【摘 要】
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关键顾客价值(KCV)有助于企业台理地安排日常经营活动，使顾客的重要性成为企业各种经营活动的驱动因素，同时还有助于企业制定和部署经营战咯和职能战略。传统的市场研究方法在
【机 构】
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广东商学院商业经济系在读研究生,广东商学院教授
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关键顾客价值(KCV)有助于企业台理地安排日常经营活动，使顾客的重要性成为企业各种经营活动的驱动因素，同时还有助于企业制定和部署经营战咯和职能战略。传统的市场研究方法在了解KCV方面不能起到很好的作用。一种被称为“身临其境”顾客访问法可以帮助企业掌握对其有益的KCV。运用质量功能开发方法(QFD方法)可以将KCV与企业的战略制定紧密联系起来。
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