【摘 要】
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景区解说标志对游客满意度、游客文明行为具有潜在的影响。本文以张家界景区为案例地,探索景区解说标识牌对游客满意度和文明行为的影响与机制。研究结果表明:①景区解说标识
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(项目编号:41971188)
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景区解说标志对游客满意度、游客文明行为具有潜在的影响。本文以张家界景区为案例地,探索景区解说标识牌对游客满意度和文明行为的影响与机制。研究结果表明:①景区解说标识牌通过认知形象和情感形象的中介作用,对游客满意度具有显著正向影响,游客满意度对游客文明行为具有直接正向影响,景区解说标识牌通过认知形象、情感形象、满意度间接影响游客的文明行为,对游客满意度和文明行为具有直接正向影响。②本文验证了游客涉入在解说标识牌对游客文明行为影响作用中的调节效应,游客涉入作为调节变量,对认知形象影响游客满意度具有正向调节作用;
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