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摘 要：第三次科技革命带动了微电子、电子计算机和通信等一大批高科技的发展，人类进入了全新数字化文明时代。由此，E-learning也得以兴起和发展。它是一种新兴的培训技术，对人力资源的培训与开发产生了深刻的影响。
关键词：E-learning 特征 应用
互联网的出现与发展将全球变成一个整体，我们逐渐进入到一个由网络主宰的时代，突破了地域、时间、行业的界限，学习方式和思想观念也在发生着巨變。为适应这种改变的发生，现代培训中出现了E-learning这种新方式。研究E-learning的概念及实践价值对于更多的利用这种方法进行人员的培训开发具有重要的意义。
一、关于E-learning的概念
E-learning的英文全称为Electronic learning，是指所有运用电子技术进行的学习行为，包括通过所有电子媒介（如因特网、内外部网、卫星广播、视听录像带、互动电视、CD-ROM）发送教学。
二、常用的E-learning技术
1.计算机辅助教学
计算机辅助教学（Computer Aided Instruction，简称CAI）是在特定的软件环境下，在受训者发出有关学习项目的要求后，以对话方式与其讨论教学内容、安排教学进程、进行教学训练的方法与技术的一种教学活动。
CAI 将计算机与教学联系起来，可以为学生提供一个良好的个人化学习环境。它综合应用多媒体、超文本、人工智能和知识库等计算机技术，克服了传统教学方式上单一、片面的缺点。在教学过程中，培训者不用再进行板书书写，能有效地缩短学习时间，受训者能够自主选择符合个人实际情况的课程来进行学习，大大提高学习效率，双方共同促成教学质量的提高，从而实现最优化的教学目标。但缺点是缺乏面对面的沟通，一方面会不利于教师对受训者真实学习状况的把握，另一反面也不利于受训者在人际交往能力上的训练。该方法也对教师开发课程系统、熟练操作计算机设备提出了较高的要求。
2.智能计算机辅助教学
智能计算机辅助教学（intelligent computer assisted instruction，简称ICAI）也叫智能指导系统，是以认知科学和思维科学为理论基础，综合人工智能技术、教育心理学等多门学科的知识对学生实施有效教育的新型教育技术。其目的在于通过研究人类学习思维的特征和过程，寻求学习知识的模式，使学生获得个别化自适应性学习的获取知识方法，让学习变得更有效率。
智能计算机辅助教学系统是由使用者界面、某领域专家、受训者模型、培训管理人员及情景发生器5部分组成。
ICAI比CAI更强调个性化。在教材上，ICAI会提供针对同一课题设置不同难度系数的教学内容，可以更好地节省学习者的时间，提高学习的效率；在信息反馈上，ICAI会根据学习者提出的问题给予针对性的回答，既可以评定学生的水平，也可以切实解决问题帮助学生提高；在任务完成方式上，ICAI更加灵活，使学习者有机会提出个人见解，开放式回答可以激发他们的创造力并有效考察他们的实际问题解决能力，最后智能形成个性化的学习者培训结果。但这种方法的工作量和项目开发难度较大。
3.网络技术
相较于两种E-learning的技术，网络技术对人力资源的培训与开发的影响更大。网络培训将受训者通过互联网与外界的信息资源建立起联系，实现实时的沟通、信息的交换传递。
借助互联网平台，网络培训可以突破时空的限制，降低培训成本，高效完成培训计划。对于受训者来说，网络提供的多元化环境也能够激发他们的学习兴趣，积极参与到学习过程中；信息的公开、共享与实时的更新也会增强他们对于培训成果的信心；广泛信息的资源有助于扩宽受训者的思维面……值得注意的是，信息来源的不确定性和信息量的扩充使得网络培训的管理变得十分困难，这就要求培训组织建立起完整、严密的控制系统，对培训设立明确的规划和全面的规则，尤其是在培训成果的考量、反馈总结上要加强管理。
三、E-learning的特征
1.普遍性与特殊性并存的教学方式。
