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摘要：本文认真分析了目前油田物业公司收费的现状，油田物业公司长期依靠经费补贴运营，收费意识淡薄，企业和员工没有市场危机感，在目前的收费模式运行前提下，存在历史遗留收费面积争议、小区硬件设施条件差、油田物业管理法规还不完善和不配套等众多因素影响收费，探讨要从利用信息化创新收费机制、建立收费管理考评机制、实施价格定额、建立内外部沟通机制等方面来应对油田物业企业收费根本性问题，确保收费的市场机制改革的平稳运行。
关键词：收费现状；制约因素；拓展收费思路；发展形势及对策
如何解决收费难问题是油田物业公司的一大难题，现就当前油田物业的收费现状及发展形势浅谈一下看法。
一、油田物业当前收费现状分析
福利分房制度没有改革之前，油田物业管理其整体都是单位之间互相结算，差额由油田公司以经费形式划拨，物业企业不担心费用的来源，这是油田物业企业与其他市场化运作模式物业企业的区别。油田小区居民居住区域性集中，这样有利于各种物业法规、政策的宣传，物业管理工作容易开展，有利于房屋产权的交接和维修基金的到位，能为居民提供高效快捷的服务，这样收取物业费相对容易得到支持。
然而随着国有企业改革步伐的加快与深入，以及油田整体经济效益的影响，划拨给物业企业的经费也逐年减少，而工作量在不断的增加，导致物业企业入不敷出，给物业企业的正常运行和服务带来制约。主要体现：
（一）主要是脱离主体后的多种经营单位实行自负盈亏，主体单位不在承担其各项费用，各单位要靠自身的盈亏支付各项费用，这就导致了部分单位托费、欠费现象，使物业公司资金回笼遇到阻碍，制约了物业公司的正常运营。
（二）长期依靠经费补贴的物業人收费意识淡薄，没有危机感，认为只要干好物业服务、供热服务就是本职工作，自身经济不会受到影响，单位经济效益好坏于己无关。
（三）无法使用法律武器维护自身权益，由于油田公司隶属于一个法人，对长期欠费单位无法起诉，没有制约手段，这部分费用只能企业自行承担或依靠油田公司补贴。
二、影响油田物业企业收费的几大主要因素
（一）老区规划差，优势群体逐渐减少。油田社区老区居多，规划落后，生活基础设施与生产设施混在一起，发展前景不好，取消福利分房以后，新楼盘地理位置优越、环配套设施齐全的优势吸引着优势群体，老区收费难题应仍而生。
（二）居民物业管理的消费观念还没有确立。长期依靠单位付费的居民没有付费意识，而不交费的住户，却仍然可以享受到和其他业主一样的服务，长此以往就会形成恶性循环：业主欠费---物业公司亏损---服务质量下降---业主长期拒交费。
（三）收费价格没有指导性文件，价格差异大。在大庆石油会战的特殊环境和特殊历史条件下形成的一种企业领导与地方行政领导合二为一的领导体制，造成热费、物业费收取费用标准不一，居住在同一小区、同一单元的住户，由于工作单位隶属关系不同，付费的标准也不同，现行的物业费收费标准无论是关联交易还是市政府价格都没有具体的指导性收费明细，导致居民付费模糊，物业收费不清。
三、企业收费未来发展形势及对策
面临复杂的形势，要确保收费的市场机制改革的平稳运行，认为应该大力做好以下几方面的工作：
（一）加强物业公司自身建设，提高服务质量，打造物业品牌。规范管理，提高服务管理水平，这是解决物业管理费收费难的关键点。加大对物业基础设施、设备技术改造力度，实现物业信息化管理，应用科技提供优质服务，最大限度地控制和降低物业管理成本，采取信息系统在小区的应用，使物业管理工作能够实现自动化。建立以家园文化为主题的企业文化体系，营造家园氛围，企民携手共同塑造品牌物业形象，提高企业知名度，全面提升企业品牌形象和知名度。
（二）创新收费方式，外拓市场，制定相应考核奖惩制度，提高员工收费热情。油田物业应利用信息化手段创新收费方式，实现与客服联动，促进居民缴费意识，大力推进专业化、标准化和信息化建设，使企业物业收费管理工作更加规范；通过现有资源，延伸服务，引进社会商家，将商家的优惠措施惠及缴费住户，实现三方共赢，促动居民交费；利用现有人员、设备及资源外拓市场，增加外拓市场收入；制定考核机制，体现多劳多得，激励员工工作热情。
（三）实施价格定额，科学测算物业管理费，确保收费的透明度。物业管理服务费是管理服务成本加上合理利润。目前油田公司物业管理服务成本的确定是受国有体制、生产产品的数量、规模等多种因素影响。但是走向市场经济后的物业管理是否可以科学、合理计算物业成本呢？比如：一个企业有多个物业管理项目，是否可以按服务项目测算单位成本呢？物业管理完全可以核算一个定额标准，细化与管理服务中的各个内容和环节相对应的价格标准，使物业公司与业主论价时有据可查。比如绿化，绿地覆盖面积、保存率、工作标准、价格组成，一级、二级、三级什么基数等等，都能清清楚楚地依据标准，通过科学方法计算出来。双方论价有依据，市场上出现的各种奇怪的价格现象就会不扫自除了。
（四）建立良好的内部、外部沟通机制，通过法律手段途径解决收费问题。油田物业可利用房产管理的集中性、服务住户的标准化等优势条件，建立良好的内外部沟通机制。油田物业公司要常年聘请法律顾问，借用现有的《合同法》、《物权法》、《物业管理条例》等有关法律规定，对员工进行知识讲座，树立全民法律意识，使之在工作中能运用法律知识，对拖欠费用的业主，不仅仅在收费时甚至是报修服务时都能对其正确引导，树立缴费观念，同时企业可以运用法律武器维护自身的尊严和合法权益。使之有法可依、有迹可循。
