【摘 要】
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目的：提高护理服务质量。方法：再造心导管术病人护理服务流程，即按学习、设计、实施及评价和完善等阶段，结合病人就医、治疗过程实际情况，将病人需求和规范的临床护理行为制成流程
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目的：提高护理服务质量。方法：再造心导管术病人护理服务流程，即按学习、设计、实施及评价和完善等阶段，结合病人就医、治疗过程实际情况，将病人需求和规范的临床护理行为制成流程图，实施有形展示。结果：应用导向型流程图护理工作模式，护士行为更加规范化，责任意识和参与意识明显增强，护理服务愈加到位，增进了医护配合，增强了医疗安全性，提高了病人满意率。结论：护理工作流程图的应用，极大地提高了护理整体服务质量，体现了以病人为中心的服务理念。
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