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摘要：从时代背景、电网企业特殊属性及员工责任意识能力三个方面概要介绍了电网企业深化社会责任能力建设的必要性，指出了电网企业深化社会责任能力建设实施思路、总体目标及具体措施，为电网企业提升员工责任意识能力、贯彻国务院国有资产监督管理委员会社会责任管理提升要求提供借鉴。
关键词：社会责任；利益相关方；电网企业；能力建设
作者简介：陈岩（1980-），男，黑龙江鸡西人，华北电力大学经济与管理学院工商管理硕士。（北京 102206）
中图分类号：F270?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）36-0075-02
一、电网企业加强社会责任能力建设的必要性
1.责任时代全面来临
近年来，企业社会责任日益受到重视。2010年11月，ISO 26000社会责任国际标准的发布标志着企业间的竞争已经超越传统的质量竞争、环境竞争，进入到全面责任竞争时代。社会责任的价值越来越为企业所重视。企业将社会责任融入战略和日常运营，加强与利益相关方沟通，回应利益相关方期望，在重视企业经济价值的同时，注重社会价值和环境价值，使可持续发展能力得到提升，企业竞争力日益增强。
2.电网企业的特殊属性
电力行业是关系国计民生的基础性行业。电网企业处于电力产业链中游，具有典型的公用事业企业属性，是支撑经济社会协调发展的骨干力量。2010年，我国一次能源生产总量达到32亿吨标准煤，电力生产消费的一次能源约13亿吨，占一次能源总量的41%；电力生产、输送和消费各个环节排放了53%的工业二氧化硫、41%的工业烟尘、7%的工业废弃物，成为我国节能降耗和污染物减排的重点领域。①电网企业适应低碳经济发展的要求，积极转变经济增长方式，顺应国际潮流，能够增强核心竞争力，促进企业与社会、环境的全面协调可持续发展。
3.深化全员社会责任意识能力建设是推进社会责任的重要路径
社会责任推进主要有两条路径：社会责任理念融入管理，深入员工意识。目前电网企业积极贯彻国务院国有资产监督管理委员会社会责任管理提升要求，积极开展社会责任研究，不断推进社会责任融入战略、运营管理，提升社会责任管理水平。然而目前员工社会责任意识还不强，没有完全认识到本职工作的社会责任价值、辨识出身边的优秀责任实践、指导自身做好日常工作，难以将每一岗位的责任汇聚成公司的责任竞争力。
二、电网企业深化社会责任能力建设实施思路与目标
社会责任能力建设，即通过有效的制度安排和资源保障，推进全员社会责任培训和各项责任活动，深化员工对社会责任的认识和理解，提高员工履行社会责任的能动性，提升员工履行社会责任的能力，逐步使公司每一个员工明确自己所做工作的社会责任并在日常工作中积极实践，主要包括普及社会责任知识、加强社会责任培训、积极加强知识管理、开展社会责任活动。
电网企业深化社会责任能力建设实施思路：以责任培训为抓手，通过社会责任讲座、培训、交流、会议、报告、案例、活动、研究、相关网站或报刊等多种平台、途径和方式，有计划、分层次、有重点地开展公司全员社会责任能力建设，使对象逐步从高层领导扩展到各级管理人员，最终扩展到基层每位员工。
电网企业深化社会责任能力建设实施目标：通过在全员中推广社会责任，使社会责任“入眼、入耳、入脑、入心、出口”，融入到日常工作中。其中，“入眼”是指员工能够实时感到社会责任。“入耳”是指员工能够经常听到社会责任。“入脑”是指员工能够非常容易地理解和记住社会责任。“入心”是指员工以优秀社会责任实践指导本职工作。“出口”是指员工能够非常容易地向其他人介绍社会责任。
三、电网企业深化社会责任能力建设的具体措施
1.普及社会责任概念
企业社会责任是指组织通过透明和符合良好道德要求的行为为其决策、活动对社会和环境的影响而承担的责任。②电网企业的社会责任是通过透明和符合良好道德的行为负责任地对待国有资产监督管理委员会、政府、发电企业、行业协会、用电客户等利益相关方，③不断增强企业运营透明度，增强社会沟通能力，最大限度创造经济、社会及环境综合价值。
2.针对不同层级开展责任培训
不同层级、不同背景员工的责任意识不同，履责内容也不同。电网企业需要针对不同员工设定不同的培训目标，采取不同的培训方式，选择不同的培训内容，有针对性地深化员工对社会责任的认识和理解，提升员工履行社会责任的能力，努力让每一位员工发掘工作的责任意义，以负责任的方式做好日常的每项工作。如表1所示。
