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摘 要：我国公共图书馆在读者服务方面存在的问题，影响了我国公共图书馆读者服务质量的提高，针对这些问题做好服务创新工作对促进公共图书馆的发展有着重要的意义。本文阐述了公共图书馆读者服务创新的重大价值，说明了当前公共图书馆读者服务存在的问题，给出了公共图书馆读者服务创新的优化策略。
关键词：公共图书馆；读者服务；服务创新；策略
随着我国经济的不断增长，人才对社会发展的重要性越来越突出，公共图书馆迎来了巨大的发展机遇。但是在传统的公共图书馆读者服务体系中，存在着许多的问题，制约了图书馆的发展。如何创新公共图书馆的读者服务成为了工作人员需要解决的问题，下面就此进行讨论分析。
一、公共图书馆读者服务创新的重大价值
创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。公共图书馆是我国公共服务体系的重要组成部分，为读者提供知识服务的重要载体，公共图书馆读者服务创新具有十分重要的价值。
公共图书馆开展读者服务创新，能够有效提升公共图书馆的吸引力，这主要是随着全球科技信息化的快速发展，以互联网为载体的“第四代媒体”和以手机为载体的“第五代媒体”迅猛发展，人们获取知识的渠道日益丰富，唯有不停创新读者服务，方能始终保持自身的吸引力。公共图书馆开展读者服务创新，能够推动我国“学习型社会”建设，这主要是由于我国公共图书馆掌握着大量的知识资源，能够为我国“学习型社会”建设提供强有力的知识资源支撑，特别是由于公共图书馆具有公共服务的性质，因而在这方面更具有比较优势，必须通过创新读者服务，吸引更多的读者到公共图书馆进行学习和交流。公共图书馆开展读者服务创新，能够提升公共服务管理运行模式改革，传统的读者服务主要是为读者“提供知识”，在新的历史条件下，公共图书馆服务必须为读者提供搜寻服务、组织服务、分析服务、重组服务、整合服务、咨询服务等“多元化”的知识服务，努力为读者提供全方位、多层次、立体化的知识服务，最大限度地满足不同读者的知识需求，这就需要公共图书馆不断创新读者服务内容和服务模式，使公共图书馆为读者提供更加科学、快捷、高效、优势的知识服务。
二、当前公共图书馆读者服务存在的问题
读者服务是公共图书馆的“立馆之本”，尽管我国各级各类公共图书馆都高度重视读者服务工作，特别是随着我国工业化与信息化融合度的不断加深，图书馆读者服务工作不断取得新的成效，但图书馆“服务危机”始终在图书馆读者服务中存在，特别是“苏图事件”“国图事件”的发生，更是在社会上引起了不小的“震动”，表明我国公共图书馆在读者服务方面仍然存在着很多不容忽视的问题。
1.服务理念比较落后。尽管我国各级各类公共图书馆都比较注重读者服务理念创新，比如充分利用互联网开展有关服务工作等。但深入分析我国公共图书馆的服务理念，作为公共服务的提供者，我国公共图书馆由于受计划经济体制的影响，目前还没有将风险理念、效益理念、效率理念、市场理念融入到读者服务当中，“读者导向”的意识还不够浓厚，很多时候都是控制自身“封闭化”的模式开展读者服务工作，特别是很多图书馆员由于长期从事“封闭化”的服务工作，导致很多图书馆员习惯了旧有的服务观念、服务方法和服务模式，还没有将“读者需求”作为服务的第一信号，因而在服务过程中很多时候都是按部就班地开展工作，导致公共图书馆的吸引力不强、服务能力不强、竞争意识不强。
2.服务制度不够完善。尽管我国公共图书馆已经有几十年的发展历史，而且也都建立了比较完善的读者服务制度，但目前我国很多公共图书馆还没有从新形势、新任务对公共图书馆读者服务提出的新要求出发，对各项读者服务制度进行清理、修改和完善，导致很多制度已经过时，有的被束之高阁，有的仍在执行，但很多制度已经不适应形势发展的需要。
3.服务资源效能较低
（1）目前我国很多公共图书馆的馆藏都十分丰富，但90%以上的公共图书馆尽管已经实现了部分馆藏的“数字化”改造，但很多也只是限于馆藏，而没有对这些“数字化”资源进行有效的利用，网络图书馆的资源十分有限，读者通常只能看到目录而无法阅读和下载相关文献，在很大程度上降低了公共图书馆特别是“数字图书馆”的利用率和吸引力；
（2）我国各级各类公共图书馆普遍存在着封闭运行的现象，很少开展馆际互借服务，各级各类图书馆之间存在各自为政、封闭服务的情况，这就直接导致了公共图书馆的文献利用率较低，使多个公共图书馆在整体上呈现了“大量特色文献闲置与文献资源缺乏”并存的局面，无法使读者享受到更多、更好、更全面的资源服务。
