面对来自社交媒体的威胁，品牌们抓紧在各种社交媒体注册账号、招人运营，建立沟通渠道也好，传播阵地也罢，反正不集齐六七个社交媒体账号，都不好意思跟人打招呼。
　　然后是加粉，再是单向传播，但很快发现粉丝不买账。老板开始要求“互动”，于是所有人开始找段子，什么有发什么，但玩了不到半年就枯竭。
　　悲剧的是，此时杜蕾斯和BMW的传播案例大行其道，让品牌们觉悟：在社交媒体上要“玩创意”！可一年下来，能记住的创意无几。
　　接着，人们花更多时间在手机屏幕上，品牌社交化占领手机屏幕。官方App很快被证明不行，微信的精准传播很快让用户觉得跟垃圾短信一样，腾讯也觉得这让微信变得烦人。
　　这种“讨好”式的做法，不是建立沟通的正确方式，反而会让品牌变得更廉价和无特色。
　　问题在于消费者和品牌对品牌账号作用的看法不同。品牌希望跟忠诚顾客互动，吸引潜在客户。消费者认为，品牌账号是可接触并有回应的窗口。于是新浪微博成了投诉通道。
　　同样，微信账号做得好的，都是那些能迅速反馈“附近哪里有门店”“提供攻略”“路况”的工具型应用。
　　发现了么，消费者在意的是，自己付出的行动是否有反馈，而完全不在意你在他没找你的时候做了些什么。
　　这就是苦逼的单相思，品牌掌门们显然还没有找对社交媒体的路子。
　　品牌的终极目标是卖货获利。以前的逻辑是：“知道—购买—忠实”。新逻辑是：“忠实消费者—扩散知名度—更多消费者”。
　　信息被消费者“背书”才会传播，传播决定权在消费者那里。只有“超赞”、“超烂”和值得的东西，会被主动传播，所以打动消费者最重要。
　　用心在产品和“魅力属性”上最有效。品牌形象不用说，口碑比什么都重要。认真对待消费者的每一次反馈，忘掉洗脑吧！消费者有自己的脑子，品牌洗脑，只会被人笑。注意沟通的姿态，用心比创意更有效。