E-learning的培训设计者会根据培训需求分析的结果，归纳出受训者的共同问题选定培训内容，每个人也可以按工作职责或是兴趣与偏好来选择自己所需的课程以及课程进度。这改变了以往“流水线”式的教学模板，主张“因材施教”，将一致化与定制化相结合，在共性基础上实现个性化的教学方式。
2.高效率与低成本兼备的优势
充分发挥员工的自主性，为员工的学习创造柔性的学习环境，更有助于激发其学习的潜能，提高学习效率。
E-learning主要依托于计算机所营造的虚拟环境，对于HR部门来讲，可以减少准备培训场地、培训资料、培训讲师等方面的费用，充分利用现有资源，降低成本。对于受训者来说，培训时间和内容的灵活性为受训者提供便利，还可以减少因知识、技能过时使产品生产效率降低或服务水平下降、顾客忠诚度降低、市场份额下降而导致企业利润受损的可能性。
3. 不易消失的学习服务
在网络培训中，E-learning的内容信息通过网络提供，虚拟空间存有学习过的“痕迹”，这是通过培训创造或收获的智力资本的储存空间，只要员工再次使用互联网或是内部网就可以得到服务。此外，学习者将对培训的体会和建议储存在数据库中，也会为其他学习者提供帮助。
4.超前性和适应性的学习计划
及时收集与处理学习者的反馈信息和内外部环境变化信息，可以更好地针对组织和个人发展现状和可能出现的问题，进行有针对性、预见性的培训开发，培育适应时代和企业要求的人才。而学习者在E-learning中的自主性又保证了学习目标和自身行动的紧密相关性，从而保证个人发展与企业发展的相互适应性。 5.速度快的典型特点
（1）交付速度快。借助互联网或内部网的优势，E-learning的内容、信息能迅速发送给每个需要的人。在传递相同数量信息方面所花费的时间比传统学习少了25% 1。
（2）转变速度快。E-learning隨着企业内外部环境的变化，或知识信息的变化更新，应分配信息或修改信息的需要而转变速度快。
四、E-learning的应用
据统计，作为E-learning发源地的美国，通过Internet进行学习的人数正以每年300%的速度正在增长。而早在上世纪90年代末，就已经有超过7000万美国人通过E-learning方式获得知识和工作技能、技巧，超过60%的企业已经实现了使用这种技术对员工进行培训和继续教育。根据Training Magazine的数据，那些实施了e-learning的公司节约了40%-50%的培训费用，员工的学习时间也压缩40%-60%，学习效果也非常显著。思科公司自1999年8月起，就把80%的内部培训内容用网上培训的方式实现，结果节省了60%的培训开销……这些数据都说明了E-learning的巨大发展潜力，在未来的应用中这些显而易见的或是潜在的优势将会更加凸显出来。
但为了推动E-learning更加广泛的应用，还必须认识到它的不足之处：（1）硬件需求高（主要指需要计算机和互联网的支持）；（2）前期系统建设的投资较大（对于小企业成本较高）；（3）培训项目的类型和E-learning方法的不匹配性（有些动手的培训不适合E- training）；（4）对学习者自身学习能力和培训者知识水平以及交际沟通能力高（学习者是否具有良好的自主性和自制力、培训者能否熟练开发和应用培训系统软件等）。
我国的信息化、网络化进程不断加快，E-learning的广泛应用未来必将成为潮流，但这将是一个漫长的过程。我国企业必须学会扬长避短，逐步提高E-learning的应用水平、扩大E-learning的应用范围。无论是学习者和培训者都需要转变观念。前者需要树立自我学习观念，改变以往的以应试为目的的学习动机而转向对知识的自我主动探索；后者则需要适应从“控制者”到“辅导者”的教育角色转变，重视对受训者学习过程的引导和观察，并注意对学习成果的合理评估。企业培训组织者要加强与专业的培训系统供应商的合作与联系，重视对技术开发的资源投入，为建立完善的基础设施、高质量的培训开发系统提供保障，从而有效实现人力资源的可持续发展。■
注释：
1. Forester Research（2000），”Online training needs a new course，”Research report
参考文献
[1]谢晋宇.企业培训管理[M].成都：四川人民出版社，2008：192-208.