3.加强知识管理
电网企业借助多样化媒介建立社会责任知识管理系统，动态更新社会责任专业知识，介绍企业社会责任工作的最新动态发展，提供社会责任内部交流平台，推动企业内部形成学习社会责任知识、分享社会责任实践的良好氛围。在企业内部设置社会责任专题网页，并在内网中开设企业社会责任观、企业社会责任报告、社会责任交流园、社会责任最新资讯等专栏。在OA平台开设社会责任主题分享平台，提升员工对社会责任的认知，营造分享氛围。定期在月刊、杂志上刊登公司社会责任管理工作内容，及时将社会责任的相关政策、理论发展、优秀实践传递给员工。
4.积极推进责任融入工作
（1）明确责任来源与内容。责任蕴含在员工工作岗位中，存在员工工作的每个瞬间中，萦绕在员工日常生活点滴间，人人可为、人人能为。它既可表现为做好本职工作，配合他人干好工作；还可表现为参与社会公益活动，扶贫助弱、关爱他人；也可表现为响应公司低碳号召，身体力行节约资源、减少浪费 ；也可表现为传播公司健康理念，助力社会实现健康人生等。
（2）明确电网企业利益相关方的期望与要求。利益相关方可分为内部利益相关方与外部利益相关方。内部利益相关方主要包括领导、同事、下属等。外部利益相关方通常包括政府部门、行业协会、同行、科研机构、金融机构、供应链企业中的工作人员以及伙伴、用电客户、社区居民等。如表2所示。 基于员工工作岗位不同、工作中面对对象不同，利益相关方的期望与要求不同。员工可以通过利益相关方识别方法识别出自己岗位的利益相关方，通过与利益相关方沟通了解利益相关方的期望与要求。
（3）将责任融入到日常工作中。
1）明确自身岗位的责任定位。挖掘本职工作责任价值，提升责任意识，由“我能做好”向“我要做好”转变；在企业战略目标和部门工作规划的指导下，将本职工作与责任联系起来，明确本职工作的责任内容；在本职工作中寻找旨在使社会责任渗透日常活动的方法；严格遵守企业为员工制定的行为准则和道德准则，实践企业社会责任承诺。
2）完善沟通渠道与方式，明确利益相关方需求。与利益相关方进行直接会谈或对话；与利益相关方就某个特定的社会责任问题或与公司活动有关的关于社会责任的声明进行沟通；与公司领导和其他同事进行沟通和对话，以提高对社会责任及相关活动的总体认知；组织或参与有助于将社会责任融入整个公司的小组讨论活动；与供应链中其他各方就相关问题进行沟通；在报刊杂志或其他媒体中发表面向大众的关于社会责任方面的文章。
3）将利益相关方的需求融入到企业绩效考核指标中。将利益相关方的需求量化为企业绩效考核指标，不断推进企业绩效考核指标向企业社会责任指标转变；积极开展指标应用培训，让员工认识到指标的重要性；定期监控指标履行情况，评估企业社会责任情况。
4）在工作岗位中切实履行承诺。积极与利益相关方进行多种形式的沟通和对话，为利益相关方做出适宜的承诺；根据承诺，不断争取各项资源，为履行承诺提供物质保障；承诺的事情都应当尽量做到，做出的行动都应当尽量使其达到预期效果；做出具体安排，引入利益相关方监督企业运营，方便利益相关方定期审查或监督。
5.创新社会责任培训方式
（1）打造利益相关方沟通平台。在企业范围内打造与利益相关方沟通的平台，如社会责任示范基地、企业公益展示平台等。通过这个平台增加员工与利益相关方交流的机会，使员工能够更好地接触到不同利益相关方，了解到不同利益相关方的需求和期望。同时通过这个平台也能加深利益相关方对企业员工的理解与支持，从而激发员工的履责热情，提升岗位的履责能力。
（2）开展专项社会责任沟通活动。在企业范围内开展专项社会责任沟通活动，如社会责任日等活动。以开展活动的方式向员工介绍公司的责任理念、具体岗位的责任要求，不断增强员工履责的热情，切实提高员工责任意识能力。
（3）系统开发社会责任培训教程。根据员工的理解能力、基于企业社会责任管理现状，系统开发具有企业特色的社会责任培训教程。在培训教程中明确每个岗位的责任内容。
（4）制订基于专业岗位的社会责任指引。基于企业战略目标与部门发展需要，结合企业各个岗位，制订相应的岗位社会责任指引，明确全体员工社会责任工作要求，包括社会责任工作的原则、内容、方法，促进社会责任全面融入公司日常运营。
注释：
①源自中国南方电网公司《社会责任ABC》。
②源自ISO26000社会责任国际标准。
