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在当下时代，很多商业银行迫于互联网金融巨头自身开展互联网金融业务的压力，纷纷开始探索寻求商业银行零售业务转型以及服务水平改善决策之路。本文首先对商业银行的发展现状进行了简单的阐述，其次就商业银行转型与服务水平决策，包含市场需求、产品与服务的成本以及产品与服务的价格这三点问题进行了讨论，最后通过对于商业银行零售业务转型与服务水平决策的研究，给出了开拓细分市场、降低整体成本并且合理制定价格的这三点对策，为有零售业务转型与服务水平决策需要的商业银行提供参考。