[2]罗忠民，陈楚君.E-learning定义与特征研究[J].外语教学，2005，26（3）：60-64
[3]吴燕. E-learning与知识管理[J].图书与情报，2007，5：44
[4]王淑珍，王铜安.现代人力资源培训与开发[M].北京：清华大学出版社，2010：204-210
关键词：E-learning 特征 应用
互联网的出现与发展将全球变成一个整体，我们逐渐进入到一个由网络主宰的时代，突破了地域、时间、行业的界限，学习方式和思想观念也在发生着巨變。为适应这种改变的发生，现代培训中出现了E-learning这种新方式。研究E-learning的概念及实践价值对于更多的利用这种方法进行人员的培训开发具有重要的意义。
一、关于E-learning的概念
E-learning的英文全称为Electronic learning，是指所有运用电子技术进行的学习行为，包括通过所有电子媒介（如因特网、内外部网、卫星广播、视听录像带、互动电视、CD-ROM）发送教学。
二、常用的E-learning技术
1.计算机辅助教学
计算机辅助教学（Computer Aided Instruction，简称CAI）是在特定的软件环境下，在受训者发出有关学习项目的要求后，以对话方式与其讨论教学内容、安排教学进程、进行教学训练的方法与技术的一种教学活动。
CAI 将计算机与教学联系起来，可以为学生提供一个良好的个人化学习环境。它综合应用多媒体、超文本、人工智能和知识库等计算机技术，克服了传统教学方式上单一、片面的缺点。在教学过程中，培训者不用再进行板书书写，能有效地缩短学习时间，受训者能够自主选择符合个人实际情况的课程来进行学习，大大提高学习效率，双方共同促成教学质量的提高，从而实现最优化的教学目标。但缺点是缺乏面对面的沟通，一方面会不利于教师对受训者真实学习状况的把握，另一反面也不利于受训者在人际交往能力上的训练。该方法也对教师开发课程系统、熟练操作计算机设备提出了较高的要求。
2.智能计算机辅助教学
智能计算机辅助教学（intelligent computer assisted instruction，简称ICAI）也叫智能指导系统，是以认知科学和思维科学为理论基础，综合人工智能技术、教育心理学等多门学科的知识对学生实施有效教育的新型教育技术。其目的在于通过研究人类学习思维的特征和过程，寻求学习知识的模式，使学生获得个别化自适应性学习的获取知识方法，让学习变得更有效率。
智能计算机辅助教学系统是由使用者界面、某领域专家、受训者模型、培训管理人员及情景发生器5部分组成。
ICAI比CAI更强调个性化。在教材上，ICAI会提供针对同一课题设置不同难度系数的教学内容，可以更好地节省学习者的时间，提高学习的效率；在信息反馈上，ICAI会根据学习者提出的问题给予针对性的回答，既可以评定学生的水平，也可以切实解决问题帮助学生提高；在任务完成方式上，ICAI更加灵活，使学习者有机会提出个人见解，开放式回答可以激发他们的创造力并有效考察他们的实际问题解决能力，最后智能形成个性化的学习者培训结果。但这种方法的工作量和项目开发难度较大。
3.网络技术
相较于两种E-learning的技术，网络技术对人力资源的培训与开发的影响更大。网络培训将受训者通过互联网与外界的信息资源建立起联系，实现实时的沟通、信息的交换传递。
借助互联网平台，网络培训可以突破时空的限制，降低培训成本，高效完成培训计划。对于受训者来说，网络提供的多元化环境也能够激发他们的学习兴趣，积极参与到学习过程中；信息的公开、共享与实时的更新也会增强他们对于培训成果的信心；广泛信息的资源有助于扩宽受训者的思维面……值得注意的是，信息来源的不确定性和信息量的扩充使得网络培训的管理变得十分困难，这就要求培训组织建立起完整、严密的控制系统，对培训设立明确的规划和全面的规则，尤其是在培训成果的考量、反馈总结上要加强管理。
三、E-learning的特征
1.普遍性与特殊性并存的教学方式。
E-learning的培训设计者会根据培训需求分析的结果，归纳出受训者的共同问题选定培训内容，每个人也可以按工作职责或是兴趣与偏好来选择自己所需的课程以及课程进度。这改变了以往“流水线”式的教学模板，主张“因材施教”，将一致化与定制化相结合，在共性基础上实现个性化的教学方式。
