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《学校“零缺陷”服务质量文化的创建》和《学校“零缺陷”服务质量文化的创建（制度文本）》是上海市闵行区平南小学《创建学校“零缺陷”服务质量文化的实践研究》的市级规划课题研究成果。该课题从素质教育的背景出发，立足于全员的服务质量问题，提出了学校“零缺陷”服务质量文化的概念并开展实践研究。课题在引进企建“零缺陷”服务质量，我们将研究重点放在“文化”上是非常必要的、也是可取的。