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根据第三方调研机构联合发布的2021年1月“直播带货TOP50榜单”，罗永浩的“交个朋友”直播间1月GMV（总成交金额）达到6.1亿元，打破了直播间自首播以来的月度销售额最高纪录。凭借此成绩，罗永浩跻身全网带货三甲。但在直播带货之初，他算得上是名副其实的翻车王。可经过一顿操作后，不少粉丝反而给了他正向评价：“老罗是个体面人，买东西更加放心了。”
从牛博网到英语培训学校，从锤子手机到聊天宝，再到电子烟，多次创业失败后重归网红路的老罗，为什么他的道歉总是容易得到原谅？翻车越狠、人设越稳，他做对了什么？
罗永浩在直播带货之初，抖音前7场直播中，翻车5次，翻车率高达71.4%，可以说是史上最密集的翻车事故。不过翻车还不够考验“罗学”公关的功力，他的直播生涯紧接着就面临了“被打假”，假羊毛衫、假漱口水、假口紅，一个接着一个。结果粉丝评价他“好有担当啊”，更有甚者喊话他“多上点残次产品，手里有闲钱想理一下财”。
某品牌电商负责人魏程用“标准”一词来形容罗永浩公关——道歉→赔偿方案→改进措施。首先承认自身的不足，赔偿措施立马跟上，再将改进办法演变成一种定式，以规避日后同类事情的发生。简单说就是，承认自己错在哪了，以后怎么改。
不止一位直播圈的从业者表示，在整个主播界，罗永浩的危机公关处理是比较体面的，罗永浩自己也表示他一直在努力做一个体面人。从实操层面分析，这其中暗含着罗永浩的一套公关手段，我们简称为“罗学”。
他首先用对了危机公关的第一条原则，就是及时反应，不尝试遮掩并承认错误。能在直播间道歉，就当场道歉;不能当场道歉，就当天道歉;不能当天道歉，第二天道歉也要及时迅速。
例如在其直播间销售的“皮尔·卡丹”品牌羊毛衫被职业打假人王海打假，罗永浩在王海拿出揭发证据之前自行公布检测结果，承认80块钱的羊毛衫是假货，承诺给用户240元的赔偿款，并亲自向网友宣读道歉信，拍成短视频发到抖音。
第二条原则，带着同理心，真诚沟通。这是很多危机事件后，公众最先在意的，也是很多涉事方容易踩雷的一点。
误读品牌名，他当场在直播间90度鞠躬向金主道歉;接连报错品牌的促销价格，他自掏腰包承担差价，马上用视频的方式道歉和补救……
5月20日原本是浪漫的日子，罗永浩因他直播间销售的鲜花打蔫问题在微博上向用户道歉，看到消费者的差评反馈后直接转发到自己微博，3小时转发了29条。亲自下场沟通表现出的真诚感，也更符合占粉丝大多数的“理工男”的口味。先让每个给差评的消费者感受到被重视，这是容易取得受众信任和谅解的第一步。
罗永浩在直播间“交个朋友”中带货 图/ 交个朋友官方微博
他清楚地知道，令买家愤怒的不是花质量的问题，是“520表白日”里送一束烂花可能会毁掉一段浪漫故事。所以他在事后的声明里说，“希望能缓解一些因为工作失误给大家造成的不悦”。“相比薇娅、李佳琦声明的平铺直叙和辛巴的逃避，罗永浩在态度上和同理心上更胜一筹，也更能够得到谅解。”上海财经大学电商专业教授崔丽丽总结道。
态度有了，公众还是要看你怎么改进。这就是第三条原则：勇于担责，速度推出弥补方案。
