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【摘 要】近年來，商品安全性问题引起了民众前所未有的关注。最近，在国内的“淘宝”上顺势出现了一些替消费者购买的商品进行安全性检测的商家。因此，文章对成立专门经营消费者商品安全性检验业务公司的可行性进行探讨，并且考察能否逐渐在我国形成一个规范性的新兴行业。
【关键词】消费者；商品安全；检验；新行业
【中图分类号】F407.82 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2016）11-0135-03
随着越来越多的商品出现安全问题，消费者开始对国家和企业的商品安全监督系统产生不信任感，因此消费者迫切希望能够判断其购买商品的安全性。但是，消费者自身缺乏专业的技术和知识，而且目前市场上也缺少专门为消费者提供安全性检测服务的企业，因此消费者迫切希望能有一家规范、可信赖的公司或机构帮助他检测商品的成分和提供可靠的检测结果，这一需求有可能催生出一批以为买家检测商品质量为主要业务的企业。
1 消费者商品安全性检测业务的需求分析
回顾近5年来各行各业的商品质量多多少少地受到媒体与群众不同程度的披露和质疑，久远点的就有最为人熟知的三聚氰胺奶粉事件，牵扯出我国好几个知名品牌牛奶公司，一时间百姓几乎闻“奶”色变，随后瘦肉精事件、毒面膜事件和最近沸沸扬扬的毒塑胶跑道事件更是给中国制造雪上加霜，造成中国的消费者对他们买到的商品产生了极大的不信任感。据资料显示，有将近78%的消费者是对自己买到的商品质量感到担忧。
随着中国经济的快速发展，中国人对生活质量的要求达到前所未有的高度，特别是逐渐成为国家中坚力量的“80后”和“90后”，他们渴望更安全，更健康的产品。但在中国，无论是作为生产者的商家，还是作为监管者的监管机构和新闻媒体，还是相关的法律制度的发展都远远落后于消费者赋予产品的要求，这就导致了国家的相关制度无法完全约束商家的违规行为，无法保障商品的质量。因此，消费者更愿意自己直接参与到检测商品质量的过程中来，让自己对企业形成监督，保障自己购买的商品的安全性。调查显示，有近64%的消费者不信任国家检测机构，他们更愿意自己花点钱检测商品的质量，为的是求一个心安和踏实。
2 商品安全性检测公司的优势和劣势分析
2.1 商品检测公司的优势
（1）虽然质监局作为把控企业商品质量的国家机关，但是由于近年来商品问题频出，消费大众对质监局甚至是政府部门产生了信任危机。而商品检测公司作为新的独立于政府，专门替消费者检测日常生活中使用商品的质量的服务性企业，相对于质监局来说，更加具有亲民性。
（2）商品检测公司作为商业化企业，他们的业务具有多样性，可以针对不同消费者的不同需求进行检测，能够最大化地满足消费者一对一的需求。而质监局需要定时为本地区的各个行业的各类商品进行检测，虽然也能够为消费者进行单个商品的检验，但是数量不多。
（3）质监局虽然是国家机构，但是设备的使用生命周期较长，检测设备更新换代慢，而商品检测公司作为企业，能够更灵活地统筹资金去更新检测设备，从而能为商品消费者提供更精准的检测结果。
2.2 商品检测公司的劣势
（1）与政府质监部门相比，商品检测公司作为新行业的企业，检测运行模式不够成熟，人才缺乏，这些是无法在短时间内追赶上质监局的业务水平。
（2）虽然近年来质监局的检测结果与事后的问题商品有出入的事件使公众对质监局产生的信任危机，但是商品检测公司是一个由民间发起的服务性公司，不具有国家机构的权威性，因此新的检测公司的公信力也还无法博得消费者的完全信任。要想打造具有信服力的公司则需要一个长期而艰难的过程。
