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制度化管理与人性化管理似乎是一对永远的矛盾，非此即彼，无法融合。然而对企业管理者来讲，以规章制度约束人，以人情人性感化人，才可以达到“刚性制度，柔性管理”的境界。制度化讲的就是制度、标准、考核，制度化管理的好处就是做事一板一眼，严格按照操作规程操作。但制度化管理也是一把双刃剑，制度管得了事，管不了人心。因为人心是不能管的，我们自我反思，我们喜欢被人管么？人心不在，做事就会不踏实，随时想着叛变、随时想着如何找制度的漏洞。三流企业是人管人，二流企业是制度管人，一流企业是文化管人。