【摘 要】
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目的:分析应用精益管理优化门诊药房流程的方法和影响.方法:选取2019年2月～2020年11月门诊药房患者87例,按管理分组,A组(精益管理)44例,B组(常规管理)43例,比较患者就诊效率、
【机 构】
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广东省第二人民医院药学部 广东 广州 510000
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目的:分析应用精益管理优化门诊药房流程的方法和影响.方法:选取2019年2月～2020年11月门诊药房患者87例,按管理分组,A组(精益管理)44例,B组(常规管理)43例,比较患者就诊效率、药房服务评价.结果:工作效率方面,缴费耗时比较,A组[(8.31±3.04)min]短于B组[(26.32±5.79)min];取药耗时比较,A组[(8.05±1.97)min]短于B组[(25.21±3.36)min];药品调剂耗时比较,A组[(4.36±1.65)min]短于B组[(8.81±2.12)min];盘点耗时比较,A组[(1.22±0.31)d]短于B组[(3.40±0.82)d];不良事件比较,A组[2.27％(1/44)]少于B组[13.95％(6/43)](P<0.05);服务评价比较,A组[86.36％(38/44)]优于B组[55.81％(24/43)](P<0.05).结论:在门诊中,采用精益管理模式进行药房流程优化,可提升药房工作效率,优化服务质量,改善服务评价,促进患者高效率就诊和满意就诊,应用效果良好.
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