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期刊论文
基于结构方程的居民用电满意度研究
基于结构方程的居民用电满意度研究
来源 :现代商业 | 被引量 : 0次 | 上传用户:j_program
【摘 要】
:
为研究居民用电满意度的状况和影响用电满意度的因素,通过对已有文献的研究,并结合实际情况构建居民用电满意度的指标体系,接着通过结构方程的方法进行验证,可以得到,质量感
【作 者】
:
杨晶
李淑芳
【机 构】
:
国网通辽供电公司,内蒙古工业大学
【出 处】
:
现代商业
【发表日期】
:
2020年9期
【关键词】
:
居民用电
满意度
结构方程
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为研究居民用电满意度的状况和影响用电满意度的因素,通过对已有文献的研究,并结合实际情况构建居民用电满意度的指标体系,接着通过结构方程的方法进行验证,可以得到,质量感知、价值感知与满意度成正相关关系,满意度与顾客抱怨成负相关关系,最终根据研究提出相应的对策。
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