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摘 要：在近几年的教育教学模式改革发展过程中，对于城市轨道交通服务过程的情景教学法已经得到了很好的应用。服务礼仪的应用性和实践性都非常强，因此需要结合城市轨道交通来进行综合分析，从情景教学法的角度上来对其进行探讨。让学习交通服务礼仪的学生对其有更加真实直观的了解，并且掌握基本的礼仪规范。
关键词：情景教学;城市轨道交通服务礼仪;基本礼仪规范
城市轨道交通在对于客运人员的服务礼仪培养过程中，可以结合实际情景来对其进行教育。在城市轨道交通企业中，客运人员和其乘客需要进行高杰出的服务，并且客运人员的礼貌程度直接影响到了乘客对于客运公司服务质量的具体评价。为了提升乘客对于客运人员服务礼仪评价进而对其教育教学过程进行了情景化的改进。在进行服务礼仪的教学过程中，不仅仅需要重视学生对于理论知识的理解，还需要对学生进行专业的指导以及实践方面的训练，让学生在课堂上切身的体会到服务过程中的各方面内容。在学生对其了解过程中，才可以更加真实地感受在服务过程中，服务礼仪对于乘客的各方面影响。因此在对于学生进行礼仪方面的教育教学过程中，可以结合实际情况中的服务态度来进行教学。这种新型的教育教学模式是对于传统的教学方式的一种拓展，通过学生切身的体会到服务过程中的各个方面，从而提升学生的专业素养以及对于服务礼仪的掌握程度。
一、应用情景教学法的必要性
著名的教育学家曾说过，如果在学习过程中没有任何的兴趣，而是被迫的进行学习，那么就会阻碍学生对于知识的掌握。请柬教学法就是通过这一方面从学生的实际需求出发，让学生在学习过程中可以更好的接触和了解到所学习的内容，通过真实的教学情景来激发学生学习的兴趣。在这个过程中，教师需要根据教学目标以及任务来进行城市轨道交通客运人员工作情景的设置，让学生在真实的情景下来了解服务内容。在这个过程中可以激发学生学习的热情，并且调动起学生学习礼仪的积极性。在进行教学过程中，还可以通过对于具体问题得具体分析和解决问题的各种方法展示给学生，从而提升学生的学习能力和对于相关问题的思考能力。在实际的情景中对学生进行教育教学配备学生的学习，营造良好的学习氛围，同样的情景教学法能够帮助学生在真实的情景下更好地了解到服务内容。真实情景下的教育教学可以模拟乘客和客服人员之间的沟通交流，以及促进学生对于教材和实际工作之中的了解。城市轨道交通的服务过程不仅仅是通过课本的理论学习就可以掌握的，其必须经过实践的训练才可以让学生更好地理解和掌握相关的礼仪规范。因此在教育教学过程中，教师运用情景教学法来对相关情景进行虚拟，让学生更加直观的了解到实际情景，并且通过图像和声音的模拟来辅助学生的学习。这种情景式的学习方式可以让学生有一种身临其境的感觉，并且增强其对于这项工作内容的认识以及记忆。
二、情景教学法的具体应用
在进行城市轨道交通企业的客运人员前景教学过程中，教师需要通过各方面的努力来将教学设计和实际情况进行综合统一，让学生可以综合了解到教学目标，教学内容，教学方法等等各方面。通过对于学生的统一处理以及情景式教学的设计，让学生更加真切的了解到真实的情况，并且通过对教学系统各方面的合理选择和合理安排，让学生对于教学结构更加了解。就在学生了解的情况下，才可以提升学生的学习兴趣，并且更快的达到学生学习目标。城市轨道交通的客运服务人员主要学习的目的就是形成良好的服务意识以及对乘客进行良好的服务。这就需要学生在学习的过程中理解到服务的主要内容，并且对于服务礼仪的基本理论进行理解，在城市轨道交通客运服务的基本理论说明中，对于该方面的设计以及情景的真实性和准确性的综合了解来实现学生对于礼仪的学习。
