论文部分内容阅读
【摘 要】 我国电力工业的改革和发展已进入了关键时期，我国经济和社会的发展深受科学技术飞速发展和经济全球化的影响而不断发生变化，并推动着我国电力体制改革进一步加深，与此同时电力市场也在不断的开放。所以我国电力工业改革的方向和目标是建立开放透明、竞争有序的电力市场。在以市场为导向的电力市场，供电企业必须重视客户对电力产品和服务的满意度，供电企业尤其是以配电零售为主的县级供电企业要重视电力营销的管理，建立风险预防和控制体制，增加企业的应变能力和市场竞争力。
【关键词】 供电企业；营销管理；风险预防
一、供电企业营销管理的现状
1.缺乏市场营销管理意识
很多年来电力企业在我国的特殊地位，虽然属于经济单位，但一直以来既属于电力行政管理部门又作为企业，有着双重运行特色的国有企业，从经济学角度来说属于卖方市场，与市场经济不匹配，也导致了供与求的长期不平衡性，电力需要用户长期得不到“客户”的地位，电力企业服务水平参差不齐、换位服务意识欠缺，缺乏市场经济应有的营销管理意识，不利于电力企业的长期发展。
2.缺乏有效的市场营销手段
由于长期的营销管理意识缺乏，导致了市场营销手段的滞后性，现存的市场营销手段较为单一，缺乏足够的灵活性，无法有效掌握电力客户信息，缺乏有效的客户沟通渠道。因此，这些因素也导致了客户用电需求的有效掌握和深度挖掘。
3.内部管理体制不够完善
未建立与市场经济相适应的供电企业内部管理体制，缺乏现代市场营销管理相适应的管理制度，市场反应慢，缺乏市场风险抗击能力。
4.营销管理信息化体制不完善
营销管理信息化的建立主要是为了能使客户服务建立标准化、规范化的机制，使客户服务更加快捷、高效，目前传统的电力管理体制及相关业务流程存在着环节多、营销成本高等缺点，不利于供电企业的发展。
二、供电企业营销管理风险概述
通常来说，供电企业即作为市场经济的一个主体，又作为与公共关系有着密切关系的特殊企业，存在着电力市场、政策环境、法律关系、公共关系、电费收取等风险。
1.市场风险。供电企业虽然产品比较单一，但在供电过程中的一系列环节有着一般生产企业不具有的不确定性因素，任何一个环节出现了风险，可能会导致整个销售环节的成本增加，因此研究与不断完善市场营销风险是营销管理必备的管理要素之一。
2.供需矛盾风险。随着我国经济的不断发展，部分经济发达地区长期出现“电荒”问题，出现了用电量长期跟不上发电量的现状，供求矛盾突出，电力紧张也导致了公共关系风险，用电户的不理解也导致了公共关系紧张。
3.法律风险。上世纪90年代，我国第一次将涉电法律法规出台，经过长期的市场经济发展，很多法律条文已不适用现代涉电企业，加大了电力法律风险，作为高危行业的电力企业，人身伤害风险尤为重要，在供用电合同履行方面也因为用电客户的拖欠风险、停电等行为可能导致用户的损失等需要进一步提高警惕。
4.国家涉电政策风险。由于电力行业的特殊性，一方面承担重要的社会责任，另一方面又对国家经济的迅速发展起到了重大作用。因此国家对电力企业进行宏观政策调控时，往往多考虑了市场因素，致使在进行相关政策调整时，涉及到的价格等因素会对供电企业产生不可预计的经营风险。
三、供电企业营销管理风险控制措施
1.完善营销管理体系
针对供电企业相对落后的市场营销体制，逐步建立以市场为导向的市场营销管理，为客户提供快捷、方便、高效的服务，不断完善电力市场的营销策划和市场开发机制，建立科学的客户需求预测系统，发展客户信息管理系统，建立公共关系维护体系，全面开展电力的售前、售中、售后的高水平服务，逐步形成以客户为核心的电力营销机制。要不断研究在电力销售中可能出现的各类风险，有针对性采取相应的防范措施，完善预警机制，提高风险防范水平，加强营销管理手段的创新力度，加大对电力市场的研究，大力拓展市场，转变营销意识，重视营销过程管理，最大限度的规避电力市场风险。完善绩效考核机制，强化营销指标考核，建立健全运行机制，加大对营销技术的发展，不断提高服务营销的质量。
2.加强电费应收管理
电费应收款是电力企业的生命线，建立电费应收制度，多方面采取应收措施，按区域建立应收责任人，加强应收指标考核，加快资金回收，防范和规避因电费应收风险导致企业资金紧张，阻碍企业正常运行，同时注重因电费收取而产生经济纠纷，建立风险评估与控制措施。不断规范用户签约流程，充分运用法律手段，减少因合同纠纷产生的经济风险，积极争取国家政策支持，完善涉电的法律法规，减少企业的经营风险。