（3）检测商品作为一个新的行业，各方各面都存在着空白，不仅是公司对经营模式的摸索，而且政府也需要为这个新的行业制定新的法律法规来规范这一行业的检测标准，需要从事这一行业的技术人员也需要考虑这一新行业要求自己掌握的技能，这些都需要一个漫长的过程。
3 成立消费者安全检测公司面临的主要问题
（1）检测业务还不是一个获得信赖的品牌，家用检测仪器参差不齐。由于国内商品屡次出现信用危机，为了满足一些追求品质、享受健康产品的人群，不少商家推出了家用简单商品测试产品，但只能检测出商品的大概成分或者一些超标成分，比如能检测荧光剂的检测仪、检测甲醛度数的甲醛检测器等。这些仪器并不能进行很精确的检测，而且市面上商品繁多，有害物质也是数不胜数，一台小型家用仪器根本无法完全满足各类商品的检测需求，重要的是至今也还没有一个值得信赖、获得国家承认许可的专业检测商品品质的私营企业。
（2）检测商品质量行业作为新兴行业，没有树立一个标准的行业规范性。除了国家专门设立的质监局外，目前还没有企业专门从事检测商品质量这项业务，公司的经营模式和运作流程等各种事项都需要企业自己摸索，建立适合这项行业的公司模式和运作流程。除此之外，作为新行业，企业需要建立起自己的业务标准，研究并掌握各种检测技术，甚至于要比大多数检测机构的检测更精准，还要网罗适合该岗位的技术型人才。因此，公司在前期需要巨额的投资，这些投资将用于有风险的或不能及时获得补偿的研究与开发项目。
（3）消费者对检测商品质量行业理解度不高，缺乏信任。由于该行业为新行业，消费者普遍对这一行业感到陌生，要让检测商品质量作为一种普遍的、大众的、便民安全的行业，仍然需要长远的宣传。此外，由于行业还未兴起，企业也没有形成良好的口碑效应，因此行业初期会遭遇消费者不相信检测结果甚至不愿意到企业进行检测商品的情况。
4 发展消费者安全检测行业的政策建议
4.1 确定目标客户群体和目标市场
近年来，我国商品安全频发主要集中在食品、化妆品、药品及装修领域，而这几类商品又与消费者的生活息息相关，也是消费者最为关注和担心的。因此，企业可以把检测这几类消费品作为最大众的业务，抢先抓获消费者的目光，让消费者逐渐了解企业的业务，认准自己的品牌，进一步打下企业的业务基础。 在制定业务内容时，要准确找好目标客户群。一般来说，比较看重商品安全健康的大多为女性，她们经常负责家庭的采购，而且比较细心，特别是现在的“80后”和“90后”的女性，她们作为妻子和母亲，会担心自己丈夫和孩子衣食住行的健康，作为一个爱美的女人，她们会担心化妆品的安全性，因此她们更愿意付出稍高的价钱换来健康。因此，企业初期可以针对这类目标客户群体结合企业自身资源去开拓业务。此外，关注商品安全又不在乎检测费用的消费者大多数是中高收入阶层，因此企业发展初期可以面向中高端消费者的业务，等企业成长起来再同时兼顾中低层的消费者的需求，逐渐将公司的业务打造成为一个大众化的消费。在确定目标市场方面，由于企业初期更多的是为中高阶层的消费者服务，所以初期主打的目标市场应该放在一线城市，再兼顾其他小地区。
4.2 提高市场公信力和打造品牌价值
作为第三方检测机构，没有政府的公信力，企业很难获得消费者的信任。因此，为了能获得市场的信任，企业要极力取得CMA计量认证与CNAS国家合格评定委员会实验室认可资格和检查机构认可资格。而且，由于这类企业的市场公信力比较低，而品牌又是高技术和高服务的价值承载，所以公司要认真对待每位消费者的委托，简化委托检测商品的手续，在最短的时间内给出顾客最精确的检测报告，给予顾客最好的检测服务，最大限度地提高企业的品牌形象。
4.3 以技术研发为基点，建立属于公司的实验室