早期连续翻车，罗永浩就自嘲：如果直播翻车，大家不要骂我们，大家应该鼓励我们翻车，因为每次翻车，买相应产品的消费者都会获得很多利益。经常是品牌方原价退款，他自己再掏腰包额外赔偿一倍。也难怪不少网友调侃：“跟着老罗买东西，有时竟是高回报的理财产品。”
最后，怎么写声明也大有学问。罗永浩非常善用公关声明和用户拉近距离，当然原则是核心内容言简意赅，没有那么多委屈、卖惨，就事论事，把责任划分清楚，是我的锅我背，不是我的我不扛。
他在假羊毛衫声明中说“我们立即从该产品的多名实际消费者（含几位公司内部员工）”，小括号中的几个字意思是，假羊毛衫我们也不知道，要不然我们的内部员工也不会买，接下来，用“找了好几家检测机构，下午才收到信息才确认是假货”这句话，进一步巩固自己不知情的概念。
这是“罗学”公关的精髓，出了事马上道歉接着解释，我们也是受害者，下次一定避免。而如果“罗学”公关还有提升空间，恐怕就是模式化处理背后能不能长期让公众信服。
“老罗是个体面人，买东西更加放心了。”
一位资深罗粉在罗永浩直播间接连中招后，反而给了他正向评价，不仅是因为他做对了什么，更因为他是罗永浩。
就像薇娅的直播间“聚划算”、李佳琦更懂“所有女生”，罗永浩卖货拼的也是人设。过去的罗永浩是“彪悍的人生不需要解释”，炮轰星巴克把小杯咖啡划为中杯，怒砸西门子冰箱维权，与方舟子恶战;在咆哮式的脱口秀中脏话连篇，嘲讽周杰伦、刘欢，甚至前老板俞敏洪;因厌倦新东方的商业气息出走创业……
然而当带货生涯开启以后，曾经的斗士变得接地气了，他在微博上聊时下最热的社交应用Clubhouse和话题电影《你好，李焕英》;面对当下的互联网环境，他不再口无遮拦，反而开始吝啬于对公共议题的表达，抽奖和获奖信息在他的微博占了大半。
从众和克制成为罗永浩微博新的主旋律，一位曾经的锤友宋坤说“不难理解”，“现在的老罗是有一定粉丝基础的抖音带货一哥，他个人的公信力、背书和每次的口碑，决定了后续的粉丝复购，以及做GMV的方向”。
通过代言、脱口秀、微博等途径，罗永浩努力成为一个大众公知型的人物。对这位可能是市面上唯一以男性受众为主的带货主播而言，这有益扩展客群，帮助其跳脱出过去的烙印和粉丝给他打的标签。新抖数据显示，罗永浩的1630万粉丝里，男性粉丝占比为52.36%。
罗永浩在某电影中重提自己与星巴克的“恩怨”
在资深罗粉宁昊的理解里，罗永浩虽然变了，但不管是咆哮、平和，还是功利，他一直是理想主义者，即便在直播带货的大观园里，也相信自己可以坚持同样的美学和价值观。主播带货的人货场里，虽然产品是核心，主播带货只是场景，但头部主播的人格化和公信力变得越发重要。罗永浩这些年从网红老师、自带网红属性的创业者，到今天的网红主播，也聚集了一大批稳定且有购买力的粉丝。罗永浩以前关注的是产品，可以为了产品和网友对骂，和王自如约架，他承认自己有些很“轴”的行为是“有意识的表演”，因为这样有助于给他的事业和形象加分。而现在，他要更加爱惜自己的声誉，以及在受众和整个电商圈的口碑。这也是为什么罗永浩、薇娅、李佳琦都在宣传自己扶贫大使的身份以及与政府的合作。
已成历史的锤子手机
有些罗粉觉得这两年的罗永浩好似变成了一个典型的生意人，不聊情怀，只谈交朋友，利用自己的人设快速进行资源变现，直播卖货、代言游戏，甚至拍一些奇怪的营销视频，包括接受采访，一切都以钱为前提。他们听到地图APP里罗永浩的语音，都觉得他情绪低落没有灵魂，“现在，这位老伙计有什么风吹草动，都会出现在互联网媒体的头条上。看着这个向生活妥协的中年人，简直像极了慢慢变成社畜的我们”。