3.加强内控管理
建立完善供电企业内控制度，改变企业内部管理意识，改变企业管理方式和手段，坚持大户、小户同时抓，两手都要硬，要建立科学合理的考核制度。加强科学管理，全面提高各环节的工作效率。不断加强过程管理，尽量减少因过程管理不到位而产生不必要的经营风险，充分利用信息网络技术，减少管理成本，加强资源配置，逐步实现程序化、规范化管理型的现代企业管理。
4.创建学习型企业、优化人才培养
建立创新性企业、学习型企业，重视营销队伍的建设，逐步建立一支具有高素质的营销队伍以应对不断变化的市场经济环境，全面实行员工动态管理，有效地调动员工积极性，不断倡导终身学习的人才培养理念，提升电力销售水平，提高风险防范意识，电力企业还必须利用现代化的企业培训方法，全面提高职工综合素质。本着“能者上、平者让、庸者下’的用人原则，建立电力行业的考评结合的培养体系，确保人才充分利用。
结束语
供电企业要想适应时代的需要，在竞争激烈的市场环境中夺得一席之地，就必须审时度势，重新制定符合市场变化的营销策略，創新管理方法，树立风险意识，分析企业可能面临的问题，并探寻风险应对的方法，并落实到企业自身的日常工作中。县级供电企业首先必须更新和培养正确的市场竞争意识，重视电力营销工作。其次，县级企业虽无法对电价进行调整，但可以合理运用价格，努力扩大电力营销市场。再次，企业应该建立以市场为主的营销管理体系。加大科技在电力营销管理中的投入，提升营销设备和管理水平，提高供电设备的质量，为客户提供安全可靠实惠的电力产品和服务。最后，重视电力营销人才的培养，加强工作人员的专业技能和职业素质的培训，深化企业改革，完善企业机制，推动企业健康的发展。除了县级供电企业自身应在风险管理上加快步伐，国家、省和市级电力企业也应为县级供电企业的发展提供政策、经济的支持，建立一个从国家到省市再到县镇的风险控制体系。只有这样，县级供电企业才可以良性的发展。
参考文献：
[1]牛建伟.电力体制改革中电网公司风险管理[J].现代电力.2010，21（6）：97-101.
[2]赖业宁.电力市场稳定性及其风险管理[J].电力系统自动化.2012，（12）：21-27.
[3]李世文.国际电力风险管理方式及启示[D].广州：深圳能源投资股份有限公司.2010（6）：14-23.
【关键词】 供电企业；营销管理；风险预防
一、供电企业营销管理的现状
1.缺乏市场营销管理意识
很多年来电力企业在我国的特殊地位，虽然属于经济单位，但一直以来既属于电力行政管理部门又作为企业，有着双重运行特色的国有企业，从经济学角度来说属于卖方市场，与市场经济不匹配，也导致了供与求的长期不平衡性，电力需要用户长期得不到“客户”的地位，电力企业服务水平参差不齐、换位服务意识欠缺，缺乏市场经济应有的营销管理意识，不利于电力企业的长期发展。
2.缺乏有效的市场营销手段
由于长期的营销管理意识缺乏，导致了市场营销手段的滞后性，现存的市场营销手段较为单一，缺乏足够的灵活性，无法有效掌握电力客户信息，缺乏有效的客户沟通渠道。因此，这些因素也导致了客户用电需求的有效掌握和深度挖掘。
3.内部管理体制不够完善
未建立与市场经济相适应的供电企业内部管理体制，缺乏现代市场营销管理相适应的管理制度，市场反应慢，缺乏市场风险抗击能力。
4.营销管理信息化体制不完善
营销管理信息化的建立主要是为了能使客户服务建立标准化、规范化的机制，使客户服务更加快捷、高效，目前传统的电力管理体制及相关业务流程存在着环节多、营销成本高等缺点，不利于供电企业的发展。
二、供电企业营销管理风险概述
通常来说，供电企业即作为市场经济的一个主体，又作为与公共关系有着密切关系的特殊企业，存在着电力市场、政策环境、法律关系、公共关系、电费收取等风险。
1.市场风险。供电企业虽然产品比较单一，但在供电过程中的一系列环节有着一般生产企业不具有的不确定性因素，任何一个环节出现了风险，可能会导致整个销售环节的成本增加，因此研究与不断完善市场营销风险是营销管理必备的管理要素之一。
2.供需矛盾风险。随着我国经济的不断发展，部分经济发达地区长期出现“电荒”问题，出现了用电量长期跟不上发电量的现状，供求矛盾突出，电力紧张也导致了公共关系风险，用电户的不理解也导致了公共关系紧张。
