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【摘要】随着当前环境的变化，各国不断加强环境规章制度，而国内消费者生活水平也不断提高，这样就使制造行业供应链向绿色供应链方向演化。近年来随着经济财富的增加，资源浪费与环境破坏事件频繁发生。人类社会围绕生态环境问题，提出了可持续发展战略，本文从绿色供应链管理的定义和内容、绿色供应链模式下的销售管理、销售渠道及战略及实施措施方面进行探讨，以期实现“环境意识”与“经济发展”两者并重的可持续发展的一种有效途径。
【关键词】绿色供应链管理；经济发展；战略；途径
在制造业创造财富的同时也消耗了大量的资源，同时给环境造成污染。我国越来越重视与可持续发展有关的绿色供应链的理论研究和实践。
1 绿色供应链管理的定义与内容
1.1 定义
所谓绿色供应链管理就是引入相对较全面的设计理念，对产品的开发与设计、原材料的采购、生产组织、分销供应、消费，废弃物回收再利用等整个供应链过程进行生态设计。也就是说通过供应链中各企业之间以及企业内部之间的紧密协作，使得整个供应链系统在内外部环境管理方面实现最优化的协调统一。
1.2 内容
绿色供应链管理主要包括六个方面的内容，即绿色采购、绿色制造、绿色销售、绿色消费、绿色回收以及绿色物流，下面分别来谈谈。
（1）所谓绿色采购，就是根据绿色制造的要求，生产企业在原材料的选择上要注意选择能够对环境友好，无毒无害，从而实现资源的循环利用，实现采购过程的绿色化。
（2）绿色制造包含绿色设计和绿色生产。
（3）绿色销售是指：在销售过程中，企业要提前了解消费者的消费需求，争取在利润和发展水平上有所提高，同时确保消费者的安全和健康，在商品的售前、售中、售后服务过程中，遵循环境保护的资源节约的原则。
（4）绿色消费主要有三层含义：
一方面：在消费时，消费者选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品；另一方面：在消费过程中，注重对垃圾的处置，避免环境污染；第三方面：消费者转变消费观念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒适的同时，节约资源和能源，实现可持续消费。
（5）绿色回收指得是要考虑产品、零部件及包装等的回收处理成本与回收价值，进行分析和评价，确定出最佳回收处理方案。
（6）绿色物流是在整个物流活动的过程中，尽量减少有害物质的产生，使物流资源得到最充分的利用。
2 绿色供应链模式下的销售管理
目前，绿色供应链模式下的销售管理，已经不是已有产品去寻找顾客，而是先通过市场调查，以顾客的需求为起点，以顾客需求满足过程中的价值最大化为目标的全方位全流程的互动活动。主要包括建立良好的顾客关系，直面终端顾客，提供个性化服务；异业结盟，协同服务，实现顾客价值最大化；让供应链成为顾客化定制的生产线；信息化库存使供应链成为库房；通过现代信息技术提高顾客价值。
当然现在仍然还有不少企业怀念过去的经典模式，通过设计一句好的广告词，等顾客上门买。美国最近的一项调查表明，90%的顾客表示已经受够了浮夸的广告，72%的顾客认为现在的广告很无聊。随着消费的日益感性化，顾客已不满足大众化的同类消费了，个性化消费已渐渐成为潮流：个性化产品、个性化服务、方便性获得、即时性享受。在这种情况下，企业如果仍然坚持有距离的营销模式，后果是不可想象的。
2.1 客户关系管理的供应链构建原则。
供应链上客户关系管理的构建本着以客户为中心，及时响应客户需求，实现客户满意，赢得客户忠诚，提高客户价值的原则[1]。各供应链成员企业间结成合作伙伴关系，凭借一体化的供应链来实现客户需要的最大满足。
（1）对供应链进行动态管理，及时反馈需求信息。在市场环境下，通过营销策略和信息技术来掌握客户的确切需求，这样企业供应链的供应活动就有据可行。同时，动态管理还可以使企业及时把握新的市场机会，发掘潜在客户，拥有更多的市场份额。
（2）将最终客户与供应链连接起来。在供应链成员企业间，利用发达的信息技术构建共享的数据库来达到供应链伙伴之间数据共享。这种供应链的构建能够实现客户信息的传递和交流，使供应链就能快速响应客户的每一种需求。
