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【关键词】地方广播 新闻热线
新闻记者很难成为绝大多数新闻事件的参与者、目击者和知情者，只有大众才是无处不在的。新闻热线
应运而生，成为众新闻传媒重要的信息通道。而独家新闻，把各家新闻媒介的新闻资源的争夺大战，推向白热化，不仅仅诠释着“第一时间”和“第一落点”，并延伸为独家观念、独家视角、独家方法，彰显其完整性和不可复制性。因此，每一条新闻热线都被贴上明显的标识，以示其品牌的独特性和影响力。
作为热线的先行者——地方广播传媒，正面临着各种新旧媒介的层层围攻，如何寻求自身的突围和抢占最新最快的新闻资源？笔者认为，要客观认清当前形势，积极参与新闻资源的竞争，利用地方广播的优势，坚持“有所为，有所不为”，建立独树一帜的新闻热线，才能在新闻资源大战中占得先机，更好地服务于社会。
资源，决定方向
地方广播资源有限，因此，建立新闻热线决不能盲目复制和拷贝。针对这部分消费群体，如何才能发挥他们的资源优势，建立一条或多条有广播特色的新闻热线？必须要做大量而充分的市场调查。收听的群体分别是哪些？他们可以分几类？他们各自的资源优势在哪里？他们目前最关注什么？对什么感兴趣？哪些人能够容易产生互动？哪些人希望参与互动？如在城市里，司机朋友尤其是整天行走在城市的大街小巷的出租车司机是广播的忠实听众，他们是最容易接触新闻事件的人群，同时他们更关心自身的事，如交通、路况、车祸投诉、车祸理赔、维权等等；再有，城市的老年朋友也是广播的忠实听众，晨运休闲时身边的收音机是最佳的伙伴，他们关心的是民生福利、健康养生、生活关怀；还有，夜幕下游走在城市边缘的外来务工人员，他们关注的是工作生计、情感困惑、权益维护等……
针对不同的群体，了解他们的需求，明确新闻服务宗旨，有选择地开通新闻热线，坚持“有所为，有所不为”，贴上广播标识，如城市之声，夕阳热线，城市色彩等。对他们而言，关注热线，就是关注自己，意味着掌握自己的生活。因此，为他们而设的新闻热线，他们会在第一时间积极参与。
新闻热线有资源才能走得久远，失去支撑，新闻热线只是一个抽象的符号象征。
时效，赢在起点
新闻热线，就是讓新闻事件的参与者、目击者和知情者尽可能在第一现场、第一时间，能够提供最新最快的新闻信息。因此，新闻热线开通之前，要有足够的准备，确保其畅通。针对不同栏目新闻热线，要有市场预测的可行性报告，数量和质量应有一定基数，而不是被动的升级和应付，当然要结合整体的预算和成本控制。像比较热门的栏目，开通热线的通道要多；而相对平稳的，维持在一定基数就可以。
为进一步凸显新闻的时效性，对接进的新闻热线所提供的新闻信息或线索，热线背后要作出快速反应，迅速出击，迅速处理，第一时间证实，第一时间发布，第一时间互动。这就需要建立一支快速反应队伍，匹配完善，分工明确，协作有序。从证实信息的来源和真实性开始，到现场、采编、审核、发布、追踪等每一步都要与时间竞争。因为，信息在继续传播，我们不可能控制其扩散，我们面对的是其他多家媒体虎视眈眈竞争。比如，要为专业线人提供专用信息通道；为提供过一次新闻线索的观众建立档案，下次同样的电话进来，接线员马上能识别；锁定一些恶意骚扰号码，提高热线效率等。固话的一机双号、企业重要客户识别、个人黑白名单等全新智能化业务也为热线服务，把热线变成一个智能化信息终端。
互动，最终双赢
新闻热线，如果是单向的，其自身及社会功能会逐步弱化，以至于难以持续下去；社会民众因为新闻热线的开通，多一个关注社会、融入社会的通道。因此，新闻热线应该维持一个良性循环，以一种紧密合作的方式相处、互动，来获取其可持续发展的源动力，民众也能从中获益。
一方面，开通新闻热线，能够充分发挥特有的政治优势，掌握大量的权威信息，帮助社会群众解疑释惑，在党和政府与社会之间架起了一座沟通的桥梁。能够及时发布有效信息，应对突发事件，充分发挥舆论监督作用。
另一方面，新闻热线电话除了提供新闻线索，投诉和求助占了大头。听众很多是弱势群体，投诉和求助是他们希望和媒体沟通的最基本也是最重要的内容，比如消费纠纷、经济维权、个人困境等等。打来投诉和求助电话的听众就像病人一样，不是顽疾也不会向媒体反映。仅仅报道一种现象，只是摸到了的脉搏。缓解病情甚至根治顽疾才是听众需要的。所以，热线在找到症结的同时还要力争帮助解决问题，提供有价值的服务。
