【摘 要】
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知名度和美誉度是人们评价组织形象常用的两个指标,然而现在越来越多的组织意识到,知名度和美誉度的获得并非一劳永逸的事情,组织仅仅关注知名度和美誉度的获得也不一定会达
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知名度和美誉度是人们评价组织形象常用的两个指标,然而现在越来越多的组织意识到,知名度和美誉度的获得并非一劳永逸的事情,组织仅仅关注知名度和美誉度的获得也不一定会达到预期的目标。对于实现组织的经济效益和社会效益,这里还有一个因素起着决定性的作用,即顾客对组织的忠诚度。本文通过对知名度、美誉度、忠诚度三者内涵的分析,探讨了如何使美誉度、忠诚度达到有效结合的一些方法。
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