【摘 要】
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服务行业从业人员的职业素养和能力直接影响了行业的服务效率,而从业人员的工作生活质量是影响其职业素养的主要因素。本文采用结构方程模型的方法分析了包括生活负担情况、
【机 构】
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服务行业从业人员的职业素养和能力直接影响了行业的服务效率,而从业人员的工作生活质量是影响其职业素养的主要因素。本文采用结构方程模型的方法分析了包括生活负担情况、社交情况、业余生活状态、社会保障、职业满意度等工作生活质量因素与从业资格能力、职业服务水平等职业素养因素之间的结构关系。实证研究发现道路运输服务业从业人员的生活负担、社会保障和职业满意度对其从业资格能力有着显著影响;社会保障、业余生活状态、职业满意度以及从业资格能力对职业服务水平有着显著影响。
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