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随着信息技术的进步和互联网的普及，我国网上银行业务得以快速发展。在充分肯定网银业务优越性的同时，也应该看到，由于我国网银业务还处于发展阶段，运行中出现了诸多的问题，甚至损害了客户的利益，以致客户与银行之间出现了不少的纠纷，一定程度上影响到了社会公众的认可度，制约了网银业务的健康发展。该文主要是从研究和解决这些纠纷入手，提出要加强对网银业务各参与方的正确引导，进一步规范业务行为，改善网银业务发展环境，防范市场风险，化解各方矛盾纠纷，提高网银业务的整体应用水平。