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目的:提高中药饮片质量、调剂及配送质量,减少病人质量反馈,提高病人满意度。方法:用PDCA循环对调剂质量反馈进行分析,以快速处理质量反馈为导向,建立新的中药饮片质量监管体系。结果:2017年、2018年上半年中药饮片的质量反馈量分别较2016年同期下降24.51%、51.72%。其中院外代配送的质量反馈量2017年、2018年上半年较2016年同期下降30.87%、92.42%,下降尤其明显。院外代配送质量反馈数与院内调配质量反馈数的比值从2016年上半年的6.19,分别下降至2017年和2018年同期的