罗永浩变了，曾经的那个罗永浩去哪了不重要，重要的是，罗永浩在粉丝眼里是一体的，过去的经历给了他其他主播没有的历练，人设经过包装和演绎，核心关键词是打不倒、不逃避。
一边异常火爆，一边乱象丛生。检2020年以来的直播带货行业毁誉参半，随着越来越多的明星、网红加入这一阵营，直播间翻车、产品质量、售后服务问题，轮番登上热搜榜。对于周播甚至日播的主播来说，翻车总是难免。道歉本就该做，但是否能快速获得谅解，是考验一个主播商誉的时刻。
半路出家的罗永浩直播事故颇多，但身为一个长久不衰的网红，罗老师最会拿捏人性，作为早年有过怒砸西门子冰箱的事迹的维权硬汉，他最懂消费者在想什么。
不过这并非罗老师的强项，他自己也承认，锤子科技时期与公关部日常扯着拉锯战，公关之事是他特别不愿意面对的。因此，在电商负责人魏程看来，“罗学”公关背后是专业的市场部、公关部，而非罗永浩本人，这个专业指在主播圈子里的专业，可以理解为降维打击。
道歉之后，公众原不原谅一要看人設稳不稳，二要考虑对自身人设的消耗，如果总是马后炮，即便态度好，长此以往也不可取，网友们对罗永浩“翻车越狠，人设越稳”的人设调侃在主播圈并不适用。外界更关心一个主播后续的商品和服务是不是过硬，对产品质量的把控如何，以及如何筛选商家、与平台联动来规避风险。即便消费者再有耐心，外界对老罗的期待依然是随着个人直播经验和团队运营经验的增加，以后应该尽量前置性地预防翻车，而不是不停地危机公关。
在选品和风险把控上，罗永浩还要向薇娅、李佳琦“学习”。他们很少在直播间翻车，因为所售商品多数来自天猫旗舰店，旗舰店对于所有品牌而言又是重要的线上阵地。也就是说，一个商品在进入到薇娅、李佳琦的直播清单前，已经通过电商平台的入驻门槛和过往的销售数据，淘汰掉了大部分不合格的品牌和商品。
这时的皮球就踢给平台了。在魏程认为“老罗翻车背后不单单是主播团队的锅，未来，商家、尤其是平台都有责任重点解决这一问题”。新抖数据显示，截至目前，罗永浩直播间带货的5261个商品中，来自抖音小店的商品占比高达85.78%，第二大来源是淘宝，占比仅为6.71%。
“他且播，你且买且珍惜。”看到罗永浩抱着笔记本电脑，在视频里宣读销售的羊毛衫为假货的声明时，罗永浩的资深粉丝在朋友圈写下这句话。
2020年9月，以直播带货主播的新人设亮相不过半年，罗永浩站在《脱口秀大会》上透露，此前欠下的6亿元债务已还了4亿元，剩下的再用1年左右就能还清。
一旦债务还清，交个朋友公司签约达人的矩阵和粉丝量做大，他还会不会像现在一样高频次地带货，要打一个大大的问号。
罗永浩或许已经留好后手了，“交个朋友”背后的重要运营主体成都星空野望科技有限公司，此前在进行资本化运作，差点被一家电缆行业公司尚纬股份收购。对于这项跨行业收购，外界普遍有两种看法，一种是尚纬股份意图拉拢罗永浩，进军风口上的直播带货领域，另一种说法认为，罗永浩想通过尚纬股份逐步完成一次借壳上市。
魏程的判断更倾向后者，即无论是资本上还是商业模式上，罗永浩都希望快速变现。接下来，他可能有更多的身份和变现场景，一切的目的就是让公司盈利、让个人赚钱。
