【摘 要】
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营销学界经常引用西班牙的一句谚语“欲做斗牛士,必须先做牛”,说的是要想做好营销工作,必须深入了解消费者的行为、习惯、偏好和需求.在全人类迅速坠入社交网络的当下,原本
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营销学界经常引用西班牙的一句谚语“欲做斗牛士,必须先做牛”,说的是要想做好营销工作,必须深入了解消费者的行为、习惯、偏好和需求.在全人类迅速坠入社交网络的当下,原本孤立的消费个体,已经变身为数量庞大、类型多样的社交网络的节点,随时随地保持相互链接的状态.这一趋势让原本孤立的“牛”随时以“牛群”的形式出现在商家面前.链接赋予了消费者前所未有的智能,致使传统客户关系管理理念失范,有必要以全新的思维重新理解消费者、商业模式和消费市场.
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