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在三网融合的背景下,随着业务种类的不断丰富,用户对多种业务的需求与日俱增,广电网络服务意识需要进一步提高,张家港广电推出了"客户经理制",并对此进行了相关尝试和思考:不断地强化服务意识,严抓24小时维修热线不间断、故障24小时内维修排除制、首问负责制等各项服务措施的落实;通过回访制度和客服监督机制进行监督;提高了用户满意度和广电网络服务水平。希望能为有线同行带来有益启示,同样期待您的睿智观点,来稿请发zhang_minghao@ccw.com.cn