为消费者提供精确可靠的检测服务，公司应极力投入人才和设备。对于人才，公司需要招聘有关化学类的高技术专业人才，为公司设立检测标准，不定时地对这些检测人员进行培训，并且时刻掌握最新有害消费品的成分；对于设备，公司要购买高端的设备以确保检测的精准度，而且设备要时常检查与更新，以维持检测结果的可靠性。此外，公司需要以实验室基地为依托，利用地理位置来辐射周边，进一步在全国各处布点设办事处，让顾客享受专业便捷的一站式服务和创造本地化就近服务，进一步提高公司的市场反应能力和服务水平。除此之外，公司还可以进一步发展线上服务，拓宽业务渠道。
4.4 大力宣传，加深消费者的印象
在信息网络时代，企业应尽可能地利用一切信息渠道。例如，建立企业网上运营平台发布公司的经营业务范围和最新动态等，以便客户清晰简便地了解企业。关于网络资源利用方面，可以针对性地在相关网站上投放公司信息（降低传统广告宣传的高额费用、挖掘潜在客户）。比如，在食品类、家居类或母婴类等有关公司检测内容的贴吧、微博或论坛上投放广告、公司界面链接等，而且可利用Internet上的访客流量统计系统来帮助客商正确评估广告效果，审定广告投放策略。此外，针对一些线下的消费者，应采用传统的户外推广方式。例如，在公交车站牌投放公司信息（公交站牌上醒目的广告能有效地在潜在客户心中留下深刻印象），或者在相关商业场所投放宣传单等。还可以不定时地发放一些檢测商品质量的简易方法和介绍一些易于添加在商品上的有害物质的小册子等，让消费者了解到检测商品的质量是一件刻不容缓的事。
目前，随着替消费者检测商品质量企业的逐渐出现和发展，以及消费者的逐渐重视，现阶段迫切需要建立规范这些企业行为的准则，更好地为消费者提供更好的服务和保护消费者的权益。
参 考 文 献
[1]张永安，张雪晶.建立商品安全检测预警系统 健全商品物资保证体系的构想[J].江苏商论，2003（12）：10-12.
[2]佚名.中国进出口商品检验总公司与美国UL安全检测试验室共建合资测试认证公司[J].家用电器科技，2002（7）：19.
[3]郑善爱.对商品质量监测工作几个问题的思考[J].工商行政管理，2008（9）：54-56.
[4]段利.新行业进入的风险决策[J].生产力研究，2010（8）：142-144.
[5]孙晓娜，高红岩.新兴行业的经营发展战略[J].内江科技，2006（3）：20-21.
[责任编辑：高海明]
【关键词】消费者；商品安全；检验；新行业
【中图分类号】F407.82 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2016）11-0135-03
随着越来越多的商品出现安全问题，消费者开始对国家和企业的商品安全监督系统产生不信任感，因此消费者迫切希望能够判断其购买商品的安全性。但是，消费者自身缺乏专业的技术和知识，而且目前市场上也缺少专门为消费者提供安全性检测服务的企业，因此消费者迫切希望能有一家规范、可信赖的公司或机构帮助他检测商品的成分和提供可靠的检测结果，这一需求有可能催生出一批以为买家检测商品质量为主要业务的企业。
1 消费者商品安全性检测业务的需求分析
回顾近5年来各行各业的商品质量多多少少地受到媒体与群众不同程度的披露和质疑，久远点的就有最为人熟知的三聚氰胺奶粉事件，牵扯出我国好几个知名品牌牛奶公司，一时间百姓几乎闻“奶”色变，随后瘦肉精事件、毒面膜事件和最近沸沸扬扬的毒塑胶跑道事件更是给中国制造雪上加霜，造成中国的消费者对他们买到的商品产生了极大的不信任感。据资料显示，有将近78%的消费者是对自己买到的商品质量感到担忧。
随着中国经济的快速发展，中国人对生活质量的要求达到前所未有的高度，特别是逐渐成为国家中坚力量的“80后”和“90后”，他们渴望更安全，更健康的产品。但在中国，无论是作为生产者的商家，还是作为监管者的监管机构和新闻媒体，还是相关的法律制度的发展都远远落后于消费者赋予产品的要求，这就导致了国家的相关制度无法完全约束商家的违规行为，无法保障商品的质量。因此，消费者更愿意自己直接参与到检测商品质量的过程中来，让自己对企业形成监督，保障自己购买的商品的安全性。调查显示，有近64%的消费者不信任国家检测机构，他们更愿意自己花点钱检测商品的质量，为的是求一个心安和踏实。