（3）全面管理企业与客户发生的各种关系。生产商或分销商同最终客户的关系、供应链上成员企业间的合作伙伴关系，他们之间可能发生的关系都需要好好进行管理，协调处理好不仅将会显著提升企业营销能力、降低营销成本，而且还会控制营销过程中的客户抱怨的各种行为。
（4）建立一种面向流程的观点。建立以客户为中心的供应链必须本着一种面向流程的观点，这种观点打破了以功能划分的组织边界，使得组织将精力集中于最终结果，围绕客户而不是企业内部组织活动。
（5）与客户间保持良好互动。企业可以选择客户喜欢的方式同客户进行双向沟通，为客户提供便利的信息获取，更好的服务于客户，从而保留更多的老客户，吸引更多的新客户参与进来。
2.2 客户关系管理与供应链管理的关系。
2.2.1 客户关系管理，就是与顾客保持良好关系，即是做好顾客服务质量，加强顾客满意度，以保持顾客忠诚度，以增加顾客未来信心度。客户关系管理的目的就是为了留住顾客。目前常采用CRM战略思想[2]，CRM不仅是营销思想，还要求企业后台各种职能活动的有效支持，从战略计划到作业计划，从供应商的选择到面向消费者的个性化营销，从原材料的选择到产品的设计，必须符合这一思想，这样才能让客户关系管理真正起到作用。
2.2.2 供应链管理。供应链管理和客户关系管理是相辅相成的，如果少一方，企业就会面临“信息孤岛”的现象，即信息只能在企业与客户之间进行流动，而不能将信息释放到整个供应链中，否则企业并不能满足所有客户的需求，这种形式上的客户关系管理，在实质上并不能促进客户服务质量的提升。从供应链管理方面来看，经历了从传统的供应链到新型电子商务供应链，他们的一个本质就是“以客户需求为中心”，因而市场竞争已转变为企业掌握客户需求并满足其需求的能力之间的竞争，势必将表现为企业供应链之间的竞争。现在的企业要实施供应链管理或对传统的供应链管理更新，将集中在如何实现以需求为中心“拉动式”的供应链条，必须朝着周转环节少、灵活性强、交易成本低的方向发展。 2.2.3 供应链管理与客户关系管理一体化过程。
供应链管理与客户关系管理一体化过程包括以下几个方面[3]。
（1）进行营销和供应链的调查。企业要派专人对客户进行调查了解，对客户需求、客户关系管理过程、供应链设施和供应链管理和客户关系管理之间的连接点和切断点进行详细调查，促进营销。
（2）决定一体化管理的目标。企业根据财政目标，决定一体化管理的长期和短期目标，同时注意供应链管理和客户关系管理。
（3）分析和确认差异。企业要分清分析目标和调查结果之间的差异，然后确认他们的强点和弱点。
（4）确切的阐述一体化战略。企业要在这个阶段决定怎么接近一体化管理，确定实行方案。商讨决定启用何种方法来追求供应链管理和客户关系管理的最优化，以及一体化带来的经济效益。
（5）计划初步的一体化培训。根据一体化管理战略，企业可以确定实行战略的初步计划。初步计划围绕从系统一体化到新库存计划系统，而且为了一体化管理初步的成功，培训是非常关键的要素。
（6）决定实施顺序。企业要重视初步一体化，而且要建立逻辑的初步一体化顺序。有的初步一天可以同时进行。
（7）设立评估指标。评估指标这个阶段非常重要，这个过程影响到整个一体化的过程。若相关企业实行不合理的评估指标的话，投资将不能获得良好的效果。而且设立评估指标是一种持续的过程，需要不断地改善，已求到达完善。
（8）跟踪结果和修正目标。根据企业规定的评价标准，对实施结果进行评估，通过结果，再次商议目标的正确与否，可以适时进行目标的修正。
3 营销模式、销售渠道和销售战略
3.1 营销模式。
3.1.1 推测型营销模式：这种模式的优势在于，它能够充分享用规模经济所能带来的利益。它的特点是少品种大量生产、大量仓储与配送，按市场预测进行生产，注重流通渠道的控制，采用分销商等中介的应用组织形式。
3.1.2 实时型营销模式：这是一种基于市场预测和拓展的经营模式，产品创新程度、产品线扩展的广度以及营销渠道的控制程度决定了它的成效。它的特点是多品种少量生产、高频度少量配送，按订单生产，注重产销物流的整合、建立战略联盟，采用网络营销等手段。
3.1.3 供应链营销模式：供应链营销模式的变革是从推测型营销模式实时型营销模式转换。
3.2 销售渠道。
公司内部的组织单位和公司外部的代理与经销商、批发商与零售商之间都有一定的销售渠道。通过渠道进行商品、产品或服务的交易和实物配送[4]。
构成销售渠道的基本机构是生产者/中间商/零售商和消费者，按其推进阶段过程，可以划分为0-3级销售渠道。见表1.
