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为消费者需求而变
创立乐友之前，胡超是一个不折不扣的海归，毕业于美国旧金山州立大学，并取得工商管理硕士（MBA）学历，曾任职于美国人工智能软件公司、美国C&C国际公司。回国时，胡超刚做母亲不久，那时候的中国婴童行业并不普及，也没有母婴连锁店，只有在超市、百货公司和批发市场里可以买到一些母婴用品，这也让她看到了市场机遇。
1999年，在中国电商业处于萌芽阶段时，她创立了乐友孕婴童连锁实体店，2000年乐友网正式开通。海外留学工作的经历使她的意识异常超前，但当时电脑和网络在中国并未普及，网络销售对于中国的消费者来说太过超前，接受度并不高。也就是在那时，胡超决定创建母婴用品实体店，填补这一块的空白。
开店之初，为了打开局面，胡超印刷了一些宣传册发给消费者，不久就有消费者打来电话，希望送货上门。这也启发了她把宣传册加厚，给消费者多一种选择，也就是后来乐友三位一体经营中非常重要的一个环节——纸质目录册导向消费。但胡超却认为，当时做纸质目录册，实际上是一种“逆向行为，有一点倒行”。
“那时我们既有的网上商城已经是一个电子目录了，做纸质目录这种逆向的行为，对我来说是有挑战的，但关键是消费者有这种需要。”
消费者的需求，一直是胡超放在第一位看待的，她对乐友所有的战略规划，都始终围绕着“需求”进行调整。“从购物渠道来看，消费者对便利性的需求是永恒的。”无论从早年的老三位一体，还是如今的“APP+网上商城+连锁店”的全渠道模式，在她看来，都是为了要把便利性带给客户，都是站在客户的角度去思考。
“我们比较崇尚一站、体验式的购物模式，就是要商品品类齐全，购物渠道便利，然后再把选择权交给消费者。”
在母婴行业近二十年的工作中，胡超不敢有丝毫的懈怠，她紧跟时代步伐，敏锐捕捉市场的变化以及消费者不断产生的需求。她直言：“在中国做企业是一件特别不容易的事，因为变化多、速度快，消费群体也不是特别成熟，还在一个形成过程中，而每个时间段又会有新的技术产生。因此，与时共进和不断创新是至关重要的。”
“消费者对于买好的商品，买高性价比的商品，用最便利的方式去购买商品的需求，从来也没有变过。只不过在不同的时候，用不同的技术手段做支持。”
自移动终端出现以来，不断颠覆着传统行业既有的经营模式，很多行业都为此受到不同程度的冲击，胡超介绍：“实体门店的不景气对婴童行业同样会产生影响，消费者消费渠道的分配会发生变化。”但她仍坚持认为，连锁实体店实际上是一个大金矿，有实体店，有门头的存在，本身就是一个很好的宣传。
“准妈妈们刚怀孕的时候，还是很希望逛一逛宝宝店，亲自感受一下产品，母婴产品还是很有意思的，慢慢就会和我们产生一些粘度。她们通常一怀孕，就会上网去搜信息，然后到实体店去看、去比较，有的人会现场购买，也有人回家以后在APP上或者网上购买。”
但她也承认，现在不会像以前那样只考虑门店的经营，而是根据消费者自然消费比例的多少，比如在门店的购买量、在网上的购买量、在APP上的购买量做综合的考量，安排得更加合理。这样通过三个渠道相辅相成的结合，让库存周转天数降至最低，在品类结构齐全的情况下，不过多占用物理空间与资金，让资源使用最大化。
有消费者信赖才有未来
在海淘较为普及的今天，胡超透露其实自己就是第一代海淘妈妈，“那时候国内的母婴产品品类并不齐全，质量也差强人意，很难保证安全性。当年我就从国外购买各种各样孩子所需的用品回来用。”
她感叹，即便是现在，年轻人还是更喜欢国外的东西。