③利益相关方是指任何可能受到企业决策与活动的影响，或可能影响企业决策与活动的各利益群体或个体。
④源自《中国南方电网公司2010社会责任报告》。
（责任编辑：王祝萍）
关键词：社会责任；利益相关方；电网企业；能力建设
作者简介：陈岩（1980-），男，黑龙江鸡西人，华北电力大学经济与管理学院工商管理硕士。（北京 102206）
中图分类号：F270?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）36-0075-02
一、电网企业加强社会责任能力建设的必要性
1.责任时代全面来临
近年来，企业社会责任日益受到重视。2010年11月，ISO 26000社会责任国际标准的发布标志着企业间的竞争已经超越传统的质量竞争、环境竞争，进入到全面责任竞争时代。社会责任的价值越来越为企业所重视。企业将社会责任融入战略和日常运营，加强与利益相关方沟通，回应利益相关方期望，在重视企业经济价值的同时，注重社会价值和环境价值，使可持续发展能力得到提升，企业竞争力日益增强。
2.电网企业的特殊属性
电力行业是关系国计民生的基础性行业。电网企业处于电力产业链中游，具有典型的公用事业企业属性，是支撑经济社会协调发展的骨干力量。2010年，我国一次能源生产总量达到32亿吨标准煤，电力生产消费的一次能源约13亿吨，占一次能源总量的41%；电力生产、输送和消费各个环节排放了53%的工业二氧化硫、41%的工业烟尘、7%的工业废弃物，成为我国节能降耗和污染物减排的重点领域。①电网企业适应低碳经济发展的要求，积极转变经济增长方式，顺应国际潮流，能够增强核心竞争力，促进企业与社会、环境的全面协调可持续发展。
3.深化全员社会责任意识能力建设是推进社会责任的重要路径
社会责任推进主要有两条路径：社会责任理念融入管理，深入员工意识。目前电网企业积极贯彻国务院国有资产监督管理委员会社会责任管理提升要求，积极开展社会责任研究，不断推进社会责任融入战略、运营管理，提升社会责任管理水平。然而目前员工社会责任意识还不强，没有完全认识到本职工作的社会责任价值、辨识出身边的优秀责任实践、指导自身做好日常工作，难以将每一岗位的责任汇聚成公司的责任竞争力。
二、电网企业深化社会责任能力建设实施思路与目标
社会责任能力建设，即通过有效的制度安排和资源保障，推进全员社会责任培训和各项责任活动，深化员工对社会责任的认识和理解，提高员工履行社会责任的能动性，提升员工履行社会责任的能力，逐步使公司每一个员工明确自己所做工作的社会责任并在日常工作中积极实践，主要包括普及社会责任知识、加强社会责任培训、积极加强知识管理、开展社会责任活动。
电网企业深化社会责任能力建设实施思路：以责任培训为抓手，通过社会责任讲座、培训、交流、会议、报告、案例、活动、研究、相关网站或报刊等多种平台、途径和方式，有计划、分层次、有重点地开展公司全员社会责任能力建设，使对象逐步从高层领导扩展到各级管理人员，最终扩展到基层每位员工。
电网企业深化社会责任能力建设实施目标：通过在全员中推广社会责任，使社会责任“入眼、入耳、入脑、入心、出口”，融入到日常工作中。其中，“入眼”是指员工能够实时感到社会责任。“入耳”是指员工能够经常听到社会责任。“入脑”是指员工能够非常容易地理解和记住社会责任。“入心”是指员工以优秀社会责任实践指导本职工作。“出口”是指员工能够非常容易地向其他人介绍社会责任。
三、电网企业深化社会责任能力建设的具体措施
1.普及社会责任概念
企业社会责任是指组织通过透明和符合良好道德要求的行为为其决策、活动对社会和环境的影响而承担的责任。②电网企业的社会责任是通过透明和符合良好道德的行为负责任地对待国有资产监督管理委员会、政府、发电企业、行业协会、用电客户等利益相关方，③不断增强企业运营透明度，增强社会沟通能力，最大限度创造经济、社会及环境综合价值。
2.针对不同层级开展责任培训
不同层级、不同背景员工的责任意识不同，履责内容也不同。电网企业需要针对不同员工设定不同的培训目标，采取不同的培训方式，选择不同的培训内容，有针对性地深化员工对社会责任的认识和理解，提升员工履行社会责任的能力，努力让每一位员工发掘工作的责任意义，以负责任的方式做好日常的每项工作。如表1所示。
3.加强知识管理