表1：销售渠道
渠道级别销售渠道结构
0级生产者→消费者（直销）
1级生产者→零售商→消费者
2级生产者→批发商→零售商→消费者生产者→代理商→零售商→消费者
3级生产者→代理商→批发商→零售商→消费者生产者→批发商→代理商→零售商→消费者
3.3 销售战略。
针对企业而言，市场营销决策是指对有关产品市场经营和销售活动的目标、方针、策略等重大问题进行选择和决断的过程，而营销策划是在决策的选择决断之前的一种谋划、构思、设计的思维过程。选择与决断的理智与否和正确与否，其前提保证条件，是要有经过科学策划程序运作而生成的备选方案。没有策划方案，就没有选择，也就没有必要进行策划。可见，决策选择和科学策划相辅相成是市场营销活动成功的基本保证[5]。
3.3.1 以高档市场为目标：高质量和良好的服务在高档市场消费者的决策中起重要的作用；高档次市场消费者时常也进出平价商场，因此好的商品、合理的价格是瞄准这一潜在影响力市场的方法。
3.3.2 以价值市场为目标：成功的折扣商店使其顾客确信自己十分聪明和与众不同。这种以顾客价值取向的经营思路使一些超级市场、连锁店获得巨大成功。低档消费市场的消费者。
3.3.3 以时间价值为目标：时间价值在中高收入者价值观念中占据重要地位。一些擅长为顾客节约时间的公司更容易成长。
4 绿色供应链销售管理实施的途径
4.1 加强供应商的环境管理。
根据制造商本身的资源与能力，战略目标对评价指标加以适当调整，设置的指标要能充分反映制造商的战略意图并强调供应商与制造商对环境保护的认同，这是实现供应链成员间战略伙伴关系形成的基础。供应链成员具有可持续的竞争力与创新能力，在供应商之间具有可比性，有利于在多个潜在的供应商之间择优比较[6]。
4.2 加强用户环境消费意识。
我们要认识绿色消费对可持续发展的重要性。发展绿色消费可以从消费终端减少，消费行为对环境的破坏，遏制生产者粗放式的经营。从而有利于实现，我国社会经济可持续发展目标。我们从优质无污染的消费对象，来改善人们的消费质量和身体健康。
4.3 加强企业内部管理。
由于企业的情况不同，绿色供应链管理的模式也就多种多样。因此企业在决定实施绿色供应链管理时，应仔细分析自身的状况，要从承载能力和实际出发。加强企业内部管理，重新思考、设计和改变。强化企业领导和员工的环境意识，企业高层领导转变观念，实施绿色采购。
4.4 加强管理部门的环境执法
执法部门广泛深入地宣传环保，向各企业决策者宣传绿色市场营销观念；向广大消费者宣传生态环境的重要意义[7]。同时要针对不同对象，采取不同方式进行教育培训。由于绿色供应链是在传统供应链的基础上考虑环境问题，所以绿色供应链具有经济效益和环境效益两个目的。在设计绿色供应链时，不仅要考虑更多的因素，而且还要考虑这些因素的协调问题，这样整个体系变得异常复杂，绿色供应链管理也难上加难。
总之，销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。
市场营销工作必须与企业的产品开发、生产、销售、财务等工作环节协调。只有这样，企业的整体经营目标才能够得以达成，企业的总体经营策略才能够得以有效的贯彻落实。
参考文献
[1] 王文正，丁红红.我国绿色供应链管理及及其实施途径.[N].东南大学，2009-6（3）：
[2] 黄桂红，张小玲.低碳经济下的绿色供应链管理[N].赣南师范学院学报，2010-10-05（5）
[3] 方炜，黄慧婷，刘新宇.实施绿色供应链的成功标准与关键因素分析[N].西安财经学院2007-12（24）：12
[4] 马吉睿.绿色供应链定价决策与回收协调问题研究[D].工商管理学院.2008年
[5] 曹谏.博弈论与供应链管理[D].信息学院.2009年1月
[6] 刘海军.我国绿色供应链可持续发展策略研究.[N].河南理工大学，2011-9（27）：217
[7] 朱庆华.影响企业实施绿色供应链管理制约因素的实证分析.[N].大连理工大学管理学院2009（19）：2
【关键词】绿色供应链管理；经济发展；战略；途径