（作者单位：大庆油田矿区服务事业部物业管理三公司）
关键词：收费现状；制约因素；拓展收费思路；发展形势及对策
如何解决收费难问题是油田物业公司的一大难题，现就当前油田物业的收费现状及发展形势浅谈一下看法。
一、油田物业当前收费现状分析
福利分房制度没有改革之前，油田物业管理其整体都是单位之间互相结算，差额由油田公司以经费形式划拨，物业企业不担心费用的来源，这是油田物业企业与其他市场化运作模式物业企业的区别。油田小区居民居住区域性集中，这样有利于各种物业法规、政策的宣传，物业管理工作容易开展，有利于房屋产权的交接和维修基金的到位，能为居民提供高效快捷的服务，这样收取物业费相对容易得到支持。
然而随着国有企业改革步伐的加快与深入，以及油田整体经济效益的影响，划拨给物业企业的经费也逐年减少，而工作量在不断的增加，导致物业企业入不敷出，给物业企业的正常运行和服务带来制约。主要体现：
（一）主要是脱离主体后的多种经营单位实行自负盈亏，主体单位不在承担其各项费用，各单位要靠自身的盈亏支付各项费用，这就导致了部分单位托费、欠费现象，使物业公司资金回笼遇到阻碍，制约了物业公司的正常运营。
（二）长期依靠经费补贴的物業人收费意识淡薄，没有危机感，认为只要干好物业服务、供热服务就是本职工作，自身经济不会受到影响，单位经济效益好坏于己无关。
（三）无法使用法律武器维护自身权益，由于油田公司隶属于一个法人，对长期欠费单位无法起诉，没有制约手段，这部分费用只能企业自行承担或依靠油田公司补贴。
二、影响油田物业企业收费的几大主要因素
（一）老区规划差，优势群体逐渐减少。油田社区老区居多，规划落后，生活基础设施与生产设施混在一起，发展前景不好，取消福利分房以后，新楼盘地理位置优越、环配套设施齐全的优势吸引着优势群体，老区收费难题应仍而生。
（二）居民物业管理的消费观念还没有确立。长期依靠单位付费的居民没有付费意识，而不交费的住户，却仍然可以享受到和其他业主一样的服务，长此以往就会形成恶性循环：业主欠费---物业公司亏损---服务质量下降---业主长期拒交费。
（三）收费价格没有指导性文件，价格差异大。在大庆石油会战的特殊环境和特殊历史条件下形成的一种企业领导与地方行政领导合二为一的领导体制，造成热费、物业费收取费用标准不一，居住在同一小区、同一单元的住户，由于工作单位隶属关系不同，付费的标准也不同，现行的物业费收费标准无论是关联交易还是市政府价格都没有具体的指导性收费明细，导致居民付费模糊，物业收费不清。
三、企业收费未来发展形势及对策
面临复杂的形势，要确保收费的市场机制改革的平稳运行，认为应该大力做好以下几方面的工作：
（一）加强物业公司自身建设，提高服务质量，打造物业品牌。规范管理，提高服务管理水平，这是解决物业管理费收费难的关键点。加大对物业基础设施、设备技术改造力度，实现物业信息化管理，应用科技提供优质服务，最大限度地控制和降低物业管理成本，采取信息系统在小区的应用，使物业管理工作能够实现自动化。建立以家园文化为主题的企业文化体系，营造家园氛围，企民携手共同塑造品牌物业形象，提高企业知名度，全面提升企业品牌形象和知名度。
（二）创新收费方式，外拓市场，制定相应考核奖惩制度，提高员工收费热情。油田物业应利用信息化手段创新收费方式，实现与客服联动，促进居民缴费意识，大力推进专业化、标准化和信息化建设，使企业物业收费管理工作更加规范；通过现有资源，延伸服务，引进社会商家，将商家的优惠措施惠及缴费住户，实现三方共赢，促动居民交费；利用现有人员、设备及资源外拓市场，增加外拓市场收入；制定考核机制，体现多劳多得，激励员工工作热情。
（三）实施价格定额，科学测算物业管理费，确保收费的透明度。物业管理服务费是管理服务成本加上合理利润。目前油田公司物业管理服务成本的确定是受国有体制、生产产品的数量、规模等多种因素影响。但是走向市场经济后的物业管理是否可以科学、合理计算物业成本呢？比如：一个企业有多个物业管理项目，是否可以按服务项目测算单位成本呢？物业管理完全可以核算一个定额标准，细化与管理服务中的各个内容和环节相对应的价格标准，使物业公司与业主论价时有据可查。比如绿化，绿地覆盖面积、保存率、工作标准、价格组成，一级、二级、三级什么基数等等，都能清清楚楚地依据标准，通过科学方法计算出来。双方论价有依据，市场上出现的各种奇怪的价格现象就会不扫自除了。
（四）建立良好的内部、外部沟通机制，通过法律手段途径解决收费问题。油田物业可利用房产管理的集中性、服务住户的标准化等优势条件，建立良好的内外部沟通机制。油田物业公司要常年聘请法律顾问，借用现有的《合同法》、《物权法》、《物业管理条例》等有关法律规定，对员工进行知识讲座，树立全民法律意识，使之在工作中能运用法律知识，对拖欠费用的业主，不仅仅在收费时甚至是报修服务时都能对其正确引导，树立缴费观念，同时企业可以运用法律武器维护自身的尊严和合法权益。使之有法可依、有迹可循。
（作者单位：大庆油田矿区服务事业部物业管理三公司）