电网企业借助多样化媒介建立社会责任知识管理系统，动态更新社会责任专业知识，介绍企业社会责任工作的最新动态发展，提供社会责任内部交流平台，推动企业内部形成学习社会责任知识、分享社会责任实践的良好氛围。在企业内部设置社会责任专题网页，并在内网中开设企业社会责任观、企业社会责任报告、社会责任交流园、社会责任最新资讯等专栏。在OA平台开设社会责任主题分享平台，提升员工对社会责任的认知，营造分享氛围。定期在月刊、杂志上刊登公司社会责任管理工作内容，及时将社会责任的相关政策、理论发展、优秀实践传递给员工。
4.积极推进责任融入工作
（1）明确责任来源与内容。责任蕴含在员工工作岗位中，存在员工工作的每个瞬间中，萦绕在员工日常生活点滴间，人人可为、人人能为。它既可表现为做好本职工作，配合他人干好工作；还可表现为参与社会公益活动，扶贫助弱、关爱他人；也可表现为响应公司低碳号召，身体力行节约资源、减少浪费 ；也可表现为传播公司健康理念，助力社会实现健康人生等。
（2）明确电网企业利益相关方的期望与要求。利益相关方可分为内部利益相关方与外部利益相关方。内部利益相关方主要包括领导、同事、下属等。外部利益相关方通常包括政府部门、行业协会、同行、科研机构、金融机构、供应链企业中的工作人员以及伙伴、用电客户、社区居民等。如表2所示。 基于员工工作岗位不同、工作中面对对象不同，利益相关方的期望与要求不同。员工可以通过利益相关方识别方法识别出自己岗位的利益相关方，通过与利益相关方沟通了解利益相关方的期望与要求。
（3）将责任融入到日常工作中。
1）明确自身岗位的责任定位。挖掘本职工作责任价值，提升责任意识，由“我能做好”向“我要做好”转变；在企业战略目标和部门工作规划的指导下，将本职工作与责任联系起来，明确本职工作的责任内容；在本职工作中寻找旨在使社会责任渗透日常活动的方法；严格遵守企业为员工制定的行为准则和道德准则，实践企业社会责任承诺。
2）完善沟通渠道与方式，明确利益相关方需求。与利益相关方进行直接会谈或对话；与利益相关方就某个特定的社会责任问题或与公司活动有关的关于社会责任的声明进行沟通；与公司领导和其他同事进行沟通和对话，以提高对社会责任及相关活动的总体认知；组织或参与有助于将社会责任融入整个公司的小组讨论活动；与供应链中其他各方就相关问题进行沟通；在报刊杂志或其他媒体中发表面向大众的关于社会责任方面的文章。
3）将利益相关方的需求融入到企业绩效考核指标中。将利益相关方的需求量化为企业绩效考核指标，不断推进企业绩效考核指标向企业社会责任指标转变；积极开展指标应用培训，让员工认识到指标的重要性；定期监控指标履行情况，评估企业社会责任情况。
4）在工作岗位中切实履行承诺。积极与利益相关方进行多种形式的沟通和对话，为利益相关方做出适宜的承诺；根据承诺，不断争取各项资源，为履行承诺提供物质保障；承诺的事情都应当尽量做到，做出的行动都应当尽量使其达到预期效果；做出具体安排，引入利益相关方监督企业运营，方便利益相关方定期审查或监督。
5.创新社会责任培训方式
（1）打造利益相关方沟通平台。在企业范围内打造与利益相关方沟通的平台，如社会责任示范基地、企业公益展示平台等。通过这个平台增加员工与利益相关方交流的机会，使员工能够更好地接触到不同利益相关方，了解到不同利益相关方的需求和期望。同时通过这个平台也能加深利益相关方对企业员工的理解与支持，从而激发员工的履责热情，提升岗位的履责能力。
（2）开展专项社会责任沟通活动。在企业范围内开展专项社会责任沟通活动，如社会责任日等活动。以开展活动的方式向员工介绍公司的责任理念、具体岗位的责任要求，不断增强员工履责的热情，切实提高员工责任意识能力。
（3）系统开发社会责任培训教程。根据员工的理解能力、基于企业社会责任管理现状，系统开发具有企业特色的社会责任培训教程。在培训教程中明确每个岗位的责任内容。
（4）制订基于专业岗位的社会责任指引。基于企业战略目标与部门发展需要，结合企业各个岗位，制订相应的岗位社会责任指引，明确全体员工社会责任工作要求，包括社会责任工作的原则、内容、方法，促进社会责任全面融入公司日常运营。
注释：
①源自中国南方电网公司《社会责任ABC》。
②源自ISO26000社会责任国际标准。
③利益相关方是指任何可能受到企业决策与活动的影响，或可能影响企业决策与活动的各利益群体或个体。
④源自《中国南方电网公司2010社会责任报告》。
（责任编辑：王祝萍）