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摘 要：在研讨平衡计分卡理论的基础上，以就业为导向、以能力为优先，以素质为本位，以国家职业技能标准为依据，从财务目标、客户目标（学生和用人单位满意）、内部流程（教学过程）和学习与成长四个方面来设计独立学院会计专业的实践教学质量评价指标体系，从而规范会计专业实践教学的教学过程，提高独立学院会计专业的实践性教学质量，提高学生就业竞争力和独立学院的社会信誉度。
关键词：平衡计分卡；独立学院；会计专业实践教学；评价指标
中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）21-0214-04
一、平衡计分卡的基本框架
平衡计分卡（以下称BSC）作为一种系统性绩效评价和战略管理工具，它以组织的战略目标为中心，通过“财务、客户、内部流程、学习与成长”四个角度，把战略目标逐层分解为具体、可操作的细分目标、指标和行动方案，通过一套完整的细分指标体系来保证组织总体目标的顺利实现。这一理论的价值取向、原理、特点十分适合独立学院会计专业的实践教学质量评价。因此，探讨BSC在独立学院会计专业实践教学质量评价中的应用，对于改进民办独立学院会计专业实践教学的教育理念、提高独立学院会计专业学生的就业竞争能力都具有重要的理论和现实意义。本文主要利用平衡计分卡原理，建立基于提高客户（学生和用人单位）满意度这一目标的过程化、标准化、开放式的实践教学评价体系。
会计专业实践课程的不断改革与发展，取决于对实践教学活动的评价反馈。实践课程的评价直接影响着教师的教学方式与学生的学习方式，通过实践教学评价为实践教学活动提供有效的诊断和反馈，强化和改进教学活动，促进学生全面发展、激励教师上进和推动实践课程不断完善，使学生实现“知识与技能、过程与方法、情感态度价值观和成功就业”的和谐发展。平衡计分卡通过四大指标体系设计来阐明和沟通企业战略，促使个人、部门和组织的行动方案达成一致和协调，以实现企业价值最大化和长期发展的目标。平衡计分卡并非认为财务指标不重要，而是需要取得一个平衡。这里有四个平衡：短期收益与长期收益的平衡；财务指标与非财务指标的平衡；外部计量（股东与客户）和内部计量（内部流程、创新与人员等）的平衡；不同利益相关者的平衡。透过BSC，高层管理者能够从以下四个重要视角来审视企业的发展状况：
1.财务角度。 财务类绩效指标是从满足股东和投资者的利益、实现股东价值的最大化角度产生，能够全面、综合地衡量经营活动的最终成果以及公司创造股东价值的能力。
2.客户层面：客户维度指标衡量的主要内容包括市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度等。通过顾客的眼睛来看公司，从客户方面体现了公司对外界变化的反映。
3.内部业务流程层面：内部业务流程是公司改善经营业绩的重点。内部运营维度指标主要涉及企业的改良、创新过程，经营过程和售后服务过程。
4.学习与成长角度：企业必须不断的成长，这包括人力资源、产品线、技术、能力等方面的进步，还必须有自我成长的能力—学习的能力。 学习和成长维度指标涉及员工的能力、信息系统的能力以及激励、授权与相互配合等。
财务指标是企业最终的追求和目标，也是企业存在的根本物质保证；而要提高企业的利润水平，必须以顾客为中心，满足顾客需求，提高顾客满意度；要满足顾客，就必须加强自身建设，提高企业内部的运营效率；提高企业内部效率的前提是企业及员工的学习与成长。以上四个指标层层递进、相互驱动，构成一个循环。
平衡计分卡四个维度当中的四个维度形成了一系列的因果关系链，而每个维度中的衡量指标都形成了一套逻辑链条，这些关系链条就将企业的战略所期望的结果和获得这些结果的驱动因素结合起来。
二、平衡计分卡在独立学院会计专业实践教学质量评价中应用
平衡计分卡对组织的最大的价值在于它的战略管理思想，它表现在两个方面：第一，只有量化的指标才是可以考核的，必须将要考核的指标进行量化。第二，独立学院会计专业发展长期目标的达成要考核多方面的指标，不仅是财务指标（为学院贡献了多少利润），还包括客户（用人单位和学生个人）、业务流程（教学过程）、学习与成长（学生考研通过率、从业资格通过率、助理会计师通过率）等其他三个指标。平衡计分卡对组织全方位的考核及关注组织长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，许多企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具，并充分体会了它带来的益处。平衡计分卡最核心的东西在于提供了新的评价工具和管理理念，尽管事业单位具有与企业营利组织不一致的特性，但这并不影响学习、借鉴彼此的经验结果。