“现在的妈妈们大多是80、90后，见多识广，很多国家、城市都去过，见好东西也见多了，对品质要求更高，生活方式也会有所改变。比如买一个推车，原来只要能推孩子就可以，现在可能会推着孩子去健身，或者孩子推车的颜色要搭配自己平时穿戴的颜色。”
“捕捉消费者的需求，找到消费者的痛点”是胡超在采访中多次提及的重点，也是乐友在连锁品牌经营中的导向。
“能够生存下去的企业，是真正了解到了消费者所需要的服务，并用比较高效的方式去完成它。这也是一种不容易被替代的方式。”
面对新生代的妈妈们，胡超渴望了解她们的想法，找到她们的关注点与喜好。她发现，现在90后的妈妈不是那种土豪式的消费，并不认为贵的就是好的。她们非常理性，在认可品牌、质量、安全的同时，还要认可价格。高性价比且安全的产品，才是她们的选择。
多年来，乐友无论是代理国内、国外产品，抑或是海淘和做自有品牌，都是为消费者提供高性价比的产品，并把安全视为第一。在胡超看来，产品的安全和乐友未来的发展息息相关。有消费者的信赖，才会有乐友的未来。
这一点充分体现在乐友对商品安全的把控上。不管进入乐友连锁店的产品之前经过什么样的检验，只要是进入乐友的销售渠道，都必须经过其QA检测部门严格的检验。胡超称：“我们在产品检测方面花了很多心血，专门成立了自己的QA检测部门，在乐友上一个商品，通常要比其他店花更长的时间。”
胡超说，做任何事情都是要有底线的，如果我说“做事先做人”这样的话，也许会很空，但乐友这些年一直都守住了这个底线，这也是唯一不能改变的。
“当然，经营过程中也会有面临困难和纠结的时候，但我的性格比较男性化，心很大，经历多了以后，现在反而更平和些。不管顺境逆境，只要积极努力地解决问题，用乐观向上的心态去面对，再难的事情也会跨过去。” 谈到女人创业时，胡超坦言：女人做事业一定是有所牺牲的。但女人应该有自己的社会价值，要有自己的事业，不能依附于家庭尤其是男人，如果只围着锅台转，不但自己没了情趣，连自身的魅力都荡然无存了；外表的靓丽是靠不住的，内心世界的丰富，才是一个女人魅力和价值的最好体现。
胡超和先生龚定宇不仅是成功的创业者，更是值得敬佩的育儿专家。他们在美国出生、中国长大的女儿Jessica，最近从老爸的母校—美国斯坦福大学计算机系毕业，拿到了本科和硕士学位。“经常有人问我们，你们怎么把孩子带大的？斯坦福大学可是全美最难进的！”胡超骄傲地说。
在养育孩子方面，胡超有着自己的见解。她认为，现在的孩子都比较独立，作为妈妈要做出一个榜样，应该花足够的时间来体现自身的价值。秉承着“爱心+责任心=开心”的育儿观，胡超很重视对女儿的道德素质的形成和兴趣爱好的培养。胡超介绍，“Jessica从小出行购物，我们就培养她有预算概念，唯独图书不封顶，所以她至今热爱阅读，琴棋书画都喜欢，对新生事物感兴趣。我一直认为她后来不光数理化学得好，文学艺术素养也很高，跟她从小的习惯有关系。在美国读大学的时候，她还热心于社会公益事业。”毕业后，Jessica没有继承妈妈的事业，而是做着自己喜欢的事情，在美国硅谷一家知名互联网公司任职。
胡超一直坚持和女儿做朋友，从小就带女儿到世界各地旅行，与各式各样的人接触。他们认为这样才能培养孩子良好的性格和独立思考的能力，有利于在未来遇到困难时能够以积极乐观的心态去面对，这是孩子健康成长的关键。“当孩子需要你时，作为一个母亲一定要在她身边的。而其他时候，要多关注她的性格，不能让她为所欲为。尤其孩子0到6岁的时候，要把她的性格培养好，帮助她树立正确的价值观；上小学的前两年也很重要，要培养她爱学习、按时写作业的习惯，养成好习惯之后，很多事情都不用操心，孩子自己就能把事情做好。”
近几年，为了更好地服务于中国的消费者，胡超经常参加一些育儿分享会，与中国的年轻父母面对面，分享女儿在国外与国内的成长过程以及中西方育儿的文化差异，普及育儿秘籍。