在制造业创造财富的同时也消耗了大量的资源，同时给环境造成污染。我国越来越重视与可持续发展有关的绿色供应链的理论研究和实践。
1 绿色供应链管理的定义与内容
1.1 定义
所谓绿色供应链管理就是引入相对较全面的设计理念，对产品的开发与设计、原材料的采购、生产组织、分销供应、消费，废弃物回收再利用等整个供应链过程进行生态设计。也就是说通过供应链中各企业之间以及企业内部之间的紧密协作，使得整个供应链系统在内外部环境管理方面实现最优化的协调统一。
1.2 内容
绿色供应链管理主要包括六个方面的内容，即绿色采购、绿色制造、绿色销售、绿色消费、绿色回收以及绿色物流，下面分别来谈谈。
（1）所谓绿色采购，就是根据绿色制造的要求，生产企业在原材料的选择上要注意选择能够对环境友好，无毒无害，从而实现资源的循环利用，实现采购过程的绿色化。
（2）绿色制造包含绿色设计和绿色生产。
（3）绿色销售是指：在销售过程中，企业要提前了解消费者的消费需求，争取在利润和发展水平上有所提高，同时确保消费者的安全和健康，在商品的售前、售中、售后服务过程中，遵循环境保护的资源节约的原则。
（4）绿色消费主要有三层含义：
一方面：在消费时，消费者选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品；另一方面：在消费过程中，注重对垃圾的处置，避免环境污染；第三方面：消费者转变消费观念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒适的同时，节约资源和能源，实现可持续消费。
（5）绿色回收指得是要考虑产品、零部件及包装等的回收处理成本与回收价值，进行分析和评价，确定出最佳回收处理方案。
（6）绿色物流是在整个物流活动的过程中，尽量减少有害物质的产生，使物流资源得到最充分的利用。
2 绿色供应链模式下的销售管理
目前，绿色供应链模式下的销售管理，已经不是已有产品去寻找顾客，而是先通过市场调查，以顾客的需求为起点，以顾客需求满足过程中的价值最大化为目标的全方位全流程的互动活动。主要包括建立良好的顾客关系，直面终端顾客，提供个性化服务；异业结盟，协同服务，实现顾客价值最大化；让供应链成为顾客化定制的生产线；信息化库存使供应链成为库房；通过现代信息技术提高顾客价值。
当然现在仍然还有不少企业怀念过去的经典模式，通过设计一句好的广告词，等顾客上门买。美国最近的一项调查表明，90%的顾客表示已经受够了浮夸的广告，72%的顾客认为现在的广告很无聊。随着消费的日益感性化，顾客已不满足大众化的同类消费了，个性化消费已渐渐成为潮流：个性化产品、个性化服务、方便性获得、即时性享受。在这种情况下，企业如果仍然坚持有距离的营销模式，后果是不可想象的。
2.1 客户关系管理的供应链构建原则。
供应链上客户关系管理的构建本着以客户为中心，及时响应客户需求，实现客户满意，赢得客户忠诚，提高客户价值的原则[1]。各供应链成员企业间结成合作伙伴关系，凭借一体化的供应链来实现客户需要的最大满足。
（1）对供应链进行动态管理，及时反馈需求信息。在市场环境下，通过营销策略和信息技术来掌握客户的确切需求，这样企业供应链的供应活动就有据可行。同时，动态管理还可以使企业及时把握新的市场机会，发掘潜在客户，拥有更多的市场份额。
（2）将最终客户与供应链连接起来。在供应链成员企业间，利用发达的信息技术构建共享的数据库来达到供应链伙伴之间数据共享。这种供应链的构建能够实现客户信息的传递和交流，使供应链就能快速响应客户的每一种需求。
（3）全面管理企业与客户发生的各种关系。生产商或分销商同最终客户的关系、供应链上成员企业间的合作伙伴关系，他们之间可能发生的关系都需要好好进行管理，协调处理好不仅将会显著提升企业营销能力、降低营销成本，而且还会控制营销过程中的客户抱怨的各种行为。
（4）建立一种面向流程的观点。建立以客户为中心的供应链必须本着一种面向流程的观点，这种观点打破了以功能划分的组织边界，使得组织将精力集中于最终结果，围绕客户而不是企业内部组织活动。
