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提高患者满意度的一种新途径
提高患者满意度的一种新途径
来源 :国外医学(医院管理分册) | 被引量 : 0次 | 上传用户:as55059550
【摘 要】
:
Thom A.Mayer等人在1998年第5期的Journal of HealthcareManagement上发表了一份调查报告,通过对6.2万名急诊患者的问卷式调查,证明顾客服务培训可提高急诊患者的满足度和急诊科医护人员的技术等级,并能提高医院和医疗保健部门
【作 者】
:
邹爱东
张群
【出 处】
:
国外医学(医院管理分册)
【发表日期】
:
2000年1期
【关键词】
:
医疗保健服务
患者
满意度
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Thom A.Mayer等人在1998年第5期的Journal of HealthcareManagement上发表了一份调查报告,通过对6.2万名急诊患者的问卷式调查,证明顾客服务培训可提高急诊患者的满足度和急诊科医护人员的技术等级,并能提高医院和医疗保健部门的行业竞争优势。
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