（一）独立学院会计专业实践教学质量评价中平衡计分卡的设计程序
1.通过实地调查研究，收集相关的信息资料，对会计专业实践教学内部条件包括从事实践教学老师的水平，实践教学的设备配置；实践教学基地；外部环境（会计专业毕业生的就业率；用人单位对学生的满意度，以及会计专业实践教学现状和会计专业生的能力现状进行系统全面的深入分析，为独立学院会计专业实践教学制定总体战略目标的确定提供可靠的依据。
2.确立独立学院会计专业实践教学的远景与战略目标，为每一部门确定相应的业绩衡量指标以保证远景与战略的完成。 （1）远景：会计专业毕业生成为招聘市场的“香饽饽”；会计专业毕业生供不应求，会计专业毕业生的待遇比其他专业毕业生高。（2）战略目标：争取在三至五年时间，成功构建以就业为导向的会计专业实践教学课程体系。使独立学院会计专业毕业生的就业竞争力提高50%；在实践教学过程中，重点培养学生对职业岗位的适应能力，使学生在毕业后能够100%迅速地熟练从事各种会计岗位工作；能让100%学生顺利地找到专业对口的实习单位；能让80%学生毕业时比较容易地找到相适应的工作。
3.根据独立学院会计专业实践教学的战略目标；建立财务（为学院贡献的利润）、顾客（用人单位和学生）、内部业务流程（教学过程）、学习与成长（学生考研通过率、从业资格通过率、初级会计师通过率）四类具体的目标。根据四类具体目标提出关键的业绩衡量指标，并确定每学年、每学期的实践教学绩效考核指標的具体数值。 4.加强会计专业内部沟通与教育，将绩效目标以及具体衡量指标逐级落实，让会计专业的各教学管理成员明确组织的远景、战略、目标与业绩衡量指标。各项目小组，如出纳、会计、成本核算、审计、税务等实践教学小组的组长定期汇报绩效成果，积极采用有建设性的意见来修正衡量指标并改进组织战略目标。
（二）独立学院会计专业实践教学质量评价體系的具体内容及评价标准
独立学院会计专业的健康持续发展需要多方面的共同努力。首先，以就业为导向，结合会计专业的特色制定中长期的发展规划，也即确定战略目标，同时将战略目标细分为四个重要的相关方面，首先是财务指标——会计专业为学院贡献了多少利润。作为独立学院，如果一个专业不能为它带来利润，则这个专业一定会被取消；其次是客户，主要是提高用人单位和学生个人对会计教育的满意度；其三是业务流程——教学过程，学院会计专业的教学过程改革应该是重中之重，包括创新实践教学模式、创新实践教学的课程体系和内容、创新实践教学手段和方法、创新实践教学评价体系；其四就是学生的学习与成长，可以通过学生考研通过率、从业资格通过率、助理会计师通过率等指标来考核。同时会计专业发展的长期目标也离不开丰富多彩的校园文化建设、良好的软硬件设备、优质的后勤服务等等。
1.财务层面。由于独立学院的营利性是主要的财务目标，它不同于公办院校的非营利性，因此会计专业教育的财务目标应该是为学院创造更多的利润，主要是拓展招生指标，新生报到率、控制教学成本、提升教学质量、严格执行预算、合理配置资源等。
2.客户层面。由于独立学院的财源主要来自对客户（学生）的收费，而能否有足够的生源，又取决于社会（企业）对会计专业毕业生的满意度。因此应特别关注对顾客（学生）服务的质量、社会（企业）对会计专业毕业生的评价效果等指标，如学生满意度、学生家长忠诚度、毕业生的市场份额、学院的形象与信用、毕业生的初次就业率等。
3.内部流程层面。为了满足学生和企业两个层面的目标，独立学院会计专业的实践教学在业务运作流程上设定的具体指标可以通过课程设置与课程结构体系，实践课程与职业证书教育，职业关键能力、素质培养设计及应用、实践教学条件等指标来考核。
4.学习与成长层面。学习与成长所起的功能是为财务、顾客和内部流程提供基础架构，是驱使这三方面获取突出成果的动力，指标可以通过学生考研通过率、职业证书获取率、考研；毕业三年后晋升高一级职位的学生人数等指标来考核。
财务目标：
由于独立学院长期以来习惯于过去的考核模式，因此要保证BSC在独立学院发挥应有的作用，必要时要推动独立学院的组织文化变革，以减少实施的阻碍因素，提升组织的应变能力和创新能力。因此要削弱等级观念，在执行过程中要及时协调、沟通；不同的职工之间要持有积极、客观的态度全员参与，不能有官僚作风，以形成跨部门，跨职能而相互协作的团队。从而使我们的办学能力与水平、教学质量与评价、科学研究与社会服务等各项工作，能让学生满意、家长满意、用人单位满意、政府满意、学校满意。
参考文献：
[1] 张静.浅谈财务会计人员如何提高专业素养[J].会计之友，2011，（1）.