在这个过程中可以包括六个步骤，首先是进行情景的设置。在城市轨道交通过程中，往往会出现纠纷或者是不良情况，当这些问题出现时，就需要學生运用学习的知识来积极地解决这些问题。因此在教学过程中真实的情景设置可以让学生适应这些纠纷的情景，并且为学生的进一步礼仪规范的学习打下坚实的基础。在进行情景设置的过程中，教师为了增强其真实性，可以从网络上搜索一些真实情景的图片或者相应的文字来引起学生的情感体验。其次，在进行情景的设置过程中，可以让相关学生来学习基本的礼仪规范，并且从情景教学法的过程中来培养学生的学习兴趣。在进行重整的设置过程中，为了增强情景的真实性，可以让相关教师准备相关的道具或者妆容来具体完成情景的设置，这些设置都为学生更好地掌握城市轨道交通企业仪容的修饰的各方面内容有详细的理解和应用。在进行情景设置之后，让学生通过实际训练来掌握礼仪服务的规范性动作从而为乘客提供更加规范的服务。
【结束语】在进行城市轨道交通礼仪服务的教学过程中，剪剪通过理论知识来对于学生进行教育教学，并不能完整地完成教学目标。情景教学法的应用，让日常的生活情景进入到服务礼仪的课堂之中，能够激发学生学习服务礼仪的热情和兴趣。在这个过程中，可以让学生真切的体会到相应情景下特定的情感，并且运用教学内容中自己学习的专业知识来解决相应难题。情景教学法从实际情况下真实地解决了学生不能接触到真实情景的学习问题，并且调动了学生学习的积极性，也为学生日后的综合发展打下了良好的基础。
参考文献：
[1]刘峥.情景教学法在城市轨道交通服务礼仪教学中的应用[J].新课程研究（中旬刊），2013（05）：94-95.
[2]刘红梅.情景教学法在财务会计教学中的应用探讨[J].财会学习，2019（23）：208
[3]黄振华.情景教学法在护理评估实训教学中的应用研究[J].卫生职业教育，2019，37（17）：84-85
关键词：情景教学;城市轨道交通服务礼仪;基本礼仪规范
城市轨道交通在对于客运人员的服务礼仪培养过程中，可以结合实际情景来对其进行教育。在城市轨道交通企业中，客运人员和其乘客需要进行高杰出的服务，并且客运人员的礼貌程度直接影响到了乘客对于客运公司服务质量的具体评价。为了提升乘客对于客运人员服务礼仪评价进而对其教育教学过程进行了情景化的改进。在进行服务礼仪的教学过程中，不仅仅需要重视学生对于理论知识的理解，还需要对学生进行专业的指导以及实践方面的训练，让学生在课堂上切身的体会到服务过程中的各方面内容。在学生对其了解过程中，才可以更加真实地感受在服务过程中，服务礼仪对于乘客的各方面影响。因此在对于学生进行礼仪方面的教育教学过程中，可以结合实际情况中的服务态度来进行教学。这种新型的教育教学模式是对于传统的教学方式的一种拓展，通过学生切身的体会到服务过程中的各个方面，从而提升学生的专业素养以及对于服务礼仪的掌握程度。
一、应用情景教学法的必要性
著名的教育学家曾说过，如果在学习过程中没有任何的兴趣，而是被迫的进行学习，那么就会阻碍学生对于知识的掌握。请柬教学法就是通过这一方面从学生的实际需求出发，让学生在学习过程中可以更好的接触和了解到所学习的内容，通过真实的教学情景来激发学生学习的兴趣。在这个过程中，教师需要根据教学目标以及任务来进行城市轨道交通客运人员工作情景的设置，让学生在真实的情景下来了解服务内容。在这个过程中可以激发学生学习的热情，并且调动起学生学习礼仪的积极性。