（5）与客户间保持良好互动。企业可以选择客户喜欢的方式同客户进行双向沟通，为客户提供便利的信息获取，更好的服务于客户，从而保留更多的老客户，吸引更多的新客户参与进来。
2.2 客户关系管理与供应链管理的关系。
2.2.1 客户关系管理，就是与顾客保持良好关系，即是做好顾客服务质量，加强顾客满意度，以保持顾客忠诚度，以增加顾客未来信心度。客户关系管理的目的就是为了留住顾客。目前常采用CRM战略思想[2]，CRM不仅是营销思想，还要求企业后台各种职能活动的有效支持，从战略计划到作业计划，从供应商的选择到面向消费者的个性化营销，从原材料的选择到产品的设计，必须符合这一思想，这样才能让客户关系管理真正起到作用。
2.2.2 供应链管理。供应链管理和客户关系管理是相辅相成的，如果少一方，企业就会面临“信息孤岛”的现象，即信息只能在企业与客户之间进行流动，而不能将信息释放到整个供应链中，否则企业并不能满足所有客户的需求，这种形式上的客户关系管理，在实质上并不能促进客户服务质量的提升。从供应链管理方面来看，经历了从传统的供应链到新型电子商务供应链，他们的一个本质就是“以客户需求为中心”，因而市场竞争已转变为企业掌握客户需求并满足其需求的能力之间的竞争，势必将表现为企业供应链之间的竞争。现在的企业要实施供应链管理或对传统的供应链管理更新，将集中在如何实现以需求为中心“拉动式”的供应链条，必须朝着周转环节少、灵活性强、交易成本低的方向发展。 2.2.3 供应链管理与客户关系管理一体化过程。
供应链管理与客户关系管理一体化过程包括以下几个方面[3]。
（1）进行营销和供应链的调查。企业要派专人对客户进行调查了解，对客户需求、客户关系管理过程、供应链设施和供应链管理和客户关系管理之间的连接点和切断点进行详细调查，促进营销。
（2）决定一体化管理的目标。企业根据财政目标，决定一体化管理的长期和短期目标，同时注意供应链管理和客户关系管理。
（3）分析和确认差异。企业要分清分析目标和调查结果之间的差异，然后确认他们的强点和弱点。
（4）确切的阐述一体化战略。企业要在这个阶段决定怎么接近一体化管理，确定实行方案。商讨决定启用何种方法来追求供应链管理和客户关系管理的最优化，以及一体化带来的经济效益。
（5）计划初步的一体化培训。根据一体化管理战略，企业可以确定实行战略的初步计划。初步计划围绕从系统一体化到新库存计划系统，而且为了一体化管理初步的成功，培训是非常关键的要素。
（6）决定实施顺序。企业要重视初步一体化，而且要建立逻辑的初步一体化顺序。有的初步一天可以同时进行。
（7）设立评估指标。评估指标这个阶段非常重要，这个过程影响到整个一体化的过程。若相关企业实行不合理的评估指标的话，投资将不能获得良好的效果。而且设立评估指标是一种持续的过程，需要不断地改善，已求到达完善。
（8）跟踪结果和修正目标。根据企业规定的评价标准，对实施结果进行评估，通过结果，再次商议目标的正确与否，可以适时进行目标的修正。
3 营销模式、销售渠道和销售战略
3.1 营销模式。
3.1.1 推测型营销模式：这种模式的优势在于，它能够充分享用规模经济所能带来的利益。它的特点是少品种大量生产、大量仓储与配送，按市场预测进行生产，注重流通渠道的控制，采用分销商等中介的应用组织形式。
3.1.2 实时型营销模式：这是一种基于市场预测和拓展的经营模式，产品创新程度、产品线扩展的广度以及营销渠道的控制程度决定了它的成效。它的特点是多品种少量生产、高频度少量配送，按订单生产，注重产销物流的整合、建立战略联盟，采用网络营销等手段。
3.1.3 供应链营销模式：供应链营销模式的变革是从推测型营销模式实时型营销模式转换。
3.2 销售渠道。
公司内部的组织单位和公司外部的代理与经销商、批发商与零售商之间都有一定的销售渠道。通过渠道进行商品、产品或服务的交易和实物配送[4]。
构成销售渠道的基本机构是生产者/中间商/零售商和消费者，按其推进阶段过程，可以划分为0-3级销售渠道。见表1.