2010年，还不是锤子科技老板的罗永浩在一次演讲会上说了一个关于约翰·列侬被粉丝刺杀的段子——疯狂粉丝朝列侬开了6枪，平静等待警察将自己带走，临走时，指着列侬的尸体说了3个字：你变了。
在这段讲述的十年之后，从2020年4月罗永浩走进直播带货的大观园起，微博留言里“他变了”的指责声从未停歇。
罗永浩在《脱口秀大会》上吐槽自己
从牛博网到英语培训学校，从锤子手机到聊天宝，再到电子烟，多次创业失败后重归网红路的老罗，为什么他的道歉总是容易得到原谅？翻车越狠、人设越稳，他做对了什么？
“罗学”公关
罗永浩在直播带货之初，抖音前7场直播中，翻车5次，翻车率高达71.4%，可以说是史上最密集的翻车事故。不过翻车还不够考验“罗学”公关的功力，他的直播生涯紧接着就面临了“被打假”，假羊毛衫、假漱口水、假口紅，一个接着一个。结果粉丝评价他“好有担当啊”，更有甚者喊话他“多上点残次产品，手里有闲钱想理一下财”。
某品牌电商负责人魏程用“标准”一词来形容罗永浩公关——道歉→赔偿方案→改进措施。首先承认自身的不足，赔偿措施立马跟上，再将改进办法演变成一种定式，以规避日后同类事情的发生。简单说就是，承认自己错在哪了，以后怎么改。
不止一位直播圈的从业者表示，在整个主播界，罗永浩的危机公关处理是比较体面的，罗永浩自己也表示他一直在努力做一个体面人。从实操层面分析，这其中暗含着罗永浩的一套公关手段，我们简称为“罗学”。
他首先用对了危机公关的第一条原则，就是及时反应，不尝试遮掩并承认错误。能在直播间道歉，就当场道歉;不能当场道歉，就当天道歉;不能当天道歉，第二天道歉也要及时迅速。
例如在其直播间销售的“皮尔·卡丹”品牌羊毛衫被职业打假人王海打假，罗永浩在王海拿出揭发证据之前自行公布检测结果，承认80块钱的羊毛衫是假货，承诺给用户240元的赔偿款，并亲自向网友宣读道歉信，拍成短视频发到抖音。
第二条原则，带着同理心，真诚沟通。这是很多危机事件后，公众最先在意的，也是很多涉事方容易踩雷的一点。
误读品牌名，他当场在直播间90度鞠躬向金主道歉;接连报错品牌的促销价格，他自掏腰包承担差价，马上用视频的方式道歉和补救……
5月20日原本是浪漫的日子，罗永浩因他直播间销售的鲜花打蔫问题在微博上向用户道歉，看到消费者的差评反馈后直接转发到自己微博，3小时转发了29条。亲自下场沟通表现出的真诚感，也更符合占粉丝大多数的“理工男”的口味。先让每个给差评的消费者感受到被重视，这是容易取得受众信任和谅解的第一步。
他清楚地知道，令买家愤怒的不是花质量的问题，是“520表白日”里送一束烂花可能会毁掉一段浪漫故事。所以他在事后的声明里说，“希望能缓解一些因为工作失误给大家造成的不悦”。“相比薇娅、李佳琦声明的平铺直叙和辛巴的逃避，罗永浩在态度上和同理心上更胜一筹，也更能够得到谅解。”上海财经大学电商专业教授崔丽丽总结道。
态度有了，公众还是要看你怎么改进。这就是第三条原则：勇于担责，速度推出弥补方案。
早期连续翻车，罗永浩就自嘲：如果直播翻车，大家不要骂我们，大家应该鼓励我们翻车，因为每次翻车，买相应产品的消费者都会获得很多利益。经常是品牌方原价退款，他自己再掏腰包额外赔偿一倍。也难怪不少网友调侃：“跟着老罗买东西，有时竟是高回报的理财产品。”
