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从如何提升互联网业务的端到端业务质量开始,引出了KQI和SOC等概念,介绍了SOC在全球部署情况。分析了电信运营商在运维领域引入SOC的起因,进而归纳了SOC的任务目标,并在此基础上,提出了电信运营商SOC建设思路。最后结合实际,重点对SOC体系建设的关键任务进行了分解,对指标体系构建、团队建设、流程优化和平台建设等关键任务的实施提供了建议。