【摘 要】
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一位成功的企业家曾经总结出一个颇具哲理的等式:100-1=0,其寓意是:一次劣质服务带来的坏影响可以抵消100次优质服务所产生的好影响,也可能导致满盘皆输。这个等式不仅说明了
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一位成功的企业家曾经总结出一个颇具哲理的等式:100-1=0,其寓意是:一次劣质服务带来的坏影响可以抵消100次优质服务所产生的好影响,也可能导致满盘皆输。这个等式不仅说明了服务质量对于服务品牌的极端重要性,而且对塑造区域形象
A successful entrepreneur has summed up a philosophical equation: 100-1 = 0, the moral of which is that the bad influence of a bad service can offset the good effect of 100 good services and may also result in a All lose. This equation not only shows the extreme importance of service quality to the service brand,
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