【摘 要】
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<正>"用户至上,用心服务"作为中国电信企业文化之一的理念早已为人耳熟能详,体现了中国电信以人为本、以客户为中心、用心服务社会的宗旨。"用户至上"的用户到底是谁呢?从宏
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<正>"用户至上,用心服务"作为中国电信企业文化之一的理念早已为人耳熟能详,体现了中国电信以人为本、以客户为中心、用心服务社会的宗旨。"用户至上"的用户到底是谁呢?从宏观上讲,所有的人都是电信企业的用户,上至耄耊老人,下至无知蒙童。从微观上讲,不同职能部门的员工同时又是其他部门的用户,如前台是后台的用户,前台和后台又是行政管理层的用户。广义上讲,电信是服务型企业,每个员工面对的事务主体都是自己的用户。如果说"用户至上"要求员工的心里要以客户
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