最后，怎么写声明也大有学问。罗永浩非常善用公关声明和用户拉近距离，当然原则是核心内容言简意赅，没有那么多委屈、卖惨，就事论事，把责任划分清楚，是我的锅我背，不是我的我不扛。
他在假羊毛衫声明中说“我们立即从该产品的多名实际消费者（含几位公司内部员工）”，小括号中的几个字意思是，假羊毛衫我们也不知道，要不然我们的内部员工也不会买，接下来，用“找了好几家检测机构，下午才收到信息才确认是假货”这句话，进一步巩固自己不知情的概念。
这是“罗学”公关的精髓，出了事马上道歉接着解释，我们也是受害者，下次一定避免。而如果“罗学”公关还有提升空间，恐怕就是模式化处理背后能不能长期让公众信服。
翻车越狠，人设越稳
“老罗是个体面人，买东西更加放心了。”
一位资深罗粉在罗永浩直播间接连中招后，反而给了他正向评价，不仅是因为他做对了什么，更因为他是罗永浩。
就像薇娅的直播间“聚划算”、李佳琦更懂“所有女生”，罗永浩卖货拼的也是人设。过去的罗永浩是“彪悍的人生不需要解释”，炮轰星巴克把小杯咖啡划为中杯，怒砸西门子冰箱维权，与方舟子恶战;在咆哮式的脱口秀中脏话连篇，嘲讽周杰伦、刘欢，甚至前老板俞敏洪;因厌倦新东方的商业气息出走创业……
然而当带货生涯开启以后，曾经的斗士变得接地气了，他在微博上聊时下最热的社交应用Clubhouse和话题电影《你好，李焕英》;面对当下的互联网环境，他不再口无遮拦，反而开始吝啬于对公共议题的表达，抽奖和获奖信息在他的微博占了大半。
从众和克制成为罗永浩微博新的主旋律，一位曾经的锤友宋坤说“不难理解”，“现在的老罗是有一定粉丝基础的抖音带货一哥，他个人的公信力、背书和每次的口碑，决定了后续的粉丝复购，以及做GMV的方向”。
通过代言、脱口秀、微博等途径，罗永浩努力成为一个大众公知型的人物。对这位可能是市面上唯一以男性受众为主的带货主播而言，这有益扩展客群，帮助其跳脱出过去的烙印和粉丝给他打的标签。新抖数据显示，罗永浩的1630万粉丝里，男性粉丝占比为52.36%。
在资深罗粉宁昊的理解里，罗永浩虽然变了，但不管是咆哮、平和，还是功利，他一直是理想主义者，即便在直播带货的大观园里，也相信自己可以坚持同样的美学和价值观。主播带货的人货场里，虽然产品是核心，主播带货只是场景，但头部主播的人格化和公信力变得越发重要。罗永浩这些年从网红老师、自带网红属性的创业者，到今天的网红主播，也聚集了一大批稳定且有购买力的粉丝。罗永浩以前关注的是产品，可以为了产品和网友对骂，和王自如约架，他承认自己有些很“轴”的行为是“有意识的表演”，因为这样有助于给他的事业和形象加分。而现在，他要更加爱惜自己的声誉，以及在受众和整个电商圈的口碑。这也是为什么罗永浩、薇娅、李佳琦都在宣传自己扶贫大使的身份以及与政府的合作。
有些罗粉觉得这两年的罗永浩好似变成了一个典型的生意人，不聊情怀，只谈交朋友，利用自己的人设快速进行资源变现，直播卖货、代言游戏，甚至拍一些奇怪的营销视频，包括接受采访，一切都以钱为前提。他们听到地图APP里罗永浩的语音，都觉得他情绪低落没有灵魂，“现在，这位老伙计有什么风吹草动，都会出现在互联网媒体的头条上。看着这个向生活妥协的中年人，简直像极了慢慢变成社畜的我们”。
罗永浩变了，曾经的那个罗永浩去哪了不重要，重要的是，罗永浩在粉丝眼里是一体的，过去的经历给了他其他主播没有的历练，人设经过包装和演绎，核心关键词是打不倒、不逃避。
