【摘 要】
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目的 对患者家属满意度进行调查,以期为提高急诊科院前急救服务水平提供参考。方法 采用问卷调查的方式对2011年3月至9月院前急救患者家属2 500例进行满意度调查。调查内容包
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目的 对患者家属满意度进行调查,以期为提高急诊科院前急救服务水平提供参考。方法 采用问卷调查的方式对2011年3月至9月院前急救患者家属2 500例进行满意度调查。调查内容包括到：达现场速度、医风、医技、急救设备等方面。结果 大部分患者家属对院前急救的总体印象表示满意,到达现场速度满意度为88%,医风调查,对医护的工作态度满意度为92.0%,医护急救技术的满意度为98.0%,对急救设备的满意度96.0%。结论 加强医（护）患沟通,增强服务意识,提升业务素质是提高患者家属对院前急救服务满意度的重要措施。
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