4.服务内容缺乏创新。尽管我国许多公共图书馆针对读者服务，都在服务内容上不断地进行创新，比如很多公共图书馆都投入了大量的人力、物力、财力推动“手机图书馆”建设，而且也取得了一定的成效，但其服务内容十分有限。图书馆参考馆员制度首创于20世纪后期的美国，在此之后，图书馆“参考服务”越来越成为图书馆创新读者服务的重要服务体系，但目前我国在公共图书馆在“参考服务”方面还比较落后，“参考服务”制度还缺乏科学性、广泛性、操作性和新颖性，在很大程度上制约了我国公共图书馆的读者服务工作。
5.服务设施不够到位。尽管目前我国各级各类公共图书馆都高度重视服务设计建设，而且也投入了大量的资金进行改造，但在服务设施建设方面仍然存在很多不足。特别是随着大量联机数据库的出现，电子信息资源将成为信息时代图书馆文献的主体，图书馆读者服务的内容也将逐渐从提高传统印刷型馆藏向提供多元化、电子化的信息领域及深层次的信息服务发展，但由于经费不足，无法购置现代化设备和进行网络建设，造成图书馆联机公共目录根本不能提供文献资源共享，读者也不能得到所需的信息。
三、公共图书馆读者服务创新的优化策略
1. 创新读者服务理念。理念是行动的先导，有什么样的理念就会有什么样的行为和结果。通过以上分析可以看出，传统图书馆更加重视“文献保存”，基本上都不从读者的角度考虑服务问题，这已经成为制约我国公共图书馆读者服务的重要因素。为此，我国公共图书馆必须改变这种狭隘的服务理念，牢固树立“读者导向”和“读者需求”的服务理念，将市场经济理论引入到公共图书馆读者服务中来。公共图书馆为读者提供服务产品，服务质量的好坏决定了公共图书馆的发展，这就需要公共图书馆大力加强对读者需求情况的调查研究和综合分析，将为读者提供更加优势、高效、快捷、人性化的服务作为重要的服务理念，积极探索公共图书馆有利于开展读者服务的好思路、好模式和好方法，通过理念创新推动服务创新。 2. 完善读者服务制度。制度具有根本性、长期性、稳定性的重要作用，公共图书馆要想做好读者服务工作，就必须在健全和完善服务制度方面狠下工夫。公共图书馆要从自身的优势出发，大力推动制度创新，特别是要将公共图书馆服务与读者需求紧密结合起来，从公共图书馆的长远和战略发展的角度出发，对公共图书馆现有各类制度进行清理、整顿和完善，对于那些已经过时的制度要及时废止，对于相互之间有冲突的制度要进行整合，对于需要重新制定的制度要尽快制定。
3. 整合读者服务资源。文献资源是公共图书馆的最大优势，但在当前科技信息化快速发展的历史条件下，如果不对文献资源进行有效整合，就会成为公共图书馆最大的“劣势”。这就需要各级各类公共图书馆要牢固树立“大资源”的理念，着眼于提升文献资源的利用效率，积极推动公共图书馆文献资源数字化、网络化、智能化建设，使更多的文献资源变成网络资源，打造传统资源与网络资源共同发展的良好态势。各级各类公共图书馆还要进一步健全和完善文献资源共建、共享机制，既要建立自身的“特色”资源体系，又要通过打造“公共图书馆联盟”，使各自的文献资源能够共享共用，最大限度地提高文献资源的使用效率。
4.拓展读者服务内容。服务内容创新是公共图书馆读者服务创新的重要组成部分，只有在服务内容方面进行创新，才能不断提升公共图书馆的吸引力。公共图书馆要改变过去单纯提供知识的服务模式，积极探索为读者提供“多元化”服务的有效模式。
5.营造读者服务环境。服务环境是公共图书馆开展读者服务的重要保障，包括硬件服务环境和软件服务环境两个方面。在硬件服务环境建设方面，公共图书馆应进一步加大公共图书馆基础设施建设的投入力度，着眼于为读者提供“人性化”服务，开通会议室、餐饮室、电脑房等硬件设计，方便读者开展各类活动；在软件环境建设方面，公共图书馆应进一步健全和完善读者服务体系，变被动服务为主动服务，变机械服务为灵活服务，变滞后服务为超前服务，不断提升整体服务水平。
四、结语
综上所述，在新的发展时期中，公共图书馆一定要以读者为基础，努力推动公共图书馆读者服务创新，多方面地积极创新读者服务模式，只有这样，才能使公共图书馆读者服务更加符合时代的要求，促进我国公共图书馆充满生机与活力地向前发展，从而推动我国社会文明的发展。
参考文献：
[1] 文琪.新时期公共图书馆读者服务工作浅谈[J].内蒙古图书馆工作，2011（4）：67-69.
