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随着移动互联网的发展,社会化媒体极大地改变了人与人之间沟通、交流的方式,传统以语音交互为主的呼叫中心正在向全媒体交互中心转变。描述了全媒体交互中心的相关概念,研究了全媒体交互中心的逻辑功能架构、相关网元的功能等,并探讨了大数据分析的相关技术应用于全媒体交互中心所能实现的业务功能。
全媒体交互中心及其大数据分析的研究
【摘 要】
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随着移动互联网的发展,社会化媒体极大地改变了人与人之间沟通、交流的方式,传统以语音交互为主的呼叫中心正在向全媒体交互中心转变。描述了全媒体交互中心的相关概念,研究了全媒体交互中心的逻辑功能架构、相关网元的功能等,并探讨了大数据分析的相关技术应用于全媒体交互中心所能实现的业务功能。
【机 构】
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中国电信股份有限公司上海研究院行业应用部
【出 处】
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电信科学
【发表日期】
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2014年S2期
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