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目的：探讨影响口腔门诊医患关系的因素，提高患者满意率。方法：通过对近几年发生在口腔门诊的15例医疗投诉进行分析，提出整改措施并组织实施。结果：服务态度、医疗质量是影响医患关系的重要因素。实施改进措施后患者满意率有较大的提高。结论：医务人员改善服务态度，提高服务质量，提高自身素质是改善医患关系，提高患者满意率，增强医疗竞争优势的关键。