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数字网络时代下,电子阅读以及网上购书成为潮流,对传统实体书店产生冲击。区别于传统实体书店以零售书本为主,概念书店用现代设计理念将传统元素提炼出来,把书店整体美丽的空间和阅读氛围传递给消费者,使整家书店都成了卖点。概念书店的商业模式围绕客户服务价值进行创新。以猫的天空之城概念书店(以下简称"猫空")为例,其成功发展在于:价值创造蓝海战略、基于增值服务重塑顾客价值主张、灵活运用服务价值链理念整合资源。