2 商品安全性检测公司的优势和劣势分析
2.1 商品检测公司的优势
（1）虽然质监局作为把控企业商品质量的国家机关，但是由于近年来商品问题频出，消费大众对质监局甚至是政府部门产生了信任危机。而商品检测公司作为新的独立于政府，专门替消费者检测日常生活中使用商品的质量的服务性企业，相对于质监局来说，更加具有亲民性。
（2）商品检测公司作为商业化企业，他们的业务具有多样性，可以针对不同消费者的不同需求进行检测，能够最大化地满足消费者一对一的需求。而质监局需要定时为本地区的各个行业的各类商品进行检测，虽然也能够为消费者进行单个商品的检验，但是数量不多。
（3）质监局虽然是国家机构，但是设备的使用生命周期较长，检测设备更新换代慢，而商品检测公司作为企业，能够更灵活地统筹资金去更新检测设备，从而能为商品消费者提供更精准的检测结果。
2.2 商品检测公司的劣势
（1）与政府质监部门相比，商品检测公司作为新行业的企业，检测运行模式不够成熟，人才缺乏，这些是无法在短时间内追赶上质监局的业务水平。
（2）虽然近年来质监局的检测结果与事后的问题商品有出入的事件使公众对质监局产生的信任危机，但是商品检测公司是一个由民间发起的服务性公司，不具有国家机构的权威性，因此新的检测公司的公信力也还无法博得消费者的完全信任。要想打造具有信服力的公司则需要一个长期而艰难的过程。
（3）检测商品作为一个新的行业，各方各面都存在着空白，不仅是公司对经营模式的摸索，而且政府也需要为这个新的行业制定新的法律法规来规范这一行业的检测标准，需要从事这一行业的技术人员也需要考虑这一新行业要求自己掌握的技能，这些都需要一个漫长的过程。
3 成立消费者安全检测公司面临的主要问题
（1）检测业务还不是一个获得信赖的品牌，家用检测仪器参差不齐。由于国内商品屡次出现信用危机，为了满足一些追求品质、享受健康产品的人群，不少商家推出了家用简单商品测试产品，但只能检测出商品的大概成分或者一些超标成分，比如能检测荧光剂的检测仪、检测甲醛度数的甲醛检测器等。这些仪器并不能进行很精确的检测，而且市面上商品繁多，有害物质也是数不胜数，一台小型家用仪器根本无法完全满足各类商品的检测需求，重要的是至今也还没有一个值得信赖、获得国家承认许可的专业检测商品品质的私营企业。
（2）检测商品质量行业作为新兴行业，没有树立一个标准的行业规范性。除了国家专门设立的质监局外，目前还没有企业专门从事检测商品质量这项业务，公司的经营模式和运作流程等各种事项都需要企业自己摸索，建立适合这项行业的公司模式和运作流程。除此之外，作为新行业，企业需要建立起自己的业务标准，研究并掌握各种检测技术，甚至于要比大多数检测机构的检测更精准，还要网罗适合该岗位的技术型人才。因此，公司在前期需要巨额的投资，这些投资将用于有风险的或不能及时获得补偿的研究与开发项目。
（3）消费者对检测商品质量行业理解度不高，缺乏信任。由于该行业为新行业，消费者普遍对这一行业感到陌生，要让检测商品质量作为一种普遍的、大众的、便民安全的行业，仍然需要长远的宣传。此外，由于行业还未兴起，企业也没有形成良好的口碑效应，因此行业初期会遭遇消费者不相信检测结果甚至不愿意到企业进行检测商品的情况。
4 发展消费者安全检测行业的政策建议
4.1 确定目标客户群体和目标市场