创立乐友之前，胡超是一个不折不扣的海归，毕业于美国旧金山州立大学，并取得工商管理硕士（MBA）学历，曾任职于美国人工智能软件公司、美国C&C国际公司。回国时，胡超刚做母亲不久，那时候的中国婴童行业并不普及，也没有母婴连锁店，只有在超市、百货公司和批发市场里可以买到一些母婴用品，这也让她看到了市场机遇。
1999年，在中国电商业处于萌芽阶段时，她创立了乐友孕婴童连锁实体店，2000年乐友网正式开通。海外留学工作的经历使她的意识异常超前，但当时电脑和网络在中国并未普及，网络销售对于中国的消费者来说太过超前，接受度并不高。也就是在那时，胡超决定创建母婴用品实体店，填补这一块的空白。
开店之初，为了打开局面，胡超印刷了一些宣传册发给消费者，不久就有消费者打来电话，希望送货上门。这也启发了她把宣传册加厚，给消费者多一种选择，也就是后来乐友三位一体经营中非常重要的一个环节——纸质目录册导向消费。但胡超却认为，当时做纸质目录册，实际上是一种“逆向行为，有一点倒行”。
“那时我们既有的网上商城已经是一个电子目录了，做纸质目录这种逆向的行为，对我来说是有挑战的，但关键是消费者有这种需要。”
消费者的需求，一直是胡超放在第一位看待的，她对乐友所有的战略规划，都始终围绕着“需求”进行调整。“从购物渠道来看，消费者对便利性的需求是永恒的。”无论从早年的老三位一体，还是如今的“APP+网上商城+连锁店”的全渠道模式，在她看来，都是为了要把便利性带给客户，都是站在客户的角度去思考。
“我们比较崇尚一站、体验式的购物模式，就是要商品品类齐全，购物渠道便利，然后再把选择权交给消费者。”
在母婴行业近二十年的工作中，胡超不敢有丝毫的懈怠，她紧跟时代步伐，敏锐捕捉市场的变化以及消费者不断产生的需求。她直言：“在中国做企业是一件特别不容易的事，因为变化多、速度快，消费群体也不是特别成熟，还在一个形成过程中，而每个时间段又会有新的技术产生。因此，与时共进和不断创新是至关重要的。”
“消费者对于买好的商品，买高性价比的商品，用最便利的方式去购买商品的需求，从来也没有变过。只不过在不同的时候，用不同的技术手段做支持。”
自移动终端出现以来，不断颠覆着传统行业既有的经营模式，很多行业都为此受到不同程度的冲击，胡超介绍：“实体门店的不景气对婴童行业同样会产生影响，消费者消费渠道的分配会发生变化。”但她仍坚持认为，连锁实体店实际上是一个大金矿，有实体店，有门头的存在，本身就是一个很好的宣传。
“准妈妈们刚怀孕的时候，还是很希望逛一逛宝宝店，亲自感受一下产品，母婴产品还是很有意思的，慢慢就会和我们产生一些粘度。她们通常一怀孕，就会上网去搜信息，然后到实体店去看、去比较，有的人会现场购买，也有人回家以后在APP上或者网上购买。”
但她也承认，现在不会像以前那样只考虑门店的经营，而是根据消费者自然消费比例的多少，比如在门店的购买量、在网上的购买量、在APP上的购买量做综合的考量，安排得更加合理。这样通过三个渠道相辅相成的结合，让库存周转天数降至最低，在品类结构齐全的情况下，不过多占用物理空间与资金，让资源使用最大化。
有消费者信赖才有未来
在海淘较为普及的今天，胡超透露其实自己就是第一代海淘妈妈，“那时候国内的母婴产品品类并不齐全，质量也差强人意，很难保证安全性。当年我就从国外购买各种各样孩子所需的用品回来用。”
她感叹，即便是现在，年轻人还是更喜欢国外的东西。
“现在的妈妈们大多是80、90后，见多识广，很多国家、城市都去过，见好东西也见多了，对品质要求更高，生活方式也会有所改变。比如买一个推车，原来只要能推孩子就可以，现在可能会推着孩子去健身，或者孩子推车的颜色要搭配自己平时穿戴的颜色。”