[2] 陈婉丽.高校会计教育模式改革的认识论视角探讨[J].会计之友，2009，（6）.
[3] 吴革.战略业绩评价机制研究[J].财会月刊，2007，（1）.[责任编辑 王玉妹]
关键词：平衡计分卡；独立学院；会计专业实践教学；评价指标
中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）21-0214-04
一、平衡计分卡的基本框架
平衡计分卡（以下称BSC）作为一种系统性绩效评价和战略管理工具，它以组织的战略目标为中心，通过“财务、客户、内部流程、学习与成长”四个角度，把战略目标逐层分解为具体、可操作的细分目标、指标和行动方案，通过一套完整的细分指标体系来保证组织总体目标的顺利实现。这一理论的价值取向、原理、特点十分适合独立学院会计专业的实践教学质量评价。因此，探讨BSC在独立学院会计专业实践教学质量评价中的应用，对于改进民办独立学院会计专业实践教学的教育理念、提高独立学院会计专业学生的就业竞争能力都具有重要的理论和现实意义。本文主要利用平衡计分卡原理，建立基于提高客户（学生和用人单位）满意度这一目标的过程化、标准化、开放式的实践教学评价体系。
会计专业实践课程的不断改革与发展，取决于对实践教学活动的评价反馈。实践课程的评价直接影响着教师的教学方式与学生的学习方式，通过实践教学评价为实践教学活动提供有效的诊断和反馈，强化和改进教学活动，促进学生全面发展、激励教师上进和推动实践课程不断完善，使学生实现“知识与技能、过程与方法、情感态度价值观和成功就业”的和谐发展。平衡计分卡通过四大指标体系设计来阐明和沟通企业战略，促使个人、部门和组织的行动方案达成一致和协调，以实现企业价值最大化和长期发展的目标。平衡计分卡并非认为财务指标不重要，而是需要取得一个平衡。这里有四个平衡：短期收益与长期收益的平衡；财务指标与非财务指标的平衡；外部计量（股东与客户）和内部计量（内部流程、创新与人员等）的平衡；不同利益相关者的平衡。透过BSC，高层管理者能够从以下四个重要视角来审视企业的发展状况：
1.财务角度。 财务类绩效指标是从满足股东和投资者的利益、实现股东价值的最大化角度产生，能够全面、综合地衡量经营活动的最终成果以及公司创造股东价值的能力。
2.客户层面：客户维度指标衡量的主要内容包括市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度等。通过顾客的眼睛来看公司，从客户方面体现了公司对外界变化的反映。
3.内部业务流程层面：内部业务流程是公司改善经营业绩的重点。内部运营维度指标主要涉及企业的改良、创新过程，经营过程和售后服务过程。
4.学习与成长角度：企业必须不断的成长，这包括人力资源、产品线、技术、能力等方面的进步，还必须有自我成长的能力—学习的能力。 学习和成长维度指标涉及员工的能力、信息系统的能力以及激励、授权与相互配合等。
财务指标是企业最终的追求和目标，也是企业存在的根本物质保证；而要提高企业的利润水平，必须以顾客为中心，满足顾客需求，提高顾客满意度；要满足顾客，就必须加强自身建设，提高企业内部的运营效率；提高企业内部效率的前提是企业及员工的学习与成长。以上四个指标层层递进、相互驱动，构成一个循环。
平衡计分卡四个维度当中的四个维度形成了一系列的因果关系链，而每个维度中的衡量指标都形成了一套逻辑链条，这些关系链条就将企业的战略所期望的结果和获得这些结果的驱动因素结合起来。
二、平衡计分卡在独立学院会计专业实践教学质量评价中应用
平衡计分卡对组织的最大的价值在于它的战略管理思想，它表现在两个方面：第一，只有量化的指标才是可以考核的，必须将要考核的指标进行量化。第二，独立学院会计专业发展长期目标的达成要考核多方面的指标，不仅是财务指标（为学院贡献了多少利润），还包括客户（用人单位和学生个人）、业务流程（教学过程）、学习与成长（学生考研通过率、从业资格通过率、助理会计师通过率）等其他三个指标。平衡计分卡对组织全方位的考核及关注组织长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，许多企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具，并充分体会了它带来的益处。平衡计分卡最核心的东西在于提供了新的评价工具和管理理念，尽管事业单位具有与企业营利组织不一致的特性，但这并不影响学习、借鉴彼此的经验结果。
（一）独立学院会计专业实践教学质量评价中平衡计分卡的设计程序
