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电商客服基本知识和技能
电商客服基本知识和技能
来源 :中国合作经济 | 被引量 : 0次 | 上传用户:menangchen
【摘 要】
:
<正>网店客服应具备的基本素质及基本能力一个合格的网店客服,应该具备一些基本的素质,如心理素质、品格素质、技能素质以及其他综合素质等。心理素质:灵活的应变能力、挫折
【作 者】
:
谭小琥
【出 处】
:
中国合作经济
【发表日期】
:
2017年10期
【关键词】
:
交易规则
知识和技能
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<正>网店客服应具备的基本素质及基本能力一个合格的网店客服,应该具备一些基本的素质,如心理素质、品格素质、技能素质以及其他综合素质等。心理素质:灵活的应变能力、挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力、积极进取、永不言败的良好心态。
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