3.法律风险。上世纪90年代，我国第一次将涉电法律法规出台，经过长期的市场经济发展，很多法律条文已不适用现代涉电企业，加大了电力法律风险，作为高危行业的电力企业，人身伤害风险尤为重要，在供用电合同履行方面也因为用电客户的拖欠风险、停电等行为可能导致用户的损失等需要进一步提高警惕。
4.国家涉电政策风险。由于电力行业的特殊性，一方面承担重要的社会责任，另一方面又对国家经济的迅速发展起到了重大作用。因此国家对电力企业进行宏观政策调控时，往往多考虑了市场因素，致使在进行相关政策调整时，涉及到的价格等因素会对供电企业产生不可预计的经营风险。
三、供电企业营销管理风险控制措施
1.完善营销管理体系
针对供电企业相对落后的市场营销体制，逐步建立以市场为导向的市场营销管理，为客户提供快捷、方便、高效的服务，不断完善电力市场的营销策划和市场开发机制，建立科学的客户需求预测系统，发展客户信息管理系统，建立公共关系维护体系，全面开展电力的售前、售中、售后的高水平服务，逐步形成以客户为核心的电力营销机制。要不断研究在电力销售中可能出现的各类风险，有针对性采取相应的防范措施，完善预警机制，提高风险防范水平，加强营销管理手段的创新力度，加大对电力市场的研究，大力拓展市场，转变营销意识，重视营销过程管理，最大限度的规避电力市场风险。完善绩效考核机制，强化营销指标考核，建立健全运行机制，加大对营销技术的发展，不断提高服务营销的质量。
2.加强电费应收管理
电费应收款是电力企业的生命线，建立电费应收制度，多方面采取应收措施，按区域建立应收责任人，加强应收指标考核，加快资金回收，防范和规避因电费应收风险导致企业资金紧张，阻碍企业正常运行，同时注重因电费收取而产生经济纠纷，建立风险评估与控制措施。不断规范用户签约流程，充分运用法律手段，减少因合同纠纷产生的经济风险，积极争取国家政策支持，完善涉电的法律法规，减少企业的经营风险。
3.加强内控管理
建立完善供电企业内控制度，改变企业内部管理意识，改变企业管理方式和手段，坚持大户、小户同时抓，两手都要硬，要建立科学合理的考核制度。加强科学管理，全面提高各环节的工作效率。不断加强过程管理，尽量减少因过程管理不到位而产生不必要的经营风险，充分利用信息网络技术，减少管理成本，加强资源配置，逐步实现程序化、规范化管理型的现代企业管理。
4.创建学习型企业、优化人才培养
建立创新性企业、学习型企业，重视营销队伍的建设，逐步建立一支具有高素质的营销队伍以应对不断变化的市场经济环境，全面实行员工动态管理，有效地调动员工积极性，不断倡导终身学习的人才培养理念，提升电力销售水平，提高风险防范意识，电力企业还必须利用现代化的企业培训方法，全面提高职工综合素质。本着“能者上、平者让、庸者下’的用人原则，建立电力行业的考评结合的培养体系，确保人才充分利用。
结束语
供电企业要想适应时代的需要，在竞争激烈的市场环境中夺得一席之地，就必须审时度势，重新制定符合市场变化的营销策略，創新管理方法，树立风险意识，分析企业可能面临的问题，并探寻风险应对的方法，并落实到企业自身的日常工作中。县级供电企业首先必须更新和培养正确的市场竞争意识，重视电力营销工作。其次，县级企业虽无法对电价进行调整，但可以合理运用价格，努力扩大电力营销市场。再次，企业应该建立以市场为主的营销管理体系。加大科技在电力营销管理中的投入，提升营销设备和管理水平，提高供电设备的质量，为客户提供安全可靠实惠的电力产品和服务。最后，重视电力营销人才的培养，加强工作人员的专业技能和职业素质的培训，深化企业改革，完善企业机制，推动企业健康的发展。除了县级供电企业自身应在风险管理上加快步伐，国家、省和市级电力企业也应为县级供电企业的发展提供政策、经济的支持，建立一个从国家到省市再到县镇的风险控制体系。只有这样，县级供电企业才可以良性的发展。
参考文献：
[1]牛建伟.电力体制改革中电网公司风险管理[J].现代电力.2010，21（6）：97-101.
[2]赖业宁.电力市场稳定性及其风险管理[J].电力系统自动化.2012，（12）：21-27.
[3]李世文.国际电力风险管理方式及启示[D].广州：深圳能源投资股份有限公司.2010（6）：14-23.