[2] 龙凤强.试论新时期公共图书馆的服务[J].科技情报开发与经济，2010（3）：98-99.
关键词：公共图书馆；读者服务；服务创新；策略
随着我国经济的不断增长，人才对社会发展的重要性越来越突出，公共图书馆迎来了巨大的发展机遇。但是在传统的公共图书馆读者服务体系中，存在着许多的问题，制约了图书馆的发展。如何创新公共图书馆的读者服务成为了工作人员需要解决的问题，下面就此进行讨论分析。
一、公共图书馆读者服务创新的重大价值
创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。公共图书馆是我国公共服务体系的重要组成部分，为读者提供知识服务的重要载体，公共图书馆读者服务创新具有十分重要的价值。
公共图书馆开展读者服务创新，能够有效提升公共图书馆的吸引力，这主要是随着全球科技信息化的快速发展，以互联网为载体的“第四代媒体”和以手机为载体的“第五代媒体”迅猛发展，人们获取知识的渠道日益丰富，唯有不停创新读者服务，方能始终保持自身的吸引力。公共图书馆开展读者服务创新，能够推动我国“学习型社会”建设，这主要是由于我国公共图书馆掌握着大量的知识资源，能够为我国“学习型社会”建设提供强有力的知识资源支撑，特别是由于公共图书馆具有公共服务的性质，因而在这方面更具有比较优势，必须通过创新读者服务，吸引更多的读者到公共图书馆进行学习和交流。公共图书馆开展读者服务创新，能够提升公共服务管理运行模式改革，传统的读者服务主要是为读者“提供知识”，在新的历史条件下，公共图书馆服务必须为读者提供搜寻服务、组织服务、分析服务、重组服务、整合服务、咨询服务等“多元化”的知识服务，努力为读者提供全方位、多层次、立体化的知识服务，最大限度地满足不同读者的知识需求，这就需要公共图书馆不断创新读者服务内容和服务模式，使公共图书馆为读者提供更加科学、快捷、高效、优势的知识服务。
二、当前公共图书馆读者服务存在的问题
读者服务是公共图书馆的“立馆之本”，尽管我国各级各类公共图书馆都高度重视读者服务工作，特别是随着我国工业化与信息化融合度的不断加深，图书馆读者服务工作不断取得新的成效，但图书馆“服务危机”始终在图书馆读者服务中存在，特别是“苏图事件”“国图事件”的发生，更是在社会上引起了不小的“震动”，表明我国公共图书馆在读者服务方面仍然存在着很多不容忽视的问题。
1.服务理念比较落后。尽管我国各级各类公共图书馆都比较注重读者服务理念创新，比如充分利用互联网开展有关服务工作等。但深入分析我国公共图书馆的服务理念，作为公共服务的提供者，我国公共图书馆由于受计划经济体制的影响，目前还没有将风险理念、效益理念、效率理念、市场理念融入到读者服务当中，“读者导向”的意识还不够浓厚，很多时候都是控制自身“封闭化”的模式开展读者服务工作，特别是很多图书馆员由于长期从事“封闭化”的服务工作，导致很多图书馆员习惯了旧有的服务观念、服务方法和服务模式，还没有将“读者需求”作为服务的第一信号，因而在服务过程中很多时候都是按部就班地开展工作，导致公共图书馆的吸引力不强、服务能力不强、竞争意识不强。
2.服务制度不够完善。尽管我国公共图书馆已经有几十年的发展历史，而且也都建立了比较完善的读者服务制度，但目前我国很多公共图书馆还没有从新形势、新任务对公共图书馆读者服务提出的新要求出发，对各项读者服务制度进行清理、修改和完善，导致很多制度已经过时，有的被束之高阁，有的仍在执行，但很多制度已经不适应形势发展的需要。
3.服务资源效能较低
（1）目前我国很多公共图书馆的馆藏都十分丰富，但90%以上的公共图书馆尽管已经实现了部分馆藏的“数字化”改造，但很多也只是限于馆藏，而没有对这些“数字化”资源进行有效的利用，网络图书馆的资源十分有限，读者通常只能看到目录而无法阅读和下载相关文献，在很大程度上降低了公共图书馆特别是“数字图书馆”的利用率和吸引力；
（2）我国各级各类公共图书馆普遍存在着封闭运行的现象，很少开展馆际互借服务，各级各类图书馆之间存在各自为政、封闭服务的情况，这就直接导致了公共图书馆的文献利用率较低，使多个公共图书馆在整体上呈现了“大量特色文献闲置与文献资源缺乏”并存的局面，无法使读者享受到更多、更好、更全面的资源服务。