“捕捉消费者的需求，找到消费者的痛点”是胡超在采访中多次提及的重点，也是乐友在连锁品牌经营中的导向。
“能够生存下去的企业，是真正了解到了消费者所需要的服务，并用比较高效的方式去完成它。这也是一种不容易被替代的方式。”
面对新生代的妈妈们，胡超渴望了解她们的想法，找到她们的关注点与喜好。她发现，现在90后的妈妈不是那种土豪式的消费，并不认为贵的就是好的。她们非常理性，在认可品牌、质量、安全的同时，还要认可价格。高性价比且安全的产品，才是她们的选择。
多年来，乐友无论是代理国内、国外产品，抑或是海淘和做自有品牌，都是为消费者提供高性价比的产品，并把安全视为第一。在胡超看来，产品的安全和乐友未来的发展息息相关。有消费者的信赖，才会有乐友的未来。
这一点充分体现在乐友对商品安全的把控上。不管进入乐友连锁店的产品之前经过什么样的检验，只要是进入乐友的销售渠道，都必须经过其QA检测部门严格的检验。胡超称：“我们在产品检测方面花了很多心血，专门成立了自己的QA检测部门，在乐友上一个商品，通常要比其他店花更长的时间。”
胡超说，做任何事情都是要有底线的，如果我说“做事先做人”这样的话，也许会很空，但乐友这些年一直都守住了这个底线，这也是唯一不能改变的。
“当然，经营过程中也会有面临困难和纠结的时候，但我的性格比较男性化，心很大，经历多了以后，现在反而更平和些。不管顺境逆境，只要积极努力地解决问题，用乐观向上的心态去面对，再难的事情也会跨过去。” 谈到女人创业时，胡超坦言：女人做事业一定是有所牺牲的。但女人应该有自己的社会价值，要有自己的事业，不能依附于家庭尤其是男人，如果只围着锅台转，不但自己没了情趣，连自身的魅力都荡然无存了；外表的靓丽是靠不住的，内心世界的丰富，才是一个女人魅力和价值的最好体现。
胡超和先生龚定宇不仅是成功的创业者，更是值得敬佩的育儿专家。他们在美国出生、中国长大的女儿Jessica，最近从老爸的母校—美国斯坦福大学计算机系毕业，拿到了本科和硕士学位。“经常有人问我们，你们怎么把孩子带大的？斯坦福大学可是全美最难进的！”胡超骄傲地说。
在养育孩子方面，胡超有着自己的见解。她认为，现在的孩子都比较独立，作为妈妈要做出一个榜样，应该花足够的时间来体现自身的价值。秉承着“爱心+责任心=开心”的育儿观，胡超很重视对女儿的道德素质的形成和兴趣爱好的培养。胡超介绍，“Jessica从小出行购物，我们就培养她有预算概念，唯独图书不封顶，所以她至今热爱阅读，琴棋书画都喜欢，对新生事物感兴趣。我一直认为她后来不光数理化学得好，文学艺术素养也很高，跟她从小的习惯有关系。在美国读大学的时候，她还热心于社会公益事业。”毕业后，Jessica没有继承妈妈的事业，而是做着自己喜欢的事情，在美国硅谷一家知名互联网公司任职。
胡超一直坚持和女儿做朋友，从小就带女儿到世界各地旅行，与各式各样的人接触。他们认为这样才能培养孩子良好的性格和独立思考的能力，有利于在未来遇到困难时能够以积极乐观的心态去面对，这是孩子健康成长的关键。“当孩子需要你时，作为一个母亲一定要在她身边的。而其他时候，要多关注她的性格，不能让她为所欲为。尤其孩子0到6岁的时候，要把她的性格培养好，帮助她树立正确的价值观；上小学的前两年也很重要，要培养她爱学习、按时写作业的习惯，养成好习惯之后，很多事情都不用操心，孩子自己就能把事情做好。”
近几年，为了更好地服务于中国的消费者，胡超经常参加一些育儿分享会，与中国的年轻父母面对面，分享女儿在国外与国内的成长过程以及中西方育儿的文化差异，普及育儿秘籍。