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公共关系是在总结现代经营管理和行政管理经验的基础上，运用心理学、管理学等现代科学知识和方法。研究一定的组织机构与社会公众之间相互关系的一门学科。在医院中最基层的组织结构是病区，病区中最直接、最具体的护理管理者是护士长。护理管理涉及的方面很广，但其工作的每一个细枝末节都离不开她所面对的公众，即病人与家属、总务和后勤人员、护士、卫生员、上级主管部门等。要在有限的时间和紧张的工作环境中与不同身份、不同文化、不同意见的人交流意见，处理矛盾，充当领导者、联络者、监督者、传达者、计划者、处理冲突者和分配资源者的角色。