【摘 要】
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目的探讨口腔门诊风险的特点,产生原因,制定管理策略,减少或避免风险事件的发生,保障医疗安全。方法选取2019年1~3月就诊患者5588例次与实施患者风险评估及防控后2019年4~6月
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目的探讨口腔门诊风险的特点,产生原因,制定管理策略,减少或避免风险事件的发生,保障医疗安全。方法选取2019年1~3月就诊患者5588例次与实施患者风险评估及防控后2019年4~6月5610例次患者作为研究对象,比较实施口腔门诊患者风险管理后医疗纠纷及风险事件发生情况。结果2019年1~3月,加强口腔门诊风险管理前共发生投诉6例(医务部备案投诉3例:面部轻度划伤1例,沟通不到位2例),科室化解投诉3例(不满科室就诊流程2例,患者不合理要求被拒引发投诉1例);风险管理后2019年4~6月投诉为1例科室层面沟
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