在进行教学过程中，还可以通过对于具体问题得具体分析和解决问题的各种方法展示给学生，从而提升学生的学习能力和对于相关问题的思考能力。在实际的情景中对学生进行教育教学配备学生的学习，营造良好的学习氛围，同样的情景教学法能够帮助学生在真实的情景下更好地了解到服务内容。真实情景下的教育教学可以模拟乘客和客服人员之间的沟通交流，以及促进学生对于教材和实际工作之中的了解。城市轨道交通的服务过程不仅仅是通过课本的理论学习就可以掌握的，其必须经过实践的训练才可以让学生更好地理解和掌握相关的礼仪规范。因此在教育教学过程中，教师运用情景教学法来对相关情景进行虚拟，让学生更加直观的了解到实际情景，并且通过图像和声音的模拟来辅助学生的学习。这种情景式的学习方式可以让学生有一种身临其境的感觉，并且增强其对于这项工作内容的认识以及记忆。
二、情景教学法的具体应用
在进行城市轨道交通企业的客运人员前景教学过程中，教师需要通过各方面的努力来将教学设计和实际情况进行综合统一，让学生可以综合了解到教学目标，教学内容，教学方法等等各方面。通过对于学生的统一处理以及情景式教学的设计，让学生更加真切的了解到真实的情况，并且通过对教学系统各方面的合理选择和合理安排，让学生对于教学结构更加了解。就在学生了解的情况下，才可以提升学生的学习兴趣，并且更快的达到学生学习目标。城市轨道交通的客运服务人员主要学习的目的就是形成良好的服务意识以及对乘客进行良好的服务。这就需要学生在学习的过程中理解到服务的主要内容，并且对于服务礼仪的基本理论进行理解，在城市轨道交通客运服务的基本理论说明中，对于该方面的设计以及情景的真实性和准确性的综合了解来实现学生对于礼仪的学习。
在这个过程中可以包括六个步骤，首先是进行情景的设置。在城市轨道交通过程中，往往会出现纠纷或者是不良情况，当这些问题出现时，就需要學生运用学习的知识来积极地解决这些问题。因此在教学过程中真实的情景设置可以让学生适应这些纠纷的情景，并且为学生的进一步礼仪规范的学习打下坚实的基础。在进行情景设置的过程中，教师为了增强其真实性，可以从网络上搜索一些真实情景的图片或者相应的文字来引起学生的情感体验。其次，在进行情景的设置过程中，可以让相关学生来学习基本的礼仪规范，并且从情景教学法的过程中来培养学生的学习兴趣。在进行重整的设置过程中，为了增强情景的真实性，可以让相关教师准备相关的道具或者妆容来具体完成情景的设置，这些设置都为学生更好地掌握城市轨道交通企业仪容的修饰的各方面内容有详细的理解和应用。在进行情景设置之后，让学生通过实际训练来掌握礼仪服务的规范性动作从而为乘客提供更加规范的服务。
【结束语】在进行城市轨道交通礼仪服务的教学过程中，剪剪通过理论知识来对于学生进行教育教学，并不能完整地完成教学目标。情景教学法的应用，让日常的生活情景进入到服务礼仪的课堂之中，能够激发学生学习服务礼仪的热情和兴趣。在这个过程中，可以让学生真切的体会到相应情景下特定的情感，并且运用教学内容中自己学习的专业知识来解决相应难题。情景教学法从实际情况下真实地解决了学生不能接触到真实情景的学习问题，并且调动了学生学习的积极性，也为学生日后的综合发展打下了良好的基础。
参考文献：
[1]刘峥.情景教学法在城市轨道交通服务礼仪教学中的应用[J].新课程研究（中旬刊），2013（05）：94-95.
[2]刘红梅.情景教学法在财务会计教学中的应用探讨[J].财会学习，2019（23）：208
[3]黄振华.情景教学法在护理评估实训教学中的应用研究[J].卫生职业教育，2019，37（17）：84-85