【摘 要】
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目的探讨急诊科运用问题管理模式的效果。方法将我科2010年5月至2011年4月运用问题管理模式后与2009年5月至2010年4月未应用问题管理模式期间的患者满意度、护理纠纷、护理投
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目的探讨急诊科运用问题管理模式的效果。方法将我科2010年5月至2011年4月运用问题管理模式后与2009年5月至2010年4月未应用问题管理模式期间的患者满意度、护理纠纷、护理投诉及12项护理质量综合得分进行比较与分析。结果患者满意度提高。患者投诉和护理纠纷减少,护理质量进一步提高(P<0.05)。结论运用问题管理模式,能有效防范急诊急救病人的护理风险,为病人生命安全提供了有力保证,不仅提高了病人的满意度,且急诊科护士的综合素质有了明显的提高。有助于提高护理管理的实效性和预见性。
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