在妥善处理好需要与被需要，帮助与被帮助，主动与被动的关联基础上，新闻热线与社会两者之间应该是相得益彰，互惠互利，达到双赢。
为了增强互动，提高社会民众的参与意识，热线设立报料有奖，培育相对稳定的线人队伍。并通过建立多种互动方式，如评论、建议等，对于打进热线进行评论和建议的民众，提供精美礼物，一旦被节目采用后将得到更多的礼物，来培养一批忠实的粉丝，提升新闻热线的参与度和影响力。
管理，保证持久
虽然许多媒体都开辟了“新闻热线”，但发挥作用却参差不齐，有的几乎成了摆设，新闻线索寥寥无几。因此，对“新闻热线”一定要进行集中管理和经营，应由专门部门和专人负责“新闻热线”，实行24小时值班。针对新闻热线的涉及面比较广、整个流程繁琐的情况，各环节都需要有科学系统管理。如线人管理环节，热线的接听环节，信息的证实环节，发布环节，追踪环节，协调环节等，每一个环节都不能出现差错，而且要紧密衔接，否则，会影响整个新闻事件的进度和完整性。设立“新闻热线”的跑口记者，开设“新闻热线”专栏，专门发布“新闻热线”提供的新闻，使“新闻热线”真正热起来、用起来，这样的“新闻热线”才会热得名副其实，具有广泛而深远的影响力。
需要提醒的是：
一、热线报料不能有料就报。这是热线新闻报道必须遵循的一条重要原则。从热线中获得的新闻线索，一定要经过采编人员的采访、调查、核实后，才能报道。
二、新闻热线不能“包打天下”。不能把热线新闻当成一个袋，什么都往里装，变成大杂烩，使新闻热线没有特色。
三、热线新闻不等于负面报道。热线新闻在体现社情民意、维护群众利益的同时，开展一些舆论监督是必要的。但是，作为热线新闻的批评报道，在数量、题材、刊发时间上，仍要把好关、把好度。这不仅能使热线报料件件有着落，取信于民，又能避免给社会带来不稳定因素。
当然，要进一步发挥广播新闻热线的功能，利用不同媒体交叉传播，进行针对性推广，将会获得巨大的影响和收益。因为，任何媒体的新闻热线都不可能传播到所有场所。
因此，各媒体之间的既独立又合作的竞争关系一直将会持续下去。■
（作者单位：安徽淮北人民广播电台）
新闻记者很难成为绝大多数新闻事件的参与者、目击者和知情者，只有大众才是无处不在的。新闻热线
应运而生，成为众新闻传媒重要的信息通道。而独家新闻，把各家新闻媒介的新闻资源的争夺大战，推向白热化，不仅仅诠释着“第一时间”和“第一落点”，并延伸为独家观念、独家视角、独家方法，彰显其完整性和不可复制性。因此，每一条新闻热线都被贴上明显的标识，以示其品牌的独特性和影响力。
作为热线的先行者——地方广播传媒，正面临着各种新旧媒介的层层围攻，如何寻求自身的突围和抢占最新最快的新闻资源？笔者认为，要客观认清当前形势，积极参与新闻资源的竞争，利用地方广播的优势，坚持“有所为，有所不为”，建立独树一帜的新闻热线，才能在新闻资源大战中占得先机，更好地服务于社会。
资源，决定方向
地方广播资源有限，因此，建立新闻热线决不能盲目复制和拷贝。针对这部分消费群体，如何才能发挥他们的资源优势，建立一条或多条有广播特色的新闻热线？必须要做大量而充分的市场调查。收听的群体分别是哪些？他们可以分几类？他们各自的资源优势在哪里？他们目前最关注什么？对什么感兴趣？哪些人能够容易产生互动？哪些人希望参与互动？如在城市里，司机朋友尤其是整天行走在城市的大街小巷的出租车司机是广播的忠实听众，他们是最容易接触新闻事件的人群，同时他们更关心自身的事，如交通、路况、车祸投诉、车祸理赔、维权等等；再有，城市的老年朋友也是广播的忠实听众，晨运休闲时身边的收音机是最佳的伙伴，他们关心的是民生福利、健康养生、生活关怀；还有，夜幕下游走在城市边缘的外来务工人员，他们关注的是工作生计、情感困惑、权益维护等……
针对不同的群体，了解他们的需求，明确新闻服务宗旨，有选择地开通新闻热线，坚持“有所为，有所不为”，贴上广播标识，如城市之声，夕阳热线，城市色彩等。对他们而言，关注热线，就是关注自己，意味着掌握自己的生活。因此，为他们而设的新闻热线，他们会在第一时间积极参与。
新闻热线有资源才能走得久远，失去支撑，新闻热线只是一个抽象的符号象征。
时效，赢在起点