4.服务内容缺乏创新。尽管我国许多公共图书馆针对读者服务，都在服务内容上不断地进行创新，比如很多公共图书馆都投入了大量的人力、物力、财力推动“手机图书馆”建设，而且也取得了一定的成效，但其服务内容十分有限。图书馆参考馆员制度首创于20世纪后期的美国，在此之后，图书馆“参考服务”越来越成为图书馆创新读者服务的重要服务体系，但目前我国在公共图书馆在“参考服务”方面还比较落后，“参考服务”制度还缺乏科学性、广泛性、操作性和新颖性，在很大程度上制约了我国公共图书馆的读者服务工作。
5.服务设施不够到位。尽管目前我国各级各类公共图书馆都高度重视服务设计建设，而且也投入了大量的资金进行改造，但在服务设施建设方面仍然存在很多不足。特别是随着大量联机数据库的出现，电子信息资源将成为信息时代图书馆文献的主体，图书馆读者服务的内容也将逐渐从提高传统印刷型馆藏向提供多元化、电子化的信息领域及深层次的信息服务发展，但由于经费不足，无法购置现代化设备和进行网络建设，造成图书馆联机公共目录根本不能提供文献资源共享，读者也不能得到所需的信息。
三、公共图书馆读者服务创新的优化策略
1. 创新读者服务理念。理念是行动的先导，有什么样的理念就会有什么样的行为和结果。通过以上分析可以看出，传统图书馆更加重视“文献保存”，基本上都不从读者的角度考虑服务问题，这已经成为制约我国公共图书馆读者服务的重要因素。为此，我国公共图书馆必须改变这种狭隘的服务理念，牢固树立“读者导向”和“读者需求”的服务理念，将市场经济理论引入到公共图书馆读者服务中来。公共图书馆为读者提供服务产品，服务质量的好坏决定了公共图书馆的发展，这就需要公共图书馆大力加强对读者需求情况的调查研究和综合分析，将为读者提供更加优势、高效、快捷、人性化的服务作为重要的服务理念，积极探索公共图书馆有利于开展读者服务的好思路、好模式和好方法，通过理念创新推动服务创新。 2. 完善读者服务制度。制度具有根本性、长期性、稳定性的重要作用，公共图书馆要想做好读者服务工作，就必须在健全和完善服务制度方面狠下工夫。公共图书馆要从自身的优势出发，大力推动制度创新，特别是要将公共图书馆服务与读者需求紧密结合起来，从公共图书馆的长远和战略发展的角度出发，对公共图书馆现有各类制度进行清理、整顿和完善，对于那些已经过时的制度要及时废止，对于相互之间有冲突的制度要进行整合，对于需要重新制定的制度要尽快制定。
3. 整合读者服务资源。文献资源是公共图书馆的最大优势，但在当前科技信息化快速发展的历史条件下，如果不对文献资源进行有效整合，就会成为公共图书馆最大的“劣势”。这就需要各级各类公共图书馆要牢固树立“大资源”的理念，着眼于提升文献资源的利用效率，积极推动公共图书馆文献资源数字化、网络化、智能化建设，使更多的文献资源变成网络资源，打造传统资源与网络资源共同发展的良好态势。各级各类公共图书馆还要进一步健全和完善文献资源共建、共享机制，既要建立自身的“特色”资源体系，又要通过打造“公共图书馆联盟”，使各自的文献资源能够共享共用，最大限度地提高文献资源的使用效率。
4.拓展读者服务内容。服务内容创新是公共图书馆读者服务创新的重要组成部分，只有在服务内容方面进行创新，才能不断提升公共图书馆的吸引力。公共图书馆要改变过去单纯提供知识的服务模式，积极探索为读者提供“多元化”服务的有效模式。
5.营造读者服务环境。服务环境是公共图书馆开展读者服务的重要保障，包括硬件服务环境和软件服务环境两个方面。在硬件服务环境建设方面，公共图书馆应进一步加大公共图书馆基础设施建设的投入力度，着眼于为读者提供“人性化”服务，开通会议室、餐饮室、电脑房等硬件设计，方便读者开展各类活动；在软件环境建设方面，公共图书馆应进一步健全和完善读者服务体系，变被动服务为主动服务，变机械服务为灵活服务，变滞后服务为超前服务，不断提升整体服务水平。
四、结语
综上所述，在新的发展时期中，公共图书馆一定要以读者为基础，努力推动公共图书馆读者服务创新，多方面地积极创新读者服务模式，只有这样，才能使公共图书馆读者服务更加符合时代的要求，促进我国公共图书馆充满生机与活力地向前发展，从而推动我国社会文明的发展。
参考文献：
[1] 文琪.新时期公共图书馆读者服务工作浅谈[J].内蒙古图书馆工作，2011（4）：67-69.
[2] 龙凤强.试论新时期公共图书馆的服务[J].科技情报开发与经济，2010（3）：98-99.