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【正】 征服新顾客——被认为是企业发展的关键——始终是商业活动的中心。但是,由于今天面临着越来越大的竞争压力、不断变化的环境和消息更灵通、选择性更大的消费者,保留住自己的顾客已成为企业的主要任务。使消费者成为长期顾客并不是一种新观念,但是具有重大意义。因此,今天许多企业在研究如何使顾客长期光顾和如何同顾客建立持久关系这一问题。如何报答长期顾客?采取什么样的行动?建立什么样的伙伴关系?这些正是越来越多的企业今天所提出的问题。