论文部分内容阅读
随着旅游市场竞争的日益加剧，酒店纷纷试图建立各种以顾客为中心的管理体系，希望通过“忠诚顾客计划”的实施，为顾客提供超值服务，培养酒店的忠诚顾客群以达到长期稳定的发展目标。笔者就酒店如何培养自己的忠诚顾客这一问题，从忠诚顾客的区分、员工在“顾客忠诚计划”中应扮演何种角色、忠诚顾客关系管理等角度提出了一些看法。