2.高效率与低成本兼备的优势
充分发挥员工的自主性，为员工的学习创造柔性的学习环境，更有助于激发其学习的潜能，提高学习效率。
E-learning主要依托于计算机所营造的虚拟环境，对于HR部门来讲，可以减少准备培训场地、培训资料、培训讲师等方面的费用，充分利用现有资源，降低成本。对于受训者来说，培训时间和内容的灵活性为受训者提供便利，还可以减少因知识、技能过时使产品生产效率降低或服务水平下降、顾客忠诚度降低、市场份额下降而导致企业利润受损的可能性。
3. 不易消失的学习服务
在网络培训中，E-learning的内容信息通过网络提供，虚拟空间存有学习过的“痕迹”，这是通过培训创造或收获的智力资本的储存空间，只要员工再次使用互联网或是内部网就可以得到服务。此外，学习者将对培训的体会和建议储存在数据库中，也会为其他学习者提供帮助。
4.超前性和适应性的学习计划
及时收集与处理学习者的反馈信息和内外部环境变化信息，可以更好地针对组织和个人发展现状和可能出现的问题，进行有针对性、预见性的培训开发，培育适应时代和企业要求的人才。而学习者在E-learning中的自主性又保证了学习目标和自身行动的紧密相关性，从而保证个人发展与企业发展的相互适应性。 5.速度快的典型特点
（1）交付速度快。借助互联网或内部网的优势，E-learning的内容、信息能迅速发送给每个需要的人。在传递相同数量信息方面所花费的时间比传统学习少了25% 1。
（2）转变速度快。E-learning隨着企业内外部环境的变化，或知识信息的变化更新，应分配信息或修改信息的需要而转变速度快。
四、E-learning的应用
据统计，作为E-learning发源地的美国，通过Internet进行学习的人数正以每年300%的速度正在增长。而早在上世纪90年代末，就已经有超过7000万美国人通过E-learning方式获得知识和工作技能、技巧，超过60%的企业已经实现了使用这种技术对员工进行培训和继续教育。根据Training Magazine的数据，那些实施了e-learning的公司节约了40%-50%的培训费用，员工的学习时间也压缩40%-60%，学习效果也非常显著。思科公司自1999年8月起，就把80%的内部培训内容用网上培训的方式实现，结果节省了60%的培训开销……这些数据都说明了E-learning的巨大发展潜力，在未来的应用中这些显而易见的或是潜在的优势将会更加凸显出来。
但为了推动E-learning更加广泛的应用，还必须认识到它的不足之处：（1）硬件需求高（主要指需要计算机和互联网的支持）；（2）前期系统建设的投资较大（对于小企业成本较高）；（3）培训项目的类型和E-learning方法的不匹配性（有些动手的培训不适合E- training）；（4）对学习者自身学习能力和培训者知识水平以及交际沟通能力高（学习者是否具有良好的自主性和自制力、培训者能否熟练开发和应用培训系统软件等）。
我国的信息化、网络化进程不断加快，E-learning的广泛应用未来必将成为潮流，但这将是一个漫长的过程。我国企业必须学会扬长避短，逐步提高E-learning的应用水平、扩大E-learning的应用范围。无论是学习者和培训者都需要转变观念。前者需要树立自我学习观念，改变以往的以应试为目的的学习动机而转向对知识的自我主动探索；后者则需要适应从“控制者”到“辅导者”的教育角色转变，重视对受训者学习过程的引导和观察，并注意对学习成果的合理评估。企业培训组织者要加强与专业的培训系统供应商的合作与联系，重视对技术开发的资源投入，为建立完善的基础设施、高质量的培训开发系统提供保障，从而有效实现人力资源的可持续发展。■
注释：
1. Forester Research（2000），”Online training needs a new course，”Research report
参考文献
[1]谢晋宇.企业培训管理[M].成都：四川人民出版社，2008：192-208.
[2]罗忠民，陈楚君.E-learning定义与特征研究[J].外语教学，2005，26（3）：60-64
[3]吴燕. E-learning与知识管理[J].图书与情报，2007，5：44
[4]王淑珍，王铜安.现代人力资源培训与开发[M].北京：清华大学出版社，2010：204-210