昔日的台湾偶像剧《流星花园》中有句经典台词如是说：如果道歉有用的话，要警察干吗？现在看来，这个道歉已经成为一种艺术，一种屡试不爽的危机公关艺术了，一种可以堪称“奇葩”的艺术！从这点来看，蒙牛可谓是这个领域的高手。
　　让我们翻开蒙牛的“道歉史”，可谓源远流长！犹记得当年在三鹿问题奶粉事件曝光之后，蒙牛集团营销总裁赵远花潸然泪下地公开致歉。然而，这道歉有用吗？没有！相反，蒙牛还是一次又一次地触这“门”那“门”的，每一次都在挑战消费者的容忍底线。
　　然而，可悲的是，当我们放眼看来，在N多“门”当中，那些涉事的企业，有时候连个道歉都如此之难，特别是那些“外来的和尚”，基本就是一副高高在上、不把消费者当一回事的样子。而我们有理由相信，这土生土长的蒙牛自然会比“外来的和尚”更会念经了。他们更深谙“道歉”这门艺术的门道。
　　当然，在这“道歉”的背后隐藏着什么，大概蒙牛心知肚明。所以，当蒙牛再度爆发“致癌门”的时候，公众会忍不住整理了一下蒙牛这段时间的经典“公关”案例来：
　　2009年2月，由于无法明确“蒙牛”特仑苏牛奶中添加的OMP 物质的安全性，国家质检总局要求蒙牛暂时停止向特仑苏牛奶中添加OMP。2009年3月2日，卫生部认定蒙牛产品中的OMP属违法添加剂；2011年4月22日，陕西榆林市出现251名学生因饮用由蒙牛集团统一配送的学生奶后出现发烧、肚痛、腹泻等症状。蒙牛解释，此风波与产品质量无关，流行病学上叫臆症；2011年9月，蒙牛更是被连曝三起问题奶事件，每一次蒙牛都表示，产品没有质量问题……
　　蒙牛在这些事件当中，或否认产品流入市场，或否认产品质量问题，或辩称孩子癔症，或找主管部门要求记者删微博……公众不免对此表示感慨：这是多么神奇的“公关”！在证据不足的时候，开口直接“否认”；如果证据确凿，就来个“道歉”，甚至是连夜“道歉”。如此看来，在这“门”那“门”的洗礼之后，蒙牛已经积累了丰富的“公关”经验。
　　只是，当越来越多的消费者用脚投票的时候，这样的“公关”还能HOLD多久？骨子里“道德的血液”越来越少的企业，还能走多远？（编辑/张本科）