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浅析顾客满意不等于顾客忠诚
浅析顾客满意不等于顾客忠诚
来源 :山西统计 | 被引量 : 0次 | 上传用户:west_fox
【摘 要】
:
随着企业的竞争,企业越来越关注培养顾客的忠诚,然而现在许多企业对顾客的忠诚度还存在着认识上的误区,认为只要顾客满意就可以频繁购买企业的产品和服务,可导致顾客的忠诚。本文
【作 者】
:
王越
【机 构】
:
珠海广播电视大学
【出 处】
:
山西统计
【发表日期】
:
2001年12期
【关键词】
:
顾客满意
顾客忠诚
整体利益
企业管理
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随着企业的竞争,企业越来越关注培养顾客的忠诚,然而现在许多企业对顾客的忠诚度还存在着认识上的误区,认为只要顾客满意就可以频繁购买企业的产品和服务,可导致顾客的忠诚。本文从几个方面就这个误区进行分析,指出为什么顾客满意并不等于顾客忠诚的原因。
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