新闻热线，就是讓新闻事件的参与者、目击者和知情者尽可能在第一现场、第一时间，能够提供最新最快的新闻信息。因此，新闻热线开通之前，要有足够的准备，确保其畅通。针对不同栏目新闻热线，要有市场预测的可行性报告，数量和质量应有一定基数，而不是被动的升级和应付，当然要结合整体的预算和成本控制。像比较热门的栏目，开通热线的通道要多；而相对平稳的，维持在一定基数就可以。
为进一步凸显新闻的时效性，对接进的新闻热线所提供的新闻信息或线索，热线背后要作出快速反应，迅速出击，迅速处理，第一时间证实，第一时间发布，第一时间互动。这就需要建立一支快速反应队伍，匹配完善，分工明确，协作有序。从证实信息的来源和真实性开始，到现场、采编、审核、发布、追踪等每一步都要与时间竞争。因为，信息在继续传播，我们不可能控制其扩散，我们面对的是其他多家媒体虎视眈眈竞争。比如，要为专业线人提供专用信息通道；为提供过一次新闻线索的观众建立档案，下次同样的电话进来，接线员马上能识别；锁定一些恶意骚扰号码，提高热线效率等。固话的一机双号、企业重要客户识别、个人黑白名单等全新智能化业务也为热线服务，把热线变成一个智能化信息终端。
互动，最终双赢
新闻热线，如果是单向的，其自身及社会功能会逐步弱化，以至于难以持续下去；社会民众因为新闻热线的开通，多一个关注社会、融入社会的通道。因此，新闻热线应该维持一个良性循环，以一种紧密合作的方式相处、互动，来获取其可持续发展的源动力，民众也能从中获益。
一方面，开通新闻热线，能够充分发挥特有的政治优势，掌握大量的权威信息，帮助社会群众解疑释惑，在党和政府与社会之间架起了一座沟通的桥梁。能够及时发布有效信息，应对突发事件，充分发挥舆论监督作用。
另一方面，新闻热线电话除了提供新闻线索，投诉和求助占了大头。听众很多是弱势群体，投诉和求助是他们希望和媒体沟通的最基本也是最重要的内容，比如消费纠纷、经济维权、个人困境等等。打来投诉和求助电话的听众就像病人一样，不是顽疾也不会向媒体反映。仅仅报道一种现象，只是摸到了的脉搏。缓解病情甚至根治顽疾才是听众需要的。所以，热线在找到症结的同时还要力争帮助解决问题，提供有价值的服务。
在妥善处理好需要与被需要，帮助与被帮助，主动与被动的关联基础上，新闻热线与社会两者之间应该是相得益彰，互惠互利，达到双赢。
为了增强互动，提高社会民众的参与意识，热线设立报料有奖，培育相对稳定的线人队伍。并通过建立多种互动方式，如评论、建议等，对于打进热线进行评论和建议的民众，提供精美礼物，一旦被节目采用后将得到更多的礼物，来培养一批忠实的粉丝，提升新闻热线的参与度和影响力。
管理，保证持久
虽然许多媒体都开辟了“新闻热线”，但发挥作用却参差不齐，有的几乎成了摆设，新闻线索寥寥无几。因此，对“新闻热线”一定要进行集中管理和经营，应由专门部门和专人负责“新闻热线”，实行24小时值班。针对新闻热线的涉及面比较广、整个流程繁琐的情况，各环节都需要有科学系统管理。如线人管理环节，热线的接听环节，信息的证实环节，发布环节，追踪环节，协调环节等，每一个环节都不能出现差错，而且要紧密衔接，否则，会影响整个新闻事件的进度和完整性。设立“新闻热线”的跑口记者，开设“新闻热线”专栏，专门发布“新闻热线”提供的新闻，使“新闻热线”真正热起来、用起来，这样的“新闻热线”才会热得名副其实，具有广泛而深远的影响力。
需要提醒的是：
一、热线报料不能有料就报。这是热线新闻报道必须遵循的一条重要原则。从热线中获得的新闻线索，一定要经过采编人员的采访、调查、核实后，才能报道。
二、新闻热线不能“包打天下”。不能把热线新闻当成一个袋，什么都往里装，变成大杂烩，使新闻热线没有特色。
三、热线新闻不等于负面报道。热线新闻在体现社情民意、维护群众利益的同时，开展一些舆论监督是必要的。但是，作为热线新闻的批评报道，在数量、题材、刊发时间上，仍要把好关、把好度。这不仅能使热线报料件件有着落，取信于民，又能避免给社会带来不稳定因素。
当然，要进一步发挥广播新闻热线的功能，利用不同媒体交叉传播，进行针对性推广，将会获得巨大的影响和收益。因为，任何媒体的新闻热线都不可能传播到所有场所。
因此，各媒体之间的既独立又合作的竞争关系一直将会持续下去。■
（作者单位：安徽淮北人民广播电台）