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当令企业竞争日趋激烈,企业已从简单的产品竞争上升到客户服务的竞争,如何赢得并保持客户的满意度和忠诚度是企业能否持续发展的关键.客户关系管理(CRM)可以有效整合企业的核心竞争力,确定关键客户,缩小覆盖面,在将业务做大做透的同时为巩固顾客满意度打下基石.因此,CRM理论受到包括医药行业在内的各领域的广泛关注.