1.通过实地调查研究，收集相关的信息资料，对会计专业实践教学内部条件包括从事实践教学老师的水平，实践教学的设备配置；实践教学基地；外部环境（会计专业毕业生的就业率；用人单位对学生的满意度，以及会计专业实践教学现状和会计专业生的能力现状进行系统全面的深入分析，为独立学院会计专业实践教学制定总体战略目标的确定提供可靠的依据。
2.确立独立学院会计专业实践教学的远景与战略目标，为每一部门确定相应的业绩衡量指标以保证远景与战略的完成。 （1）远景：会计专业毕业生成为招聘市场的“香饽饽”；会计专业毕业生供不应求，会计专业毕业生的待遇比其他专业毕业生高。（2）战略目标：争取在三至五年时间，成功构建以就业为导向的会计专业实践教学课程体系。使独立学院会计专业毕业生的就业竞争力提高50%；在实践教学过程中，重点培养学生对职业岗位的适应能力，使学生在毕业后能够100%迅速地熟练从事各种会计岗位工作；能让100%学生顺利地找到专业对口的实习单位；能让80%学生毕业时比较容易地找到相适应的工作。
3.根据独立学院会计专业实践教学的战略目标；建立财务（为学院贡献的利润）、顾客（用人单位和学生）、内部业务流程（教学过程）、学习与成长（学生考研通过率、从业资格通过率、初级会计师通过率）四类具体的目标。根据四类具体目标提出关键的业绩衡量指标，并确定每学年、每学期的实践教学绩效考核指標的具体数值。 4.加强会计专业内部沟通与教育，将绩效目标以及具体衡量指标逐级落实，让会计专业的各教学管理成员明确组织的远景、战略、目标与业绩衡量指标。各项目小组，如出纳、会计、成本核算、审计、税务等实践教学小组的组长定期汇报绩效成果，积极采用有建设性的意见来修正衡量指标并改进组织战略目标。
（二）独立学院会计专业实践教学质量评价體系的具体内容及评价标准
独立学院会计专业的健康持续发展需要多方面的共同努力。首先，以就业为导向，结合会计专业的特色制定中长期的发展规划，也即确定战略目标，同时将战略目标细分为四个重要的相关方面，首先是财务指标——会计专业为学院贡献了多少利润。作为独立学院，如果一个专业不能为它带来利润，则这个专业一定会被取消；其次是客户，主要是提高用人单位和学生个人对会计教育的满意度；其三是业务流程——教学过程，学院会计专业的教学过程改革应该是重中之重，包括创新实践教学模式、创新实践教学的课程体系和内容、创新实践教学手段和方法、创新实践教学评价体系；其四就是学生的学习与成长，可以通过学生考研通过率、从业资格通过率、助理会计师通过率等指标来考核。同时会计专业发展的长期目标也离不开丰富多彩的校园文化建设、良好的软硬件设备、优质的后勤服务等等。
1.财务层面。由于独立学院的营利性是主要的财务目标，它不同于公办院校的非营利性，因此会计专业教育的财务目标应该是为学院创造更多的利润，主要是拓展招生指标，新生报到率、控制教学成本、提升教学质量、严格执行预算、合理配置资源等。
2.客户层面。由于独立学院的财源主要来自对客户（学生）的收费，而能否有足够的生源，又取决于社会（企业）对会计专业毕业生的满意度。因此应特别关注对顾客（学生）服务的质量、社会（企业）对会计专业毕业生的评价效果等指标，如学生满意度、学生家长忠诚度、毕业生的市场份额、学院的形象与信用、毕业生的初次就业率等。
3.内部流程层面。为了满足学生和企业两个层面的目标，独立学院会计专业的实践教学在业务运作流程上设定的具体指标可以通过课程设置与课程结构体系，实践课程与职业证书教育，职业关键能力、素质培养设计及应用、实践教学条件等指标来考核。
4.学习与成长层面。学习与成长所起的功能是为财务、顾客和内部流程提供基础架构，是驱使这三方面获取突出成果的动力，指标可以通过学生考研通过率、职业证书获取率、考研；毕业三年后晋升高一级职位的学生人数等指标来考核。
财务目标：
由于独立学院长期以来习惯于过去的考核模式，因此要保证BSC在独立学院发挥应有的作用，必要时要推动独立学院的组织文化变革，以减少实施的阻碍因素，提升组织的应变能力和创新能力。因此要削弱等级观念，在执行过程中要及时协调、沟通；不同的职工之间要持有积极、客观的态度全员参与，不能有官僚作风，以形成跨部门，跨职能而相互协作的团队。从而使我们的办学能力与水平、教学质量与评价、科学研究与社会服务等各项工作，能让学生满意、家长满意、用人单位满意、政府满意、学校满意。
参考文献：
[1] 张静.浅谈财务会计人员如何提高专业素养[J].会计之友，2011，（1）.
[2] 陈婉丽.高校会计教育模式改革的认识论视角探讨[J].会计之友，2009，（6）.
[3] 吴革.战略业绩评价机制研究[J].财会月刊，2007，（1）.[责任编辑 王玉妹]