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目的：注重细节服务，可有效地避免由于护理缺陷而引发的护理纠纷。方法：环境布局人性化，拉近与家长的距离；细心观察及判断家长对疾病及小儿护理的认知程度，指导生活护理；做好与家长的沟通，掌握好健康教育的时机，适时地进行宣教。注意医疗护理中有关知情权的法律问题，做好相关的告知；以患儿为中心，更新护理观念。取得患儿及家长的信赖。结果：护理服务满意度平均在95％以上。无严重护理纠纷及差错事故。结论：细节服务使护理人员充分认识到自己应该是护理服务的主导，变被动服务为主动服务，护理服务质量提商了，患者满意度也就提高了，同