[摘 要]随着电力企业的改革不断深化，电力企业面临的竞争也越来越激烈。为了更好地适应社会经济的发展，电力企业只有不断提升服务质量和服务水平，才能在激烈的竞争市场上站稳脚跟。文章主要分析了电力大客户业扩工程的内涵和特点，以及电力大客户业扩工程存在的问题，从建立大客户业扩工程进度管理系统、提高电力大客户业扩工程人员的营销意识和提升企业管理效率等几个方面提出了相应的解决策略。
　　[关键词]电力企业；电力大客户；业扩工程；问题
　　中图分类号：G187 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）48-0389-01
　　中国经济的飞速发展也带动着各行各业发展沛场竞争也越来越激烈不管是产品的质量还是服务都成为了提高企业竞争力的手段在电力企业中也是一样的加果不对电力大客户业扩工程加强管理就不能满足企业的用电需求对企业的发展是不利的对电力大客户业扩工程中存在的问题以及对策进行了部分浅析，旨在提高电力企业的市场竞争力。
　　1 电力大客户定义及特征
　　1.1 电力大客户顾名思义是是用电需求非常大的客户一般指工业用户或者是一些单位性质比较特殊对电容量，电性质要求很高的客户，比如医院通讯等又或是一些潜在的客户，比如正在使用燃煤的客户但是即将像电锅炉转换这也是一批数目较大的潜在大客户一般情况下，电力行业的大客户所带来的经济收益也是要远超一般的电力行业客户的。
　　1.2 大客户的用电要求比一般的用户要高对设备的容量又或是电压都有非常高的等级加果电压不稳对用电系统的影响也是十分大的电力大客户一般是大中型的企业他们的用电额度非常大，电费的费用也是非常高的这些大客户如果能与电力企业建立良好的合作关系这对企业的发展是十分好的电力大客户有一个非常大的优点，熟悉法律政策她们的法律意识非常的强，对政策的研究也十分的透彻这对优化客户用电管理是十分有利的最重要的是对大客户的营销策略研究这关系到企业的业绩和市场占有率，电力大客户同时也是地方的经济增长点，为客户提供高质量的供电对地方经济发展也是十分有利的针对这样的情况就需要在对待处理电力大客户的所需问题的过程中充分的注意到电力大客户的需求特性并根据电力大客户的实际需求进行相关的营销策略的制定保证电力大客户的需求得到实际的保证。
　　2 电力大客户业扩工程管理内容
　　2.1 电力大客户特点
　　首先电力客户的用电量需求非常大，由于用户用电量非常大，因此对电力的电压等级和设备容量的要求非常高。其次电力大客户一般是那些用电额度非常大，电费也比较多的大中型企业，对电力企业的发展具有十分重要的作用；再次，电力大客户主要集中在政府机关单位以及大中型企业，他们对国家政策非常了解，法律意识非常强，因此便于电力企业的管理。最后对大客户的营销策略，直接关系到电力企业的经济效益和市场占有率，因此提高电力大客户的服务质量，有利于促进地方经济的发展。
　　2.2 电力大客户业扩工程
　　供电公司最重要的一项管理工作就是业扩工程，它是电力企业扩大再生产，满足政府机关单位以及企业生活用电的关键性工作。电力大客户业扩工程管理内涵是：供电企业接收到用电单位或者企业的用电申请，然后供电公司根据电网的实际运行情况，开展供电与用电业务工作，从而满足电力用户的用电需求。大客户业扩工程的主要工作有：第一，根据大客户的需求，审核相关供电合同，并对合同一些不确定内容进行协商和进一步确认；第二对施工现场进行勘察，并制定详细的设计图纸和施工方案；第三协调和监督大客户业扩工程的施工进度。电力大客户业扩工程的施工情况，直接影响供电企业的形象，因此供电企业一定要重视。
　　3 电力大客户业扩存在的问题
　　3.1 员工缺乏现代营销的理念。虽然实行了VIP客户管理，但在实际工作中，员工们对大客户的价值缺乏深刻认识，缺乏对市场、对大客户需求的深入了解，不能有效展开主动营销。所以，并没有真正的支持大客户管理的工作。在业务扩充工程中，需要多个部门进行协调和合作，但是却存在着一些部门不够合作、而且互相推诿的现象。
　　3.2 缺乏系统支持。尽管成立了专门的VIP客户服务办公室，但在运营过程中，没有一套针对大客户业扩的信息系统作为支持。现有的营销信息系统无法区分大客户，小客户与大客户的信息处理流程一样。而且，在现有的营销系统、负控系统、95598系统上，信息无法合理共享，资源不能得到整合。
　　4 电力大客户业扩工程存在问题的解决措施
　　4.1 积极开展全员营销活动
　　供电企业的实质营销并增加相关的服务但是大部分人对供电企业的理解仅仅停留在对供电进行管理上这并不十分正确供电企业在维持原有的客户关系情况下还要开发新客户不断的开拓市场才能为企业自身注入活力员工的全员营销是企业开展营销活动的有利途径鹰业可以通过建立对员工的激励手段，来提高企业对电力大客户业扩工程的服务进行主动营销不断的挖掘大客户和潜在的大客户。
　　4.2 供电企业自身提高管理效率
　　目前很多基层供电公司管理工作效率比较低，常常受到用户的诟病。因此企业必须转变过去的管理方式，用科学的方法进行管理，这样才能提高供电服务质量和服务水平，满足电力用户更深层次的发展需求。随着电力行业技术水平，服务水平的不断提高，电力客户对供电服务的需求已经从浅层次、简单化向深层次、复杂化发展。只有运用现代化的营销理念却才能保证大客户业扩工程管理的顺利实施。
　　总结
　　电力事业随着经济全球化迅速成为了市场经济的主流之一电力企业的竞争也越来越激烈掌握电力大客户关系着电力企业的存亡电力大客户业扩工程的开展与电力企业的利益是挂钩的，电力企业大约80%的业绩都是来源于电力大客户，因此开展好电力大客户业扩工程是电力企业提高市场占有率的有效手段。保证电力事业的不断高速，稳定，有力的发展。
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