“罗学”公关，学得会吗？
一边异常火爆，一边乱象丛生。检2020年以来的直播带货行业毁誉参半，随着越来越多的明星、网红加入这一阵营，直播间翻车、产品质量、售后服务问题，轮番登上热搜榜。对于周播甚至日播的主播来说，翻车总是难免。道歉本就该做，但是否能快速获得谅解，是考验一个主播商誉的时刻。
半路出家的罗永浩直播事故颇多，但身为一个长久不衰的网红，罗老师最会拿捏人性，作为早年有过怒砸西门子冰箱的事迹的维权硬汉，他最懂消费者在想什么。
不过这并非罗老师的强项，他自己也承认，锤子科技时期与公关部日常扯着拉锯战，公关之事是他特别不愿意面对的。因此，在电商负责人魏程看来，“罗学”公关背后是专业的市场部、公关部，而非罗永浩本人，这个专业指在主播圈子里的专业，可以理解为降维打击。
道歉之后，公众原不原谅一要看人設稳不稳，二要考虑对自身人设的消耗，如果总是马后炮，即便态度好，长此以往也不可取，网友们对罗永浩“翻车越狠，人设越稳”的人设调侃在主播圈并不适用。外界更关心一个主播后续的商品和服务是不是过硬，对产品质量的把控如何，以及如何筛选商家、与平台联动来规避风险。即便消费者再有耐心，外界对老罗的期待依然是随着个人直播经验和团队运营经验的增加，以后应该尽量前置性地预防翻车，而不是不停地危机公关。
在选品和风险把控上，罗永浩还要向薇娅、李佳琦“学习”。他们很少在直播间翻车，因为所售商品多数来自天猫旗舰店，旗舰店对于所有品牌而言又是重要的线上阵地。也就是说，一个商品在进入到薇娅、李佳琦的直播清单前，已经通过电商平台的入驻门槛和过往的销售数据，淘汰掉了大部分不合格的品牌和商品。
这时的皮球就踢给平台了。在魏程认为“老罗翻车背后不单单是主播团队的锅，未来，商家、尤其是平台都有责任重点解决这一问题”。新抖数据显示，截至目前，罗永浩直播间带货的5261个商品中，来自抖音小店的商品占比高达85.78%，第二大来源是淘宝，占比仅为6.71%。
“他且播，你且买且珍惜。”看到罗永浩抱着笔记本电脑，在视频里宣读销售的羊毛衫为假货的声明时，罗永浩的资深粉丝在朋友圈写下这句话。
2020年9月，以直播带货主播的新人设亮相不过半年，罗永浩站在《脱口秀大会》上透露，此前欠下的6亿元债务已还了4亿元，剩下的再用1年左右就能还清。
一旦债务还清，交个朋友公司签约达人的矩阵和粉丝量做大，他还会不会像现在一样高频次地带货，要打一个大大的问号。
罗永浩或许已经留好后手了，“交个朋友”背后的重要运营主体成都星空野望科技有限公司，此前在进行资本化运作，差点被一家电缆行业公司尚纬股份收购。对于这项跨行业收购，外界普遍有两种看法，一种是尚纬股份意图拉拢罗永浩，进军风口上的直播带货领域，另一种说法认为，罗永浩想通过尚纬股份逐步完成一次借壳上市。
魏程的判断更倾向后者，即无论是资本上还是商业模式上，罗永浩都希望快速变现。接下来，他可能有更多的身份和变现场景，一切的目的就是让公司盈利、让个人赚钱。
2010年，还不是锤子科技老板的罗永浩在一次演讲会上说了一个关于约翰·列侬被粉丝刺杀的段子——疯狂粉丝朝列侬开了6枪，平静等待警察将自己带走，临走时，指着列侬的尸体说了3个字：你变了。
在这段讲述的十年之后，从2020年4月罗永浩走进直播带货的大观园起，微博留言里“他变了”的指责声从未停歇。