表1：销售渠道
渠道级别销售渠道结构
0级生产者→消费者（直销）
1级生产者→零售商→消费者
2级生产者→批发商→零售商→消费者生产者→代理商→零售商→消费者
3级生产者→代理商→批发商→零售商→消费者生产者→批发商→代理商→零售商→消费者
3.3 销售战略。
针对企业而言，市场营销决策是指对有关产品市场经营和销售活动的目标、方针、策略等重大问题进行选择和决断的过程，而营销策划是在决策的选择决断之前的一种谋划、构思、设计的思维过程。选择与决断的理智与否和正确与否，其前提保证条件，是要有经过科学策划程序运作而生成的备选方案。没有策划方案，就没有选择，也就没有必要进行策划。可见，决策选择和科学策划相辅相成是市场营销活动成功的基本保证[5]。
3.3.1 以高档市场为目标：高质量和良好的服务在高档市场消费者的决策中起重要的作用；高档次市场消费者时常也进出平价商场，因此好的商品、合理的价格是瞄准这一潜在影响力市场的方法。
3.3.2 以价值市场为目标：成功的折扣商店使其顾客确信自己十分聪明和与众不同。这种以顾客价值取向的经营思路使一些超级市场、连锁店获得巨大成功。低档消费市场的消费者。
3.3.3 以时间价值为目标：时间价值在中高收入者价值观念中占据重要地位。一些擅长为顾客节约时间的公司更容易成长。
4 绿色供应链销售管理实施的途径
4.1 加强供应商的环境管理。
根据制造商本身的资源与能力，战略目标对评价指标加以适当调整，设置的指标要能充分反映制造商的战略意图并强调供应商与制造商对环境保护的认同，这是实现供应链成员间战略伙伴关系形成的基础。供应链成员具有可持续的竞争力与创新能力，在供应商之间具有可比性，有利于在多个潜在的供应商之间择优比较[6]。
4.2 加强用户环境消费意识。
我们要认识绿色消费对可持续发展的重要性。发展绿色消费可以从消费终端减少，消费行为对环境的破坏，遏制生产者粗放式的经营。从而有利于实现，我国社会经济可持续发展目标。我们从优质无污染的消费对象，来改善人们的消费质量和身体健康。
4.3 加强企业内部管理。
由于企业的情况不同，绿色供应链管理的模式也就多种多样。因此企业在决定实施绿色供应链管理时，应仔细分析自身的状况，要从承载能力和实际出发。加强企业内部管理，重新思考、设计和改变。强化企业领导和员工的环境意识，企业高层领导转变观念，实施绿色采购。
4.4 加强管理部门的环境执法
执法部门广泛深入地宣传环保，向各企业决策者宣传绿色市场营销观念；向广大消费者宣传生态环境的重要意义[7]。同时要针对不同对象，采取不同方式进行教育培训。由于绿色供应链是在传统供应链的基础上考虑环境问题，所以绿色供应链具有经济效益和环境效益两个目的。在设计绿色供应链时，不仅要考虑更多的因素，而且还要考虑这些因素的协调问题，这样整个体系变得异常复杂，绿色供应链管理也难上加难。
总之，销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。
市场营销工作必须与企业的产品开发、生产、销售、财务等工作环节协调。只有这样，企业的整体经营目标才能够得以达成，企业的总体经营策略才能够得以有效的贯彻落实。
参考文献
[1] 王文正，丁红红.我国绿色供应链管理及及其实施途径.[N].东南大学，2009-6（3）：
[2] 黄桂红，张小玲.低碳经济下的绿色供应链管理[N].赣南师范学院学报，2010-10-05（5）
[3] 方炜，黄慧婷，刘新宇.实施绿色供应链的成功标准与关键因素分析[N].西安财经学院2007-12（24）：12
[4] 马吉睿.绿色供应链定价决策与回收协调问题研究[D].工商管理学院.2008年
[5] 曹谏.博弈论与供应链管理[D].信息学院.2009年1月
[6] 刘海军.我国绿色供应链可持续发展策略研究.[N].河南理工大学，2011-9（27）：217
[7] 朱庆华.影响企业实施绿色供应链管理制约因素的实证分析.[N].大连理工大学管理学院2009（19）：2