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你可能有这样的经历,很喜欢光临某个小饭店,因为每次走入店中,店主都会热情地叫着你的名字迎上来,你刚就坐,一杯你喜欢的热茶随即奉上;还没等你点菜,店主已经报上了你喜欢吃的菜名征询你的意见,同时还针对你的口味推荐店里的新菜;结账时,店主主动给你的餐费打折。此外,在你繁忙的时候
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【摘 要】
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你可能有这样的经历,很喜欢光临某个小饭店,因为每次走入店中,店主都会热情地叫着你的名字迎上来,你刚就坐,一杯你喜欢的热茶随即奉上;还没等你点菜,店主已经报上了你喜欢吃
【机 构】
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厦门大学管理学院
【出 处】
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商务周刊
【发表日期】
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2003年18期
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