【摘 要】
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目的通过QCC活动的开展,全方位提高ICU护士的服务质量,其中包括ICU护士与其他科室间的满意度。方法由4名ICU护士组成品管圈小组,采用头脑风暴寻找真因及柏拉图分析应用查检表
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目的通过QCC活动的开展,全方位提高ICU护士的服务质量,其中包括ICU护士与其他科室间的满意度。方法由4名ICU护士组成品管圈小组,采用头脑风暴寻找真因及柏拉图分析应用查检表、柱状图等一系列科学方法,提高ICU护士与其他科室护士间的满意度,进而提高ICU护士品质管理。结果经过为期6个月的QCC活动,ICU护士与其他科护士间的满意度从原来的75.21%提高到89.72%。结论通过QCC活动,分析影响ICU护士与其他科护士间的满意度存在因素,提出和实施有效的改进方法,提高ICU护士与其他科室护士间的满意度。
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