近年来，我国商品安全频发主要集中在食品、化妆品、药品及装修领域，而这几类商品又与消费者的生活息息相关，也是消费者最为关注和担心的。因此，企业可以把检测这几类消费品作为最大众的业务，抢先抓获消费者的目光，让消费者逐渐了解企业的业务，认准自己的品牌，进一步打下企业的业务基础。 在制定业务内容时，要准确找好目标客户群。一般来说，比较看重商品安全健康的大多为女性，她们经常负责家庭的采购，而且比较细心，特别是现在的“80后”和“90后”的女性，她们作为妻子和母亲，会担心自己丈夫和孩子衣食住行的健康，作为一个爱美的女人，她们会担心化妆品的安全性，因此她们更愿意付出稍高的价钱换来健康。因此，企业初期可以针对这类目标客户群体结合企业自身资源去开拓业务。此外，关注商品安全又不在乎检测费用的消费者大多数是中高收入阶层，因此企业发展初期可以面向中高端消费者的业务，等企业成长起来再同时兼顾中低层的消费者的需求，逐渐将公司的业务打造成为一个大众化的消费。在确定目标市场方面，由于企业初期更多的是为中高阶层的消费者服务，所以初期主打的目标市场应该放在一线城市，再兼顾其他小地区。
4.2 提高市场公信力和打造品牌价值
作为第三方检测机构，没有政府的公信力，企业很难获得消费者的信任。因此，为了能获得市场的信任，企业要极力取得CMA计量认证与CNAS国家合格评定委员会实验室认可资格和检查机构认可资格。而且，由于这类企业的市场公信力比较低，而品牌又是高技术和高服务的价值承载，所以公司要认真对待每位消费者的委托，简化委托检测商品的手续，在最短的时间内给出顾客最精确的检测报告，给予顾客最好的检测服务，最大限度地提高企业的品牌形象。
4.3 以技术研发为基点，建立属于公司的实验室
为消费者提供精确可靠的检测服务，公司应极力投入人才和设备。对于人才，公司需要招聘有关化学类的高技术专业人才，为公司设立检测标准，不定时地对这些检测人员进行培训，并且时刻掌握最新有害消费品的成分；对于设备，公司要购买高端的设备以确保检测的精准度，而且设备要时常检查与更新，以维持检测结果的可靠性。此外，公司需要以实验室基地为依托，利用地理位置来辐射周边，进一步在全国各处布点设办事处，让顾客享受专业便捷的一站式服务和创造本地化就近服务，进一步提高公司的市场反应能力和服务水平。除此之外，公司还可以进一步发展线上服务，拓宽业务渠道。
4.4 大力宣传，加深消费者的印象
在信息网络时代，企业应尽可能地利用一切信息渠道。例如，建立企业网上运营平台发布公司的经营业务范围和最新动态等，以便客户清晰简便地了解企业。关于网络资源利用方面，可以针对性地在相关网站上投放公司信息（降低传统广告宣传的高额费用、挖掘潜在客户）。比如，在食品类、家居类或母婴类等有关公司检测内容的贴吧、微博或论坛上投放广告、公司界面链接等，而且可利用Internet上的访客流量统计系统来帮助客商正确评估广告效果，审定广告投放策略。此外，针对一些线下的消费者，应采用传统的户外推广方式。例如，在公交车站牌投放公司信息（公交站牌上醒目的广告能有效地在潜在客户心中留下深刻印象），或者在相关商业场所投放宣传单等。还可以不定时地发放一些檢测商品质量的简易方法和介绍一些易于添加在商品上的有害物质的小册子等，让消费者了解到检测商品的质量是一件刻不容缓的事。
目前，随着替消费者检测商品质量企业的逐渐出现和发展，以及消费者的逐渐重视，现阶段迫切需要建立规范这些企业行为的准则，更好地为消费者提供更好的服务和保护消费者的权益。
参 考 文 献
[1]张永安，张雪晶.建立商品安全检测预警系统 健全商品物资保证体系的构想[J].江苏商论，2003（12）：10-12.
[2]佚名.中国进出口商品检验总公司与美国UL安全检测试验室共建合资测试认证公司[J].家用电器科技，2002（7）：19.
[3]郑善爱.对商品质量监测工作几个问题的思考[J].工商行政管理，2008（9）：54-56.
[4]段利.新行业进入的风险决策[J].生产力研究，2010（8）：142-144.
[5]孙晓娜，高红岩.新兴行业的经营发展战略[J].内江科技，2006（3）：20-21.
[责任编辑：高海明]