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Ｔｈｏｍ Ａ．Ｍａｙｅｒ等人在１９９８年第５期的Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ ＨｅａｌｔｈｃａｒｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ上发表了一份调查报告，通过对６．２万名急诊患者的问卷式调查，证明顾客服务培训可提高急诊患者的满足度和急诊科医护人员的技术等级，并能提高医院和医疗保健部门的行业竞争优势。
提高患者满意度的一种新途径
【摘 要】
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Ｔｈｏｍ Ａ．Ｍａｙｅｒ等人在１９９８年第５期的Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ ＨｅａｌｔｈｃａｒｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ上发表了一份调查报告，通过对６．２万名急诊患者的问卷式调查，证明顾客服务培训可提高急诊患者的满足度和急诊科医护人员的技术等级，并能提高医院和医疗保健部门
【出 处】
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国外医学(医院管理分册)
【发表日期】
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2000年1期
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