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对顾客资产进行测量和管理的目的是提升顾客资产。本文以移动通信企业的顾客资产提升为例,利用四维驱动顾客资产测量模型确定了影响企业顾客资产的各亚驱动要素的权重系数,结合对企业顾客资产驱动要素的定性分析,提出了提升企业顾客资产的相应策略,为顾客资产提升研究提供了新的研究思路。
基于四维驱动测量模型的顾客资产提升——在移动通信领域的应用
【摘 要】
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对顾客资产进行测量和管理的目的是提升顾客资产。本文以移动通信企业的顾客资产提升为例,利用四维驱动顾客资产测量模型确定了影响企业顾客资产的各亚驱动要素的权重系数,结
【机 构】
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哈尔滨工业大学管理学院,哈尔滨工程大学经济管理学院
【出 处】
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科学决策
【发表日期】
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2009年01期
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