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从北京市工商局获悉,春节期间,12315热线共接听公众来电2314个,其中咨询1934件、受理消费者投诉266件、举报95件、建议19件。与去年春节相比,受理总量基本持平,投诉、举报量均呈增长趋势,增幅分别为60.24%和61.02%。反映的主要问题是通讯信号差,影响通信和上网。此外